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在北京嘉誠熱力有限公司朝陽項目，有這樣一支隊伍：他們與時間賽跑、與嚴(yán)寒較量，24小時待命第一時間奔赴現(xiàn)場；以管網(wǎng)為脈、以責(zé)任為魂，在零下十幾度的寒夜中跳入冰冷的作業(yè)坑，在闔家團圓的除夕夜攀上轟鳴的換熱站。他們以責(zé)任為盾、以奉獻為矛，用專業(yè)的技術(shù)和貼心的服務(wù)，守護著千家萬戶的溫暖，在平凡的崗位上書寫不平凡的故事。

這支由12名成員組成的“熱力先鋒”團隊——嘉誠熱力朝陽供熱項目維修班，用專業(yè)與堅守將“暖流”送入千家萬戶，以行動詮釋著新時代產(chǎn)業(yè)工人的擔(dān)當(dāng)。

供暖系統(tǒng)的穩(wěn)定運行關(guān)系著百姓生活的“溫度”，而突發(fā)故障就是維修班組的“沖鋒號”。班組始終秉持“故障不過夜、問題不隔天”的原則，以高效行動詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

案例1：極寒天氣搶修管道，守護萬家燈火

2024年12月27日，正值嚴(yán)寒。清晨6點，班組接到緊急通知：所轄一小區(qū)供熱主管網(wǎng)因老化突發(fā)爆裂，導(dǎo)致2棟樓200余戶居民家中停暖。班長張世軍立即帶領(lǐng)隊員趕赴現(xiàn)場。頂著清晨的刺骨寒風(fēng)跳入作業(yè)坑，為縮短搶修時間，隊員們輪番操作電焊設(shè)備，在刺骨寒風(fēng)中連續(xù)作業(yè)5小時。上午11點，管道修復(fù)完成，居民家中暖氣逐漸恢復(fù)。一位老人握著維修工凍得通紅的手連聲道謝：“這么冷的天，你們真是拼命啊！謝謝你們！”

案例2：春節(jié)堅守崗位，舍小家為大家

2025年除夕夜，正當(dāng)家家戶戶圍坐守歲時，轄區(qū)換熱站水泵突發(fā)故障，影響供暖效果。班組成員放棄團圓飯，頂著寒風(fēng)奔赴現(xiàn)場。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)電機軸承損壞，需緊急更換。由于配件型號特殊，他們連夜聯(lián)系供應(yīng)商調(diào)貨，同步進行拆卸清理工作，終于在凌晨4點完成搶修。用戶得知后感慨：“本以為這個年過不暖和了，幸虧你們了！”

維修班組深知，供暖不僅是技術(shù)活，更是“心”工程。他們主動將服務(wù)從“修管道”擴展到“解民憂”，用點滴行動傳遞溫暖。

（1）特殊群體“上門辦”，服務(wù)零距離

班組建立獨居老人、殘疾人等重點用戶檔案，定期上門檢測暖氣、清洗濾網(wǎng)。2024年冬季，維修工張全在走訪時發(fā)現(xiàn)獨居老人劉奶奶家暖氣不熱，檢查發(fā)現(xiàn)是戶內(nèi)管道堵塞。他主動上門疏通，還更換了老化的閥門，解決了問題。劉奶奶感動地緊握張全的手不放，一直說“謝謝你們！”

（2）延伸服務(wù)“暖人心”，小事顯大愛

日常維修中，班組成員發(fā)現(xiàn)用戶家中風(fēng)機盤管老化存在隱患，主動幫助維修；暴雨天氣為用戶檢修屋頂排水管……這些“分外之事”成為班組的“常規(guī)操作”。三年來，班組收到廣泛好評，用戶滿意度持續(xù)保持在95%以上。

面對供暖系統(tǒng)升級改造的新挑戰(zhàn)，班組以“工匠精神”推動技術(shù)革新，實現(xiàn)從“經(jīng)驗維修”到“智慧運維”的跨越。

（1）更新設(shè)備攻難題

針對傳統(tǒng)查漏方法效率低的問題，班組骨干淘汰以往的聽筒側(cè)漏設(shè)備，更新為“便攜式紅外熱成像檢測儀”，將漏點定位時間從2小時縮短至15分鐘。大大提高維修效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。

（2）培訓(xùn)比武促提升

班組建立“每月一次培訓(xùn)演練、每月一實操考核”機制，開展模擬搶修演練。不斷提升組員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提前為應(yīng)急搶修、緊急處置突發(fā)狀況做好準(zhǔn)備。

組長帶頭簽訂《應(yīng)急承諾書》，成立“突擊隊”，在急難險重任務(wù)中沖鋒在前。班組創(chuàng)新“師徒結(jié)對”模式，培養(yǎng)出3名技術(shù)骨干、5名崗位能手，形成“困難面前齊上陣、技術(shù)傳承不斷檔”的團隊文化。

結(jié)語：以溫暖之名，續(xù)寫為民篇章

寒來暑往，初心不改。北京嘉誠熱力公司朝陽項目維修班組用腳步丈量責(zé)任，用雙手傳遞溫暖，在縱橫交錯的管網(wǎng)間編織出民生幸福的“溫度線”。他們的故事沒有驚天動地的壯舉，卻如涓涓細(xì)流浸潤人心；他們的身影或許平凡無奇，卻用執(zhí)著堅守鑄就城市溫暖的底色。這支“供暖鐵軍”將繼續(xù)用實際行動踐行“辛苦我一人，溫暖千萬家”的莊嚴(yán)承諾！

在城市供熱的幕后，有這樣一位默默耕耘的守護者——萬永剛。自2019年加入北京嘉誠熱力公司，他以不懈的努力和精湛的技藝，從基層維修工成長為濱湖供熱廠檢修班班長，用實際行動詮釋著供熱人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

初入湖光供熱廠，面對復(fù)雜的供熱設(shè)備與管道系統(tǒng)，萬永剛展現(xiàn)出強烈的求知欲。他主動向老師傅請教，不放過任何學(xué)習(xí)機會，憑借刻苦鉆研的勁頭，快速掌握了供熱系統(tǒng)運行原理與維修技能。無論是深夜緊急搶修，還是寒冬中的設(shè)備維護，他始終堅守崗位，以高度的責(zé)任心保障供熱設(shè)備穩(wěn)定運行。

此后，萬永剛先后轉(zhuǎn)戰(zhàn)躍進橋、商業(yè)街、濱湖等供熱廠。每一次崗位變動，都是他積累經(jīng)驗、提升能力的契機。在濱湖供熱廠，針對老舊設(shè)備頻發(fā)故障的問題，他主動探索改進方案。經(jīng)過反復(fù)試驗與調(diào)整，成功降低設(shè)備故障率，顯著提升供熱質(zhì)量。在2024 - 2025年供暖季，在他的努力下，實現(xiàn)水耗9.83噸/m2、氣耗6.99m3/m2、電耗1.42kWh/m2，各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新低。萬永剛憑借多年扎根一線積累的優(yōu)異表現(xiàn)與爐火純青的維修技術(shù)，不僅收獲了用戶的高度贊譽，更憑借突出貢獻多次登上嘉誠熱力公司表彰大會的領(lǐng)獎臺。這份來自客戶與企業(yè)的雙重認(rèn)可，化作沉甸甸的信任與責(zé)任，2025年他被正式提拔為濱湖供熱廠檢修班班長，以全新的角色繼續(xù)書寫守護城市溫暖的奮斗篇章。

在供熱維修領(lǐng)域，萬永剛憑借爐火純青的焊接技藝，成為廠里首屈一指的“焊接尖兵”，更在公司焊工大比武中以絕對優(yōu)勢奪冠。日常工作中，無論是管道搶修還是設(shè)備安裝，他總能憑借精準(zhǔn)操作高效完成任務(wù)。一次深夜，供熱主管道突發(fā)破裂，若不及時處理將導(dǎo)致大面積停暖。萬永剛迅速響應(yīng)，在狹窄潮濕、氣味刺鼻的惡劣環(huán)境下，連續(xù)奮戰(zhàn)數(shù)小時，最終成功完成焊接修復(fù)，及時為千家萬戶保住了溫暖。

萬永剛深知焊接質(zhì)量直接關(guān)系到供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，因此在每次作業(yè)中都嚴(yán)格要求自己，確保焊接部位牢固無滲漏。他還樂于分享經(jīng)驗與技巧，帶動同事共同提升技術(shù)水平，為供熱廠打造了一支技術(shù)過硬的維修團隊。

有限空間作業(yè)風(fēng)險高、環(huán)境惡劣，但萬永剛從未有過絲毫退縮。每次作業(yè)前，他都會嚴(yán)格遵循安全操作規(guī)程，對作業(yè)現(xiàn)場進行全面細(xì)致的安全檢查與風(fēng)險評估，確保通風(fēng)設(shè)備正常、氣體檢測合格。作業(yè)過程中，他始終保持高度警惕，嚴(yán)格按照流程規(guī)范操作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度守護著每一次作業(yè)的安全底線。

擔(dān)任濱湖供熱廠檢修班班長后，萬永剛充分發(fā)揮帶頭作用，帶領(lǐng)團隊攻克了一個又一個供熱難題。他注重團隊協(xié)作，根據(jù)成員特長合理分配任務(wù)，充分激發(fā)團隊潛力。在供熱季來臨前，他帶領(lǐng)團隊加班加點，對所有供熱設(shè)備進行全面“體檢”，不放過任何一個安全隱患，確保設(shè)備以最佳狀態(tài)迎接供熱挑戰(zhàn)。

同時，萬永剛十分關(guān)注團隊成員的成長，耐心指導(dǎo)新員工，毫無保留地分享工作經(jīng)驗與技能知識，幫助他們快速適應(yīng)崗位要求。在他的帶領(lǐng)下，濱湖供熱廠團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強，供熱服務(wù)質(zhì)量也實現(xiàn)了顯著提升。

從基層檢修工到檢修班班長，萬永剛用日復(fù)一日的堅守與精益求精的匠心，書寫著平凡崗位上的不平凡篇章。未來，他將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊，為千家萬戶送去溫暖，為供熱事業(yè)的發(fā)展貢獻更多力量。

萬鑫玉，2015年入職蘭州新誠熱力有限公司，從基層外網(wǎng)運維員起步，憑借扎實的專業(yè)技能與精益求精的工作態(tài)度，逐步成長為運維部經(jīng)理。作為部門管理者，他以“保障民生供暖、守護萬家溫暖”為使命，既嚴(yán)于律己、率先垂范，又注重團隊建設(shè)與創(chuàng)新管理，帶領(lǐng)部門連續(xù)多年獲評“先進部門”、“先進班組”，用實際行動詮釋新時代供暖人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

蘭州碧桂園小區(qū)因地質(zhì)條件復(fù)雜，供暖管網(wǎng)屢遭塌陷、斷裂等險情。2024-2025供暖季期間，12月下旬的一個深夜，中控室突發(fā)一次網(wǎng)壓力異常警報。憑借多年經(jīng)驗，萬鑫玉迅速判斷為管網(wǎng)破裂，立即啟動應(yīng)急預(yù)案：一方面指揮全員分組排查，30分鐘內(nèi)精準(zhǔn)定位漏點；另一方面協(xié)調(diào)搶修設(shè)備與物資。零下三十度的極寒中，他帶頭跳入管溝，刺骨的冷水瞬間浸透衣衫，搶修團隊連續(xù)奮戰(zhàn)30余小時，最終恢復(fù)2萬戶居民供暖。面對凍成“冰甲”的工裝，他堅定地說：“供暖人的初心，就是讓百姓家里永遠(yuǎn)暖意融融。”

蘭州碧桂園小區(qū)是挖山建房，地質(zhì)條件復(fù)雜，雖是新建小區(qū)，但因土質(zhì)松軟，地勢高低不平等原因，導(dǎo)致路面塌陷，管溝下沉情況時常發(fā)生。對供暖管網(wǎng)的運行帶來了很多問題。2024-2025供暖季期間，12月下旬的一個深夜，中控室突發(fā)一次網(wǎng)壓力異常警報。憑借多年經(jīng)驗，萬鑫玉迅速判斷為管網(wǎng)破裂，立即啟動應(yīng)急預(yù)案：一方面指揮全員分組排查，30分鐘內(nèi)精準(zhǔn)定位漏點，并安排人員對漏水位置進行隔斷處理；另一方面協(xié)調(diào)搶修設(shè)備與物資。作為中層管理人員，他身先士卒，現(xiàn)場指導(dǎo)工作，帶頭處理問題，管道刺出的冷水打濕了現(xiàn)場所有人員的衣褲。在凌晨四、五點，零下三十多度的情況下，他們一走出管溝，衣褲在很短的時間內(nèi)就變成了冰制的鎧甲，但他們沒有退縮，經(jīng)過不眠不休30多小時連續(xù)搶修，最終為2萬多戶業(yè)主送上了暖氣。他對部門員工說“努力勤奮，愛崗敬業(yè)，服務(wù)至上、創(chuàng)新發(fā)展”是我們部門工作的核心價值觀，本著這樣的工作態(tài)度及精神，工作上的一切困難我們都能克服。

為打造專業(yè)化運維團隊，萬鑫玉創(chuàng)新實施“階梯式人才培養(yǎng)計劃”：通過“老帶新”、“崗位輪換”機制，讓員工全流程掌握換熱站及管網(wǎng)運維技能；建立跨院區(qū)聯(lián)動響應(yīng)機制，要求各班組在完成本職工作后主動支援鄰近區(qū)域，實現(xiàn)資源高效調(diào)配。他牽頭編制《供暖應(yīng)急處理手冊》，匯總典型案例與操作規(guī)范，并定期組織情景模擬演練，促使團隊互相學(xué)習(xí)，經(jīng)驗共享，共同進步。

作為從基層上來的員工，他深刻了解到業(yè)主的訴求，始終把用戶訴求放在第一位。2024年供暖初期，因鍋爐設(shè)備突發(fā)故障導(dǎo)致部分區(qū)域溫度波動，他逐戶排查不熱原因。針對歷史遺留問題，他建立“一戶一檔”追蹤機制，聯(lián)合開發(fā)商明確整改責(zé)任，推動問題徹底解決。業(yè)主王女士動情表示：“萬經(jīng)理不僅技術(shù)過硬，更把咱們的事當(dāng)成自家事，這樣的暖心人我們信得過！”

“辛苦我一人，溫暖千萬家”，是蘭州新誠熱力有限公司供暖的目標(biāo)，萬鑫玉用他的專業(yè)能力和堅守筑牢城市“溫暖生命線”，以實干和奉獻書寫了運維人的精彩篇章。

萬鑫玉不僅在部門內(nèi)部工作突出，在公司各部門的評價中，也取得了一致的好評。當(dāng)其他部門在工作上有困難時，他能夠一起幫忙分析問題，把所有的智慧與事業(yè)心都輻射到全公司每一位員工身上，以實際行動影響著每一個人。2025年初鍋爐清焦檢修期間，在不影響運維情況下，他抽調(diào)部門骨干支援熱源廠，在高溫的爐膛內(nèi)連續(xù)作業(yè)5小時，爐膛的高溫，衣服都打濕了，他沒有半分抱怨和退縮，告訴大家，只有公司的熱源保障了，咱們外網(wǎng)的工作才能事半功倍。

寒來暑往，四季輪回，在十年的工作當(dāng)中，不改的是初心，不變的是奉獻，堅守的是責(zé)任，堅持的是付出。萬鑫玉是一名術(shù)業(yè)有專攻的管理者，愛學(xué)習(xí)勤動手；一步步從一個普通員工干到中層管理，工作中有思路有方法，有行動有信念。在他的帶領(lǐng)下，運維部工作氛圍濃厚，爭當(dāng)崗位多面手，為公司發(fā)展不斷貢獻力量！