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2024年深冬的北京通州，寒風呼嘯著拍打在紫運園小區(qū)的窗戶上。晚上9點多，王學志站在熱力井蓋旁，手持噪聲檢測儀反復比對數(shù)據(jù)，呼出的白氣在睫毛上凝成冰晶。這個與供暖噪音“較勁”的技術(shù)骨干，始終記得四年前那個改變他服務理念的深夜——正是從張阿姨家那口“會唱歌”的管井開始，讓他真正讀懂了“精心供熱”背后的民生重量。

2020年11月的一個寒夜，時任北京新城熱力有限公司供熱運營部三元村服務站能源運行技師的王學志接到緊急工單：紫運園小區(qū)一層住戶張阿姨反映管井噪音擾民。他帶著工具箱匆匆趕到，剛推開單元門就聽見低沉的轟鳴聲?！斑@動靜像有臺拖拉機在屋里跑?！睆埌⒁痰睦习槿嘀栄嘈?。經(jīng)檢測，距離臥室僅2.3米的供熱管井因水流湍急產(chǎn)生空腔共振，夜間噪音值達52分貝。

為根治頑疾，王學志連續(xù)蹲守現(xiàn)場。他尋蹤覓跡，最終在管道彎頭處發(fā)現(xiàn)癥結(jié)。與老師傅們反復推敲后，決定先在主管道加裝橡膠減震墊，再為支管纏繞聲學纖維層，最后在井室鋪設(shè)吸音板。施工那周正值大雪，他在逼仄的管井里蜷縮作業(yè)，工裝被冷凝水浸得能擰出水來。當轟鳴聲化作細微的流水聲時，張阿姨捧著熱茶眼眶濕潤：“孩子，這比給我家裝新暖氣還暖心！”

維修現(xiàn)場

這次經(jīng)歷成為王學志服務的轉(zhuǎn)折點。此后每個供暖季，他都會在日歷標注“致電張阿姨”，跟蹤回訪成為雷打不動的習慣。2023年得知老人搬至紫運南里的女兒家，他特意在用戶檔案添加新住址，并手寫標注“對噪音敏感用戶”。當張阿姨女兒家出現(xiàn)室溫不達標情況時，他立即安排技術(shù)能手孫祥林上門，發(fā)現(xiàn)是分戶閥門開度不足導致循環(huán)不暢。次日回訪時，溫度計穩(wěn)穩(wěn)指向22℃，老人握著測溫記錄單感慨：“搬了家還能享受‘專屬管家’服務，這份用心千金難買！”

張阿姨送來錦旗，感謝王學志多年來的溫暖守護

2024年11月5日，供暖系統(tǒng)冷態(tài)運行的關(guān)鍵期。王學志的手機鬧鐘在清晨六點準時響起——這是他為特殊用戶設(shè)置的“溫暖鬧鐘”。撥通張阿姨電話時，聽筒里傳來熟悉的笑聲：“小王啊，今年不用你催，閨女早帶我去買了新溫度計啦！”這份四年來的牽掛，早已超越普通的工作關(guān)系。

翻開他的走訪日志，紫運南里3號樓2單元的記錄格外詳細：“2024.11.15，室溫20.3℃，管道無聲振；2024.12.8，贈送門窗密封條；2025.1.12，協(xié)助調(diào)試智能溫控器……”即使如今他已經(jīng)成為三元村服務站的站長，仍然堅持每月三次上門測溫，此外，他總要多停留半小時：檢查老人家中地暖分水器濾網(wǎng)是否堵塞，測試衛(wèi)生間背陰處墻面溫度，甚至幫忙調(diào)節(jié)空調(diào)避免熱風直吹。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理見證這些細節(jié)后感嘆：“這不是供熱服務，這是把老人當自家父母伺候?！?/span>

日常檢修

張阿姨家的案例，催生了王學志團隊創(chuàng)立的“特殊用戶服務標準”。在三元村供熱服務站，掛著由他繪制的《敏感用戶分布圖》，36個紅色五角星代表需要重點關(guān)注的老年、病患及嬰幼兒家庭。針對這類群體，他建立“五個一”服務機制：一天系統(tǒng)巡檢、一周電話問詢、一月入戶測溫、一季設(shè)備保養(yǎng)、一年檔案更新。

入戶維修

在公司內(nèi)部交流會上，王學志展示的供熱經(jīng)營思維導圖引發(fā)同事們的關(guān)注。他以安全、服務為核心，著重解決用戶關(guān)注的敏感供熱問題，以此串聯(lián)起服務站全部經(jīng)營環(huán)節(jié)。他現(xiàn)場講解如何定位隱蔽震源，如何提供更好地提供跟進式服務，參會者紛紛舉起手機記錄。

又是一年供暖時。當張阿姨送來錦旗時，王學志正在為新入職的員工講解管井消音技術(shù)?！斑@是我職業(yè)生涯的'教科書案例'?！彼p撫著當年改造管井的照片，“供熱工作既要治‘已病’，更要防‘未病’?！比缃?，由他參與編寫的《供熱系統(tǒng)問題案例匯編》已成為新員工的必修課、老員工的問題解決指南。

關(guān)注供熱轄區(qū)內(nèi)重點用戶用熱情況

寒來暑往，王學志帶領(lǐng)三元村服務站已將這份溫暖傳遞到更多家庭。當新一代供熱人沿著王學志的足跡叩響用戶家門時，他們傳承的不僅是技術(shù)經(jīng)驗，更是一顆“把百姓冷暖放在心頭”的赤子之心。

在新城熱力的供熱管網(wǎng)間，有一位行走的“溫暖守護者”——供熱運營部小潞邑供熱服務站客服維修工洪連杰。深耕供熱一線7年，他以“e+暖”走訪為紐帶，用“望聞問切”的專業(yè)素養(yǎng)破解老舊社區(qū)供暖頑疾，更以冬病夏治的創(chuàng)新舉措重塑用戶暖居體驗，讓“供熱管家”的金字招牌閃耀著責任與匠心的光芒。

“洪師傅，我家南屋暖氣片燙手，可室溫就是上不去！”2024年11月供暖首日，家住新潮嘉園4號樓1單元的劉大爺再次撥通報修電話。這已是洪連杰第七次踏入這個建于2002年的老房子。

面對20多年樓齡的老舊小區(qū)用戶報修，洪連杰的排查之路堪稱“供暖偵探”式攻堅。常規(guī)調(diào)節(jié)管網(wǎng)平衡、管道沖洗、頂層排氣等操作已不能徹底改善南臥室和客廳的低溫問題，他便白天晚上不間斷地反復觀察，用紅外測溫儀掃描出關(guān)鍵線索?！爸闻玑t(yī)病，要解表更要固本?！焙檫B杰拿著熱力分布圖向劉大爺解釋：“您家窗戶縫隙年久漏風導致熱量流失率超30%，外墻無保溫層使墻體散熱量較標準值高出2倍。”“供暖問題從來不是單一病癥，得從‘房體-管網(wǎng)-設(shè)備’全鏈條診斷?！?/span>

經(jīng)過五次登門溝通，他促成了全樓首例“供暖改造套餐”：通過專業(yè)設(shè)備完成管網(wǎng)精細調(diào)節(jié)，在夏季為住戶更換節(jié)能門窗，并聯(lián)擴容戶內(nèi)散熱器，加裝智能恒溫閥。當2025年寒潮來襲時，劉大爺家的溫度計穩(wěn)穩(wěn)定格在22.5℃。

洪連杰深知老舊小區(qū)供暖頑疾需用“超前思維”破解，將“冬病夏治”理念融入服務體系。新潮嘉園4號樓322南臥凸出，三面冷墻，外墻無保溫和2號樓812把邊用戶、外墻無保溫。非供暖季，他針對高損耗戶型推行“一戶一策”改造方案，為用戶家更換的散熱器片數(shù)較原設(shè)計增加40%，采用大流量溫控閥提升熱傳導效率?！跋奶炝鞯暮?，冬天就是暖的光?！边@種“逆向服務”讓供暖服務從“被動搶修”轉(zhuǎn)向“主動預防”，成為新城熱力老舊小區(qū)改造的標桿模式。

新潮嘉園2-812現(xiàn)場改造

“左側(cè)第三根立管水流聲沉悶，存在60%堵塞概率?！?024年9月的技能比武現(xiàn)場，洪連杰僅憑聽音辨位技驚四座。他獨創(chuàng)的“管網(wǎng)聽診法”，能將聽漏棒感知的振動轉(zhuǎn)化為精準數(shù)據(jù)——這項凝結(jié)七年經(jīng)驗的心法，如今已在公司內(nèi)部廣泛推廣。

“小洪師傅檢修管道像做外科手術(shù)?！北任洮F(xiàn)場，其他供熱服務站的維修工師傅指著洪連杰的工具箱感嘆。每個工具都有定制定位槽，熱熔器溫度精確到±1℃，連密封膠槍都標注著不同季節(jié)的擠出速率。這種極致匠心，讓他在七年間接聽1.2萬次報修電話，保持100%及時率、99%滿意率的戰(zhàn)績，榮獲“最美維修工”稱號。

在繁忙的工作之余，他始終懷揣對專業(yè)的敬畏與提升自我的熱忱，如饑似渴地利用業(yè)余時間汲取知識，讓每一個挑燈苦讀的夜晚都化作照亮職業(yè)之路的星光，用持續(xù)充電的姿態(tài)詮釋著“匠心不止步，成長無終點”的奮斗底色，2023~2024年連續(xù)兩年獲評“北京市供熱管家”。

從漏風窗戶到管網(wǎng)迷宮，從汗?jié)窆し綐s譽加身，洪連杰用7年光陰證明：供熱服務不是簡單的“修管道”，而是用專業(yè)精度丈量民生溫度，以創(chuàng)新力度延伸服務維度。在供熱這條永無止境的“暖心路”上，他始終是那個帶著工具箱奔跑的追光者，讓每個老舊小區(qū)的寒冬，都能綻放出如春的溫暖。