隨著氣溫逐漸走低，今年冬季供暖也進(jìn)入了倒計(jì)時。為更好服務(wù)廣大熱用戶，確保用熱質(zhì)量和運(yùn)行安全，讓廣大熱用戶度過一個溫暖的冬天，鄭州熱力、烏魯木齊熱力、國電投河北公司、青島能源、包頭熱力、大慶熱力、中環(huán)寰慧、淄博熱力、津安熱電、大同熱力、大通新源熱力充分做好了迎接供暖期到來的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

01

鄭州熱力

鄭州熱力集團(tuán)有限公司于10月25日-27日啟動本年度非采暖期第五次供熱管網(wǎng)冷態(tài)運(yùn)行，即非采暖期最后一次冷態(tài)運(yùn)行，標(biāo)志著全市正式進(jìn)入供暖倒計(jì)時。

冷運(yùn)持續(xù)三天

全市供熱管網(wǎng)保持帶壓循環(huán)狀態(tài)

本次冷運(yùn)計(jì)劃按照《2023-2024采暖期供熱調(diào)度方案》劃定的區(qū)域開展供熱管網(wǎng)冷態(tài)循環(huán)，持續(xù)循環(huán)三天，各區(qū)分界閥門按冬季狀態(tài)全部解列到位，為供暖期平穩(wěn)啟動做好充分準(zhǔn)備。鄭州熱力集團(tuán)各運(yùn)行管理部門及供熱分公司將嚴(yán)陣以待，持續(xù)監(jiān)控全市供熱系統(tǒng)狀態(tài)，持續(xù)巡查管網(wǎng)漏點(diǎn)，全力保障冷運(yùn)安全平穩(wěn)。

本次冷態(tài)運(yùn)行結(jié)束后，主城區(qū)熱網(wǎng)循環(huán)泵計(jì)劃不再停運(yùn)，全市供熱管網(wǎng)保持帶壓和循環(huán)狀態(tài)。2023年非運(yùn)行期，鄭州熱力集團(tuán)已順利開展4期管網(wǎng)冷態(tài)運(yùn)行，并深度實(shí)施大修技改、加快推進(jìn)老舊管網(wǎng)及用戶供熱設(shè)施改造，消除安全隱患，提升供熱質(zhì)量，做到“冬病夏治”，全力保障今冬供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行。

引熱入鄭項(xiàng)目建設(shè)加速跑

進(jìn)社區(qū)供熱服務(wù)節(jié)節(jié)高

今冬新增熱源——華潤登封電廠引熱入鄭長輸供熱管網(wǎng)工程已列入省市重點(diǎn)項(xiàng)目，由登封電廠2X330MW+2X630MW機(jī)組向鄭州市供熱，工程建設(shè)正在緊鑼密鼓實(shí)施，力爭早日建成投運(yùn)。屆時，將實(shí)現(xiàn)向鄭州市供熱2100兆瓦，新增供熱面積4667萬㎡，將有效緩解鄭州市區(qū)熱源緊張局面。鞏義大唐電廠引熱入鄭工程正在謀劃建設(shè)中，力爭2024年開工建設(shè)，項(xiàng)目實(shí)施后將充分釋放大唐鞏義電廠2臺600兆瓦機(jī)組供熱能力（1470MW），為鄭州市西北部區(qū)域供熱提供更加穩(wěn)定可靠的保障。

熱力“小暖”進(jìn)社區(qū)，服務(wù)居民零距離。自9月份以來，鄭州熱力集團(tuán)持續(xù)開展“小暖進(jìn)萬家”服務(wù)活動，已累計(jì)走進(jìn)50個小區(qū)，走訪958戶，為用戶提供咨詢、新戶開閥、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場收費(fèi)、入戶排查供熱設(shè)施、清洗過濾器等服務(wù)，現(xiàn)場解答用戶咨詢2806人，發(fā)放宣傳資料3303余套。針對孤寡老人等特殊群體用戶建立專項(xiàng)臺賬，重點(diǎn)做好服務(wù)工作，著力解決群眾最關(guān)心、最直接的用熱問題，真正將供熱服務(wù)延伸到用戶身邊，提高用戶的獲得感和幸福感。

按照今冬供熱調(diào)度方案時間安排，11月1日，供熱管網(wǎng)直接進(jìn)入冷態(tài)調(diào)節(jié)階段；11月8日，主城區(qū)供熱管網(wǎng)開始逐步升溫，確保11月15日用戶室溫達(dá)標(biāo)。（來源：鄭州熱力）

02

烏魯木齊熱力

維修工作

為確保供暖期供熱質(zhì)量，第五供熱公司各工段緊張有序地進(jìn)行設(shè)備檢修、調(diào)試等工作，并提前在各小區(qū)張貼了注水通知。外網(wǎng)人員及時對出現(xiàn)跑、冒、滴、漏的故障點(diǎn)進(jìn)行消缺，保障供暖期管道和設(shè)備的正常運(yùn)行，提升供暖服務(wù)質(zhì)量。在后續(xù)的工作中，也會確保做到“不放過一米管線，不放過一座井室、不放過一臺設(shè)備”，為冬季采暖保駕護(hù)航。

收費(fèi)工作

第五供熱公司積極開展“清涼一夏，送驚喜”活動，提前在各小區(qū)張貼活動宣傳單，安排專人進(jìn)駐無收費(fèi)點(diǎn)小區(qū)，方便廣大熱用戶參加活動。同時，面對人員不充足的問題，支部黨員也積極參與到服務(wù)工作當(dāng)中，配合收費(fèi)人員加強(qiáng)用戶服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)感。

客服工作

第五供熱公司客服人員一直整裝待發(fā)，24小時在線，指導(dǎo)用戶辦理報(bào)停、線上交費(fèi)等業(yè)務(wù)。若接到熱用戶家中出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的電話，第一時間通知維修師傅上門解決問題，做好熱用戶與各工段之間溝通的橋梁。

在供暖期來臨之際，第五供熱公司將充分做好供熱運(yùn)行前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，確保及時讓用戶享受到更方便快捷的服務(wù)。（來源：熱力集團(tuán)第五供熱公司）

03

國電投河北公司

2023-2024年供熱季將至，為保障廣大居民用戶溫暖過冬，國家電投河北公司（雄安公司）熱力公司緊鑼密鼓開展“冬病夏治”“供熱管家入社區(qū)”等各項(xiàng)供熱保障及服務(wù)工作，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)詮釋初心和使命，確保廣大用戶享受到安全、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的供熱服務(wù)。

順利完成“冬病夏治”

逐步進(jìn)行試水打壓

清洗板換、保養(yǎng)閥門，對供熱設(shè)備“望聞問切”……日前，熱力公司順利完成今冬供熱設(shè)備的“冬病夏治”工作。上個供熱季結(jié)束后，該公司聚焦用戶集中反映的訴求，匯總統(tǒng)計(jì)，集中開展“冬病夏治”，既降低了公司的生產(chǎn)成本，又保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)工作。今年，該公司共安排了10項(xiàng)技改項(xiàng)目，11項(xiàng)檢修項(xiàng)目，涉及31座老舊小區(qū)、共計(jì)23公里供熱管網(wǎng)的“串改并”及二次管網(wǎng)更新改造，200余座自管換熱站、大溫差設(shè)備檢修維護(hù)以及數(shù)智熱網(wǎng)平臺的改造完善工作等。

同時，為切實(shí)保障廣大用戶溫暖過冬，該公司職工在中秋、國慶假期期間依舊在崗，一方面繼續(xù)做好換熱站注水打壓及供熱管網(wǎng)的每日巡檢，另一方面安排節(jié)后試水供熱的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

在新都匯換熱站，該公司供熱管理二部運(yùn)行專工李叢和同事們一起，開啟一次管網(wǎng)至二次管網(wǎng)補(bǔ)水閥門，細(xì)聽水泵運(yùn)行時的聲音，查看實(shí)時流量表，確保補(bǔ)水功能正常、注水順利。預(yù)計(jì)10月25日前，公司各供熱區(qū)域完成冷態(tài)試運(yùn)，確保正式供熱前系統(tǒng)達(dá)到良好運(yùn)行狀態(tài)。

強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

實(shí)干踐行“情暖萬家”

公司深入開展“供熱管家入社區(qū)”活動，深入269座小區(qū)進(jìn)行供熱問題摸排，共涉及面積2678萬平方米，發(fā)放宣傳頁5235張，現(xiàn)場解決熱用戶各類咨詢問題960項(xiàng)，并對2290戶熱用戶進(jìn)行了入戶服務(wù)解決問題595項(xiàng)。“情暖萬家”供熱品牌深入人心，為今冬供熱服務(wù)工作打下了良好基礎(chǔ)。

下一步，熱力公司將按照市政府及河北公司指令，按時啟動今冬供熱工作，取得今冬供熱工作“開門紅”，確保今年冬季供熱安全、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、用戶滿意，交上一份滿意的答卷。（來源：公司供稿）

04

青島能源

記者從青島能源熱電集團(tuán)了解到，撫順路地下原敷設(shè)有供熱蒸汽管道，因?yàn)橐呀?jīng)投入運(yùn)行20多年，存在老化現(xiàn)象，為有效提升供熱管網(wǎng)安全保障能力，避免因管道老化造成漏水隱患以及熱量流失等問題，在供熱季到來之前，青島能源熱電集團(tuán)將對該路段進(jìn)行“汽改水”施工。根據(jù)計(jì)劃，自9月26日至10月31日，將對撫順路（康定路-遼陽西路段）、安達(dá)路（撫順路-拜泉路段）的地下管道進(jìn)行更新改造。現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)工程改造更新管線長度為3.1公里，改造后將有力增強(qiáng)安全保障、提升供熱能力、降低熱量損耗。

為最大限度降低對交通的影響，施工采取道路半幅封閉、分段同步推進(jìn)的方案，將路口預(yù)留，便于車輛和行人通行。同時，市交警部門也進(jìn)行了交通調(diào)流，設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識，增加執(zhí)勤警力，保障人員車輛安全順暢通行。

這是青島市主城區(qū)最后剩余的蒸汽供熱管線，投入運(yùn)行已有20多年，蒸汽管線溫度高、壓力大，隨著使用年限的增加，可能產(chǎn)生安全隱患。這次我們在充分檢查論證的基礎(chǔ)上，決定進(jìn)行“汽改水”改造，可徹底消除管道老化帶來的銹蝕隱患、散熱量大等問題，提高安全運(yùn)行保障能力。為最大限度減少對交通的影響，我們采取了多個路段同步開工的方案，各個環(huán)節(jié)緊密銜接，最大限度加快施工進(jìn)程，目前組織了6支施工隊(duì)伍共計(jì)200余名人員進(jìn)場，調(diào)集了近30臺機(jī)械同步開展作業(yè)，計(jì)劃十月底前將全部完工。全方位實(shí)行便民舉措，將路口預(yù)留出來，便于行人車輛通行，并采取了降塵降噪措施，把這一保障居民冬季供暖的實(shí)事辦好。（來源：公司供稿）

05

包頭熱力

充水試壓有條不紊

全力做好供熱準(zhǔn)備

自9月10日起，市熱力集團(tuán)陸續(xù)開展供熱二次管網(wǎng)充水試壓工作。通過張貼充水試壓通知、短信群發(fā)、微信公眾號宣傳、媒體宣傳、小區(qū)業(yè)主群內(nèi)通知等方式告知用戶充水試壓時間。本采暖期為了提早發(fā)現(xiàn)二次網(wǎng)泄漏情況，保證供暖初期用戶供熱效果，各中心站盡早建立水力工況，并計(jì)劃利用國慶假期，排查整治各類跑冒滴漏現(xiàn)象。

24小時服務(wù)熱線

及時解決用戶訴求

今年，市熱力集團(tuán)客服中心客服坐席人數(shù)增加到26人，最大限度提高“5121000客服熱線”的接通率，聯(lián)通“三級服務(wù)體系”及時回應(yīng)用戶供熱訴求。同時，繼續(xù)加強(qiáng)與包頭市12345的對接、聯(lián)動，客服中心設(shè)置審單班組、增加政府熱線供熱服務(wù)專席，安排專職人員專項(xiàng)對接處理政府熱線相關(guān)事宜，提高接通率、嚴(yán)格把控工單回復(fù)質(zhì)量。確保用戶訴求第一時間得到接聽和反饋，確保了供熱服務(wù)“不放假”。

積極助力優(yōu)化營商環(huán)境

供熱管家提供“一攬子”服務(wù)

在努力優(yōu)化營商環(huán)境的大環(huán)境下，市熱力集團(tuán)積極主動發(fā)揚(yáng)“供熱管家”精神，為群眾提供貼心服務(wù)，通過用熱報(bào)裝“三零”服務(wù)，從現(xiàn)場勘查到通水送熱的全部環(huán)節(jié)中，均提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)進(jìn)度等各項(xiàng)幫辦代辦和延伸服務(wù)。今年，市場經(jīng)營部早謀劃、早啟動，提前告知用戶各銀行的假期網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)安排，同時，提前開展實(shí)地入戶測繪、核算面積、導(dǎo)入系統(tǒng)等各項(xiàng)工作，與用熱戶需求“點(diǎn)對點(diǎn)”對接，提供實(shí)實(shí)在在的“一攬子”服務(wù)。

做細(xì)設(shè)備檢修技改

備戰(zhàn)今冬供暖

檢修技改工作是供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行的重要保證。目前設(shè)備檢修工作已接近尾聲，技術(shù)改造工作正按計(jì)劃緊鑼密鼓推進(jìn)，市熱力集團(tuán)計(jì)劃充分利用國慶假期時間，搶抓施工進(jìn)度，確保技改工程按期、優(yōu)質(zhì)完工，為順利開展新采暖期供熱工作提供有利支撐。

供熱宣傳進(jìn)社區(qū)

便民服務(wù)暖民心

為了讓居民更全面地了解供熱政策、用熱常識和繳費(fèi)方式，集團(tuán)公司緊抓時機(jī)，組織用戶服務(wù)工作人員開展“我為群眾辦實(shí)事”供暖宣傳進(jìn)社區(qū)活動55余次，活動覆蓋市熱力集團(tuán)所轄供暖社區(qū)，就用戶關(guān)心的供暖熱點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑解惑。發(fā)放《暖心服務(wù)手冊》2700余冊、《安全供熱溫馨提示單》3600余張，現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理戶內(nèi)設(shè)施老舊、漏水等供熱問題560余個。

熱計(jì)量改造有序推進(jìn)

保障工作順利開展

今年昆區(qū)團(tuán)18中心站所轄恒基景苑小區(qū)作為包頭市推廣熱計(jì)量改造“試驗(yàn)區(qū)”，完成了1200余戶熱計(jì)量改造。為保障熱計(jì)量用熱工作的順利開展，供熱四公司團(tuán)18中心站站長及相關(guān)工作人員，對本小區(qū)的二次管網(wǎng)，熱用戶的供、回水管道、井內(nèi)的閥門、室內(nèi)的用熱情況進(jìn)行了精細(xì)化的養(yǎng)護(hù)、更新。并對熱計(jì)量用戶建立了網(wǎng)格群，利用假期廣泛普及熱計(jì)量改造知識，提供24小時用熱服務(wù)指南和收集意見建議。根據(jù)職責(zé)及時落實(shí)或協(xié)調(diào)上級部門推動解決，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。（來源：包頭熱力）

06

大慶熱力

供熱初期，因?yàn)閯偹退蜔幔芫€突發(fā)漏點(diǎn)狀況較多，這個時期也是熱力人最為緊張、最為忙碌的時刻。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從9月1日計(jì)算，截至10月16日，集團(tuán)共搶修外網(wǎng)（一級網(wǎng)、二級網(wǎng)、三級網(wǎng)及住戶室內(nèi)維修）共計(jì)5405處，平均每日外網(wǎng)維修118處，為初期平穩(wěn)供熱架起了一道安全屏障。

一級網(wǎng)管線搶修現(xiàn)場

集團(tuán)所轄一級網(wǎng)主管線狹長300余公里，相當(dāng)于開車從齊齊哈爾到哈爾濱的距離，而一級網(wǎng)口徑也比其他管線粗，最大口徑為1.2米，如同人身體里的主動脈，一旦發(fā)生大問題后果可想而知。主要承擔(dān)一級網(wǎng)巡線和搶修重任的是集團(tuán)供熱設(shè)施維護(hù)公司，在搶修過程中，由于管徑粗、水溫高，切割、焊接、補(bǔ)口、套管等一系列操作難度可想而知，工人泡在水里一干三、四個小時也都是常事，憑借著高超的技藝、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)，設(shè)施維護(hù)公司也被同行譽(yù)為“熱力尖刀班”。大家在道路上如果看到一輛寫有“熱力搶修”字樣，并裝載著發(fā)電機(jī)的黃顏色掛車，那就說明附近有一級網(wǎng)管線正在搶修。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至10月16日，這支“尖刀班”已圓滿完成40處一級網(wǎng)漏點(diǎn)搶修任務(wù)。

二級網(wǎng)管線搶修現(xiàn)場

二級網(wǎng)管線是指從換熱站到小區(qū)單元入戶閥井的距離，如果您在小區(qū)里看到有熱力工人一身泥水正在管溝里用水泵抽水、挖土找漏或是焊接管壁腐蝕點(diǎn)，那就說明小區(qū)里有二級網(wǎng)管線漏了。而此時，可能您家暖氣會暫時關(guān)閉，但也請您多多理解，我們會用最大的努力、最快的速度完成搶修任務(wù)，并第一時間恢復(fù)供熱、恢復(fù)路面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至10月16日，各家供熱公司共計(jì)完成二級網(wǎng)漏點(diǎn)396處，用辛勤的汗水保障了熱用戶的用熱安全和用熱質(zhì)量。

三級網(wǎng)及住戶室內(nèi)維修現(xiàn)場

三級網(wǎng)管線是指埋于小區(qū)單元樓地下的供熱地盤管和單元內(nèi)立杠以及用戶家中供熱主管線，而這部分管線維修難度最大的當(dāng)屬地盤管（未進(jìn)行供熱分戶改造的樓體才有），一旦有腐蝕漏水情況發(fā)生，為了不影響樓體安全，不敢用機(jī)械挖掘地面，只能靠人力一點(diǎn)一點(diǎn)挖開作業(yè)區(qū)，而大多時候，需要工人進(jìn)入一樓住戶家中進(jìn)行維修。但入戶維修可能會給您造成一些麻煩，但公司承諾：文明施工的同時，最大限度做好與住戶的溝通協(xié)商工作。供暖期間，也希望底層熱用戶給予理解與支持，積極配合完成維修。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至10月16日，共計(jì)搶修維修三級網(wǎng)漏點(diǎn)4969處，其中僅住戶家管線維修就達(dá)3501處。（來源：大慶市熱力集團(tuán)有限公司）

根據(jù)《2023—2024年采暖期運(yùn)行方案》工作安排 ，中環(huán)寰慧（焦作）熱力公司從9月6日起對小區(qū)庭院管網(wǎng)進(jìn)行注水打壓，針對打壓過程中發(fā)現(xiàn)的問題，均做了緊急處理；10月8起開始對一次管網(wǎng)進(jìn)行注水和試壓，預(yù)計(jì)10月28日注水完畢并具備供熱冷運(yùn)行條件，目前一次管網(wǎng)正分段陸續(xù)注水，公司運(yùn)行調(diào)度中心時刻監(jiān)控一次管網(wǎng)保壓情況，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析并分段關(guān)閥進(jìn)行觀察測漏。

據(jù)了解，在非采暖季，設(shè)備檢修與維護(hù)是中環(huán)寰慧（焦作）熱力公司檢修維護(hù)項(xiàng)目的重頭戲，一次網(wǎng)閥門井檢修717個，檢修養(yǎng)護(hù)換熱站214座，檢修小區(qū)庭院管網(wǎng)161個，在線清洗換熱器65臺，416個小區(qū)抹油、調(diào)平衡閥門共計(jì)6萬余個，實(shí)實(shí)在在做到“冬病夏治”，全力保障今冬供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行。

與此同時，為提升供熱質(zhì)量，中環(huán)寰慧（焦作）熱力對其所屬的小區(qū)供熱系統(tǒng)進(jìn)行智慧化改造，運(yùn)行調(diào)度中心24小時在線監(jiān)控，通過調(diào)度中心和智能供熱云調(diào)度系統(tǒng)管理平臺就可以實(shí)現(xiàn)換熱站所有的運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)控和管理。

按照今冬供熱調(diào)度方案時間安排，計(jì)劃11月1日至11月8日進(jìn)行冷態(tài)運(yùn)行和水力平衡初步調(diào)節(jié)；11月9日前具備升溫條件，根據(jù)天氣情況隨時升溫，保證正常運(yùn)行。（來源：中環(huán)寰慧焦作節(jié)能熱力有限公司）

為進(jìn)一步提升干部職工的應(yīng)急處置能力，不斷強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)水平，保障供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。9月26日，市熱力集團(tuán)公司子公司淄博熱力有限公司舉行了多層次、多方位的應(yīng)急演練。

熱源應(yīng)急調(diào)度演練

2023-2024供暖期，受區(qū)域供熱面積增加等影響，對高新區(qū)多熱源聯(lián)合供熱模式提出了更高要求。演練以開啟鑫港首站補(bǔ)充熱源缺口為背景，制定了詳細(xì)周密的實(shí)施方案，設(shè)置了報(bào)警、多部門聯(lián)合調(diào)度、現(xiàn)場實(shí)操等多個場景，采用視頻線上同步模式，各分會場以云平臺線上直播的方式與主會場調(diào)控中心連線，實(shí)時傳送各分會場實(shí)況，整個演練程序合理，各單位各司其職，工作人員行動迅速準(zhǔn)確，展現(xiàn)了多部門聯(lián)動應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急指揮、快速反應(yīng)及協(xié)同作戰(zhàn)能力。

高溫水管網(wǎng)閥門漏水應(yīng)急演練

熱營分公司調(diào)度巡線員在巡檢中發(fā)現(xiàn)和平路高溫水主管網(wǎng)新區(qū)分公司東側(cè)疏水閥漏水。隨即，判斷漏水點(diǎn)、確認(rèn)影響范圍和預(yù)計(jì)搶修時間、關(guān)閉相關(guān)路段主閥、疏水閥搶修、與相關(guān)熱源廠進(jìn)行情況說明等一系列搶修工作迅速展開……

整個演練過程調(diào)度指揮得當(dāng)，部門配合緊密，操作迅速準(zhǔn)確，搶修工作安全、高效完成，快速恢復(fù)供熱，不僅驗(yàn)證了應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)實(shí)用，并為今冬供暖管網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

應(yīng)急管理始于心，安全供熱踐于行。下一步，公司還將開展信號中斷、輿情處理、燃?xì)忮仩t緊急啟動、站點(diǎn)停電、有限空間作業(yè)等多類型、多方位系列應(yīng)急演練，全力做好供熱保障，力爭今冬供暖服務(wù)和質(zhì)量再上新臺階。（來源：淄博市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司）

在2023-2024采暖季即將到來之時，津安熱電公司客戶服務(wù)部充分發(fā)揮“指揮、預(yù)警、管控、協(xié)同、質(zhì)檢”五大職能，提前謀劃、多措并舉，全力推進(jìn)“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”深入融合，認(rèn)真扎實(shí)配合集團(tuán)做好高質(zhì)量客戶服務(wù)各項(xiàng)工作，全力做到讓用戶由身到心“暖”起來。

客戶服務(wù)部組織各層級服務(wù)人員做好供熱準(zhǔn)備期集團(tuán)各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，做好“空中客服”團(tuán)隊(duì)搭建，全面提升客服人員思想認(rèn)識、服務(wù)意識及專業(yè)技能。同時，客戶服務(wù)部秉持“高質(zhì)量辦理，高標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)”的工作原則，對維修服務(wù)單位選派的16名季節(jié)坐席開展了為期一周的專業(yè)化培訓(xùn)，內(nèi)容包括客服系統(tǒng)的使用、工單回復(fù)、坐席要點(diǎn)等，堅(jiān)決做到“用戶有疑問，我們能解答”。自10月16日起，季節(jié)坐席已正式進(jìn)組工作。

客戶服務(wù)部嚴(yán)格按照各環(huán)節(jié)工作規(guī)范要求，強(qiáng)化績效考核導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)工單全過程跟蹤、全時段受控，切實(shí)將考核“指揮棒”作用發(fā)揮到底，形成各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、照單履責(zé)的服務(wù)格局；并且全方位落實(shí)黨建引領(lǐng)“三報(bào)到”工作機(jī)制，采取多部門協(xié)同處置用戶訴求的方式，形成多方聯(lián)動、共同發(fā)力的工作格局，切實(shí)有效地解決好用戶的急難愁盼問題。

客戶服務(wù)部著眼“分類完善、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、提質(zhì)增效、納入考核”五個方面，梳理匯總《重復(fù)工單專項(xiàng)治理臺賬》《室溫提升專項(xiàng)治理臺賬》《不熱減免專項(xiàng)治理臺賬》《特殊群體關(guān)懷臺賬》和《“我為群眾辦實(shí)事”專項(xiàng)工作臺賬》五本臺賬，同時協(xié)同公司各供熱服務(wù)中心開展“敲門入戶專項(xiàng)行動”，組織坐席人員對臺賬中涉及的共計(jì)3072戶逐一回訪，反饋重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力提升用戶滿意度、幸福感。

客戶服務(wù)部協(xié)同生產(chǎn)技術(shù)部結(jié)合重點(diǎn)關(guān)注用戶臺賬做好強(qiáng)化“一鍵報(bào)修”“測溫面板”服務(wù)推廣，便于了解用戶家中實(shí)際用熱情況、用熱狀態(tài)，推進(jìn)服務(wù)關(guān)口進(jìn)一步前移，做好供熱服務(wù)的“最后一米”，減少重復(fù)工單的出現(xiàn)，靶向提升服務(wù)質(zhì)效。

津安熱電客戶服務(wù)部筑牢服務(wù)初心，全力保障公司轄區(qū)供熱安全平穩(wěn)，通過個性化服務(wù)解決重點(diǎn)保障用戶實(shí)際需求，推動公司供熱服務(wù)水平再上新臺階，助力集團(tuán)和公司打贏營商服務(wù)硬仗。（來源：津安熱電）

熱力站是一個將電廠的熱量傳遞給熱用戶的中轉(zhuǎn)站，熱流從熱力站沿著供熱管線流至千家萬戶，為我們送來冬日里的溫暖。

2023年，大同熱力公司通過開展“冬病夏治”，對所屬熱力站設(shè)備進(jìn)行了全面檢修技改，為今冬供暖工作做好準(zhǔn)備。

（來源：大同熱力）

為全力確保2023—2024年度供熱期供熱系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，保持良好的供熱質(zhì)量，公司積極協(xié)調(diào)天然氣增量供應(yīng)，并完成應(yīng)急燃煤儲備近12000噸，以應(yīng)對出現(xiàn)極寒天氣時天然氣短缺問題。2022-2023年度供熱期工作結(jié)束后，公司全面展開廠區(qū)、換熱站、一級主管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備檢修工作。嚴(yán)格按照分責(zé)任、分片區(qū)、分特殊情況的原則，將檢修細(xì)節(jié)落到實(shí)處，確保檢修工作質(zhì)量，全面徹底地落實(shí)“冬病夏治”工作，做到早排查、早治理，排查一項(xiàng)、解決一項(xiàng)。同時協(xié)調(diào)各物業(yè)進(jìn)行二級供熱管網(wǎng)檢修，低溫樓樓內(nèi)供熱設(shè)施故障檢修排除，供熱片區(qū)維修負(fù)責(zé)人員公示牌上墻，為用戶及時報(bào)修和解決用熱問題提供便捷，確保群眾溫暖過冬。（來源：新源熱力）