搶修人員抵達現(xiàn)場后，迅速關閉站內(nèi)供回水閥門，在漏水區(qū)域拉起警戒線，服務組對轄區(qū)用戶做好解釋安撫工作。通過滲漏實驗，搶修人員很快判定跑水位置為鋼院站燃料環(huán)。為確保其它環(huán)路不受影響，搶修人員及時對該區(qū)域進行分離，同時制定了合理可行的搶修方案。

搶修保供刻不容緩，考慮到轄區(qū)近3萬平米供熱面積用戶受到停供影響，供熱二公司經(jīng)理趙春光要求排除萬難，連夜搶修。當天夜間室外氣溫達到零下20攝氏度，搶修人員冒著低溫全力奮戰(zhàn)在搶修現(xiàn)場。晚23:00，完成井內(nèi)抽水與漏點排查；凌晨2:30，完成漏點焊接；凌晨3:00，停供環(huán)路充水投運；凌晨4:50，整個環(huán)路恢復正常供熱；凌晨5:00，投運后環(huán)線巡查；上午7:00，投運后環(huán)線巡查；上午8:00，逐戶排氣確保正常供熱......

12月7日晚21:00，供熱六公司口岸熱力站值班人員發(fā)現(xiàn)口岸三期水箱倒空，運行系統(tǒng)壓力為零。口岸熱力站站長郭慧文立即將此情況上報至供熱六公司。

得知這一情況，供熱六公司立即啟動應急搶修預案，經(jīng)理劉春祥趕赴現(xiàn)場親自指揮搶修工作。搶修人員與時間賽跑，力爭在最短時間內(nèi)完成搶修工作，一場爭分奪秒的搶修“戰(zhàn)斗”拉開了序幕......

在“熱氣騰騰”的口岸21棟人井前，搶修人員抽空了井內(nèi)積水，下入井內(nèi)查找漏點，排查到由于抽頭閥破裂導致了跑水，搶修人員隨即關閉站內(nèi)循環(huán)泵，進行全線泄水更換閥門。在搶修的同時，熱力站工作人員通過微信網(wǎng)絡群第一時間將故障原因告知熱用戶，并耐心做好安撫解釋工作。

晚上23:00，此時室外氣溫已驟降到零下20攝氏度，為盡快完成搶修，搶修人員鉆入狹小、潮濕的井下，蜷縮著身體快速完成閥門更換，于第二天凌晨3時恢復了正常供熱。

進入12月份以來，包頭熱力集團供熱七公司在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了供熱問題集中排查及“訪民問暖”活動。

公司領導班子成員、技術骨干、客服人員以及熱力站站長組成服務攻關小組，重點針對老舊小區(qū)、供熱問題反映集中的小區(qū)底層、頂層、邊角戶等特殊區(qū)域及位置用戶進行走訪摸排。每到一戶，工作人員都會與用戶親切交流，對用戶家中的供熱溫度進行實地檢測；詳細了解用戶的需求、意見和建議；對走訪中發(fā)現(xiàn)的供熱問題及時處理解決；發(fā)放供熱暖心卡并給用戶講解供熱常識；叮囑用戶有供熱問題及時撥打24小時供熱服務熱線，工作人員將第一時間入戶解決。

截至目前，“訪民問暖”活動共走訪5個小區(qū)，入戶服務40多戶居民，解決供熱問題15件，問題處理率達100%。

下一步，供熱七公司將根據(jù)“訪民問暖”活動開展情況，及時總結經(jīng)驗，查找不足，常態(tài)化開展此項工作，用實際行動踐行愿每個家庭溫暖如春的服務宗旨。

“家中暖氣不熱好幾天了，取暖全靠白天太陽曬，怎么回事兒？”面對用戶的質(zhì)疑，青山熱源廠新村熱力站站長劉繼峰安撫用戶情緒后，立即帶領檢修工王軒、付健入戶檢查。

工作人員來到用戶家中后，對供熱系統(tǒng)進行仔細排查。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，用戶室內(nèi)各組暖氣均沒有溫度，且不存在氣阻現(xiàn)象。同時，該單元東側立管回水溫度高于供水溫度，走訪排查多名用戶均存在上述情況。站長劉繼峰憑借多年工作經(jīng)驗，判斷不熱原因是由用戶私裝循環(huán)泵造成的。

當晚20:00，劉繼峰、王軒、付健再次來到該單元，通過挨家挨戶巡查發(fā)現(xiàn)，6樓東戶居民在自家供熱立管處私自安裝循環(huán)泵，導致單元東側除自家外，其余用戶家中暖氣全部冰涼。經(jīng)過工作人員耐心溝通，該用戶了解私裝循環(huán)泵不僅違反供熱條例，而且對相鄰用戶造成用熱損害，答應將自行拆除。

第二天下午，熱力站接到了已經(jīng)拆除循環(huán)泵的電話。王軒、付健再次走訪該單元用戶測量室溫，主動為他們清洗暖氣，用戶家中再次暖了起來······