3月15日，國家電投河北公司（雄安公司）熱力公司2022-2023年供熱季正式結(jié)束，這也是該公司連續(xù)提前供熱的第九個供熱季。從2022年11月10日開始到結(jié)束共持續(xù)126天，3024個小時，歷經(jīng)黨的二十大、全國兩會等重要時段的保供任務(wù)，面對疫情防控、上游熱源供熱飽和、下游用戶需求增加等多重挑戰(zhàn)，熱力公司肩負(fù)起央企使命擔(dān)當(dāng)，全力守牢能源保供“生命線”，高質(zhì)量完成本供熱季各項目標(biāo)任務(wù)。

該公司在供熱季開始前，便已進(jìn)行了冬病夏治、自檢自修、強化應(yīng)急等系列準(zhǔn)備工作，排查檢修204臺運行超過15年的補償器、清洗68座換熱站144臺換熱器，對失水嚴(yán)重、老舊管網(wǎng)二次網(wǎng)加裝更換二網(wǎng)閥門約700余臺、更換入戶閥門約3000臺、修復(fù)老舊管網(wǎng)保溫約5000米，為提前供熱安全運行提供了保障。該公司以精準(zhǔn)智慧供熱為目標(biāo)，231座自管換熱站100%實現(xiàn)運行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳遠(yuǎn)控、無人值守，通過智慧供熱平臺對區(qū)域管網(wǎng)進(jìn)行換熱站“三步節(jié)能”負(fù)荷調(diào)控，實現(xiàn)精準(zhǔn)舒適供熱。

該公司在供熱期間，先后組織秋冬季、元旦和春節(jié)前、節(jié)前能源保供和安全生產(chǎn)、春檢和“兩會”保供等專項安全檢查十余次，組建10支站網(wǎng)搶修隊伍、8支專項搶修隊伍24小時待命，配備充足應(yīng)急物資、車輛及裝備，高效、有序地完成各類供熱應(yīng)急響應(yīng)工作，有效保障了供熱季連續(xù)穩(wěn)定安全供熱。

該公司采取“線上+線下”“客服+管家”“人工+智能”等有效措施，在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)格化管理。93支“供熱管家”隊伍、22部966006熱線坐席與“小智機器人”微信坐席全天候值守，時刻“上緊發(fā)條”。自2022年11月10日供熱開始，“966006”客服熱線受理工單254件，同比下降75.17%，主動電話回訪用戶254次，開展入戶服務(wù)解決用戶用熱問題1400余項，“響應(yīng)率、解決率”100%、滿意率99%，共收到41面錦旗、2封表揚信及感謝信，群眾滿意率和投訴率正向排名在全市供熱企業(yè)中整體排名前列，在8家400萬平米以上大型供熱企業(yè)中名列前茅，連續(xù)5年實現(xiàn)“雙跑贏”目標(biāo)，交上了一份合格的“答卷”。

2022-2023年供熱季的126天中，熱力人用3024個小時的堅守和付出，全力解決市民在供熱過程中遇到的難事、急事，切實滿足用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的采暖需求。2023年的冬病夏治、自檢自修、供熱管家入社區(qū)等各項工作也即將拉開帷幕，該公司將繼續(xù)奮斗前行，全力打造標(biāo)桿綜合智慧供熱企業(yè)，為國家電投河北公司（雄安公司）加快國內(nèi)一流清潔智慧能源企業(yè)建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。