凌源眾泰供熱有限公司是一家集熱力生產(chǎn)、供應與服務、供熱設施建設與維修于一體的綜合性供熱企業(yè)。公司自有熱源、換熱站及一、二級供熱管網(wǎng)等全部供熱設施，其中熱源廠3座，制粉廠1座，一級管網(wǎng)長度126.5公里，二級管網(wǎng)長度453公里，換熱站114座。由安泰熱源廠、濱河熱源廠、凌北熱源廠三座熱源負責市區(qū)1075萬㎡面積的冬季供暖，承擔著凌源市廣大人民群眾冬季供暖保障工作。

始終活躍在供熱服務第一線的生產(chǎn)指揮部，是負責維護各小區(qū)管網(wǎng)運行、為全市熱用戶排憂解難的一支隊伍。這支隊伍以為企業(yè)節(jié)能降耗、高效排查失水問題、科學調節(jié)二級網(wǎng)平衡、深入用戶家中走訪測溫、緊密與社區(qū)聯(lián)動宣傳合作和透明公正的維修人員信息公示等諸多方面的卓越表現(xiàn)，淋漓盡致地展現(xiàn)了生產(chǎn)指揮部的先鋒模范作用。

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為企業(yè)節(jié)能降耗

凌源眾泰供熱有限公司生產(chǎn)指揮部堅守國企初心，始終貫徹“綠色供熱服務民生，創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)價值”的企業(yè)使命，致力于履行社會責任。采用先進的自動化控制設備，對供熱系統(tǒng)進行智能化改造，設有調控中心，負責全市114座換熱站的電、熱、水耗的實時監(jiān)控和調整供熱量，有效避免能源浪費。同時，對老舊供熱設施進行了全面更新?lián)Q代，引入節(jié)能環(huán)保型材料，大幅降低了管網(wǎng)的熱損失，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。

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失水問題的高效排查與解決

凌源眾泰供熱有限公司二級網(wǎng)全長453公里，分布復雜。其中老舊小區(qū)占比很大，這部分二級網(wǎng)因年久失修，焊縫開裂、管道腐蝕漏水等情況較為嚴重，造成失水量巨大。針對老舊小區(qū)，凌源市正在進行改造，部分老舊管網(wǎng)已完成更新改造，但仍有大部分老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)亟待改造。管網(wǎng)服役年限在15-20年以上的有60個換熱站，占凌源市全部供熱面積近半。

失水嚴重，直接影響供熱效果和用戶滿意度。面對困擾供熱行業(yè)的失水難題，生產(chǎn)指揮部憑借精準的故障定位技術和高效的搶修能力，對管網(wǎng)進行了全面普查與維護，采用了先進的泄漏檢測儀器，一旦發(fā)生失水，能迅速定位并及時修復。此外，通過宣傳教育，倡導用戶珍惜水資源，嚴禁私放供熱用水，進一步遏制了失水現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)過不懈努力奮斗，同比上一年度節(jié)水20萬噸，成績顯著。

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二級網(wǎng)平衡調節(jié)的科學實施

生產(chǎn)指揮部深刻認識到二級網(wǎng)平衡在優(yōu)化供熱品質、降低能源消耗中的關鍵作用。針對各小區(qū)的具體情況，生產(chǎn)指揮部通過精細的水力計算與流量分配，綜合使用流量計、測溫槍以及用戶室內安裝的測溫面板數(shù)據(jù)，確保每位用戶的供熱需求得到均衡且充分的滿足。此外，通過實施動態(tài)平衡調節(jié)和精細化的管理策略，生產(chǎn)指揮部成功解決了以往二級網(wǎng)水力不平衡所帶來的供熱質量問題，進而實現(xiàn)了供熱系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運作。

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深入用戶走訪測溫，提升服務質量

生產(chǎn)指揮部秉承“暖身、暖心、暖生活”的服務宗旨，定期派遣專業(yè)人員深入居民家庭進行走訪測溫，嚴密監(jiān)控用戶家中的供熱效能。特別是在上一供暖季中長達半月的極端低溫天氣中，生產(chǎn)指揮部員工不辭辛勞，晝夜不息，對發(fā)現(xiàn)的問題進行迅速而有效地整改。他們積極傾聽用戶反饋，提供個性化的供熱問題解決方案，并主動協(xié)助用戶完成濾網(wǎng)清洗。通過這一系列的實際行動，生產(chǎn)指揮部不僅增進了與用戶的聯(lián)系，提升了服務質量，更贏得了廣泛的贊譽和信賴。

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與社區(qū)聯(lián)動，共建和諧供熱環(huán)境

生產(chǎn)指揮部致力于深化與社區(qū)的協(xié)作機制，通過建立手牽手微信群等溝通渠道，迅速響應社區(qū)居民的各類訴求，高效滿足用戶的供熱需求。此外，還積極舉辦供熱知識講座、發(fā)放宣傳手冊、設立咨詢服務臺等活動，普及供熱相關法規(guī)政策和節(jié)能知識，引導用戶科學合理地使用熱能，共同營造和諧、節(jié)能的供熱環(huán)境。同時，生產(chǎn)指揮部還攜手社區(qū)開展了一系列公益服務活動，包括為孤寡老人、困難家庭提供免費供熱設施檢修服務，充分彰顯強烈的社會責任感和深切的人文關懷。

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公開透明的供熱維修人員信息公示

為確保服務公正透明，生產(chǎn)指揮部實行人員信息公開制度，全面公示所有維修人員的詳盡資料，包括基本信息、專業(yè)技術等級以及服務承諾等，以便接受全社會監(jiān)督，并便于用戶及時聯(lián)系解決各類訴求。此舉不僅顯著提升了服務的規(guī)范化和標準化水平，同時也有效推動了維修人員職業(yè)技能和服務態(tài)度的持續(xù)優(yōu)化，從而贏得了廣大用戶及社會各界的高度認可。

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科技賦能，創(chuàng)新驅動

在數(shù)字化與智能化的浪潮中，凌源眾泰供熱有限公司生產(chǎn)指揮部緊跟時代步伐，采納并融合先進的信息技術和智能設備，成功構建起一套集數(shù)據(jù)采集、深度分析與智能決策于一體的現(xiàn)代化智能供熱管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)借助物聯(lián)網(wǎng)技術，對供熱管網(wǎng)的壓力、溫度、流量等核心參數(shù)實施實時監(jiān)控，實現(xiàn)了對潛在故障的精準預測和有效預防，從而顯著提升了應急響應和故障排查的效率。此外，通過云計算與大數(shù)據(jù)分析的應用，優(yōu)化了供熱調度策略，實現(xiàn)了精準供熱，有效降低了能源消耗，為可持續(xù)發(fā)展貢獻了力量。

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人才隊伍建設與技能提升

生產(chǎn)指揮部高度重視人才培養(yǎng)與團隊建設，定期組織專業(yè)技術培訓，提升員工的業(yè)務素質和技能水平。積極學習行業(yè)專家的授課知識，通過理論教學與實戰(zhàn)演練相結合的方式，使每一位員工都能熟練掌握先進的維修技術和設備操作，打造了一支召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的專業(yè)化維修隊伍。

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用戶滿意度調查與持續(xù)改進

為深入了解用戶需求，確保供熱服務工作精準對接，生產(chǎn)指揮部定期實施用戶滿意度調研，全面征集用戶對供熱質量、服務態(tài)度及響應速度等多維度的反饋?；谶@些寶貴意見，我們制定并實施了相應的改進措施，以確保供熱服務始終與民眾期望保持高度一致。始終堅持“以用戶為中心，想用戶之所想，急用戶之所急”，將用戶的滿意度作為衡量工作成效的重要標準，通過持續(xù)改進服務流程和提升服務質量，贏得了廣大用戶的衷心點贊。

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應急預案與應急演練

生產(chǎn)指揮部著眼于長期穩(wěn)健運營，精心策劃并制定了全面細致的供熱應急預案，定期開展多樣化的應急演練，以增強應對緊急狀況的能力。無論是遭遇嚴寒天氣時的快速增溫需求，還是因意外事件導致的供熱服務中斷，我們都能迅速作出反應，盡量降低對用戶生活的影響。特別是在上一個供暖季，面對凌源市歷史上罕見的連續(xù)極端低溫天氣，生產(chǎn)指揮部依據(jù)應急預案，進行了精細化的管理與調度，包括小區(qū)用熱的精準調節(jié)和維修團隊的迅速響應，確保了居民在極端天氣條件下也能享受到舒適的室內溫度。

凌源眾泰供熱有限公司生產(chǎn)指揮部以堅定不移的行動，充分彰顯了供熱行業(yè)的責任與擔當，在多個關鍵領域，展現(xiàn)出了卓越的先鋒模范作用。通過科技創(chuàng)新的引領、人才培養(yǎng)的強化以及用戶滿意度的持續(xù)提升，不僅確保了凌源地區(qū)供熱服務的優(yōu)質高效，更在行業(yè)內樹立了標桿形象。為構建和諧、綠色、宜居的城市生活環(huán)境做出了積極貢獻。展望未來，凌源眾泰供熱有限公司將繼續(xù)以更加飽滿的熱情和高昂的斗志，致力于供熱服務質量的持續(xù)提升，為凌源市民的美好生活提供堅實保障。