為確?！皻鉁叵陆?，室溫不降”，中新建電力集團天富能源水熱產(chǎn)業(yè)啟動應(yīng)對寒冷天氣應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)天氣變化及時調(diào)整供熱參數(shù)，增大熱量輸出，提高供熱質(zhì)量，抓實、抓細各項風(fēng)險防范應(yīng)對工作，全力保障供熱安全穩(wěn)定運行，確保人民群眾居家溫暖。

在中新建電力集團天富能源水熱產(chǎn)業(yè)水熱綜合調(diào)度中心，工作人員緊盯著智能監(jiān)測屏幕，查看各管網(wǎng)動態(tài)數(shù)據(jù)、換熱站監(jiān)控系統(tǒng)供熱信息。水熱產(chǎn)業(yè)黨委委員，副總經(jīng)理劉紅建說：“隨著降溫天氣的出現(xiàn)，我們產(chǎn)業(yè)對供熱工作進行了再安排再部署。一方面增加熱源供應(yīng)能力，提高供水溫度，保證居民室溫達標(biāo)。另一方面加大供熱設(shè)施巡查巡檢頻次，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患，一旦出現(xiàn)異常，立即安排工人進行搶修。”

水熱產(chǎn)業(yè)各營業(yè)所組織人員開展“訪民問暖”活動，了解室內(nèi)溫度，進行測溫，通過排氣及時解決不熱等問題。針對降溫天氣管網(wǎng)容易出現(xiàn)故障的重點部位加強巡視力度，進行拉網(wǎng)式排查工作，對換熱站關(guān)鍵設(shè)備、管網(wǎng)等進行重點排查。增加對各所供暖設(shè)備運行情況進行巡查，及時處理換熱站運行期間出現(xiàn)的各種不穩(wěn)定狀況，消除設(shè)備隱患。所有值班人員通報信息并做好熱網(wǎng)運行調(diào)整工作，確保居民家中溫暖舒適。全天候為用戶提供咨詢、報修等服務(wù)，全力暢通并快速解決用戶供熱訴求。

針對近期的降溫情況，水熱產(chǎn)業(yè)進行精細化調(diào)控，保障供熱末端用熱正常。為應(yīng)對降溫可能帶來的故障，通過智慧供熱系統(tǒng)對各換熱站的數(shù)據(jù)監(jiān)測、故障自動預(yù)警、24小時管網(wǎng)巡檢、增加入戶測溫頻次等方式，及時了解用戶用熱情況，保障用戶用熱安全。提高供熱主管網(wǎng)巡查、巡檢頻次，做好搶修車輛和器材設(shè)備等應(yīng)急物資儲備，確保遇到突發(fā)事件時，能迅速反應(yīng)、及時處置。

在供熱保障方面，增加了管網(wǎng)和換熱站的巡查頻次，強化供熱設(shè)備檢修保養(yǎng)和隱患排查，加強各級領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，客服人員、生產(chǎn)調(diào)度和應(yīng)急搶修隊伍24小時待命，一旦發(fā)生故障，確保在最短的時間內(nèi)完成搶修，恢復(fù)供熱。

 “針對此次強冷空氣，及時聯(lián)系調(diào)整了供熱參數(shù)和出水溫度，同時調(diào)整水泵的運行頻率和壓力，確保室內(nèi)采暖溫度穩(wěn)定供應(yīng)?！眲⒓t建說，“我們還加強了對供熱管道的監(jiān)測和維護，做到發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決?！惫P者了解到，水熱產(chǎn)業(yè)已根據(jù)天氣情況完成供熱參數(shù)調(diào)整。

自供熱以來，水熱產(chǎn)業(yè)對轄區(qū)的供熱系統(tǒng)進行了監(jiān)管、巡檢，并增加了日巡、夜巡、特巡頻次，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時處置，從而確保供熱設(shè)備處于安全可控狀態(tài)，并高效受理用戶投訴，根據(jù)溫度情況，合理調(diào)整供熱負荷，確保熱量供應(yīng)。同時，重點關(guān)注老舊小區(qū)、邊緣戶等，及時解決用戶采暖過程中的疑難問題。

目前，水熱產(chǎn)業(yè)供熱設(shè)備運行正常，供熱系統(tǒng)平穩(wěn)運行。產(chǎn)業(yè)全體職工將竭誠用心服務(wù)，多舉措應(yīng)對強冷天氣，全力以赴守護好“溫暖約定”。（來源：新疆天富能源公司供稿）

11月10日零時，泰山城區(qū)熱力有限公司全面啟動2024-2025供暖工作，管轄的換熱站、管網(wǎng)已經(jīng)正常啟動運行，供熱首日達標(biāo)供熱，用戶家中暖意十足。 

開栓供暖第一天，在泰山城區(qū)熱力有限公司調(diào)度中心，智慧供熱平臺屏幕上實時監(jiān)測的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)調(diào)節(jié)著各處的熱量走向。熱量的控制越精準(zhǔn)，用戶家的溫感越舒適更均衡。調(diào)度中心工作人員24小時輪班值守，每隔半小時與熱源廠對接一次供熱參數(shù)，在確保供熱管道安全運行的前提下逐步升溫。同時在供熱區(qū)域內(nèi)部分單元安裝智能調(diào)節(jié)閥，智能調(diào)控?zé)崃浚瑩Q熱站將根據(jù)不同距離用戶的需求量供應(yīng)熱量，避免出現(xiàn)供熱不均的情況，如遇緊急情況，智慧供熱平臺也會進行預(yù)警。

針對供暖初期供熱管網(wǎng)調(diào)整工作量大的實際，為確保廣大供熱客戶在供熱首日享受到政府溫暖，泰山城區(qū)熱力各供熱轄區(qū)供熱服務(wù)人員扎在供熱轄區(qū)各小區(qū)，每日開展二次管網(wǎng)、換熱站平衡調(diào)整、用戶開關(guān)栓、查看設(shè)備的供回水溫度、入戶處理供熱問題等工作。轄區(qū)服務(wù)人員24小時值班，如用戶家中出現(xiàn)跑冒滴漏及其他供暖問題，將第一時間入戶解決，真正讓每一名轄區(qū)服務(wù)員扎根小區(qū)，確保今冬供暖安全平穩(wěn)運行。

公司溫暖熱線實施供暖期24小時接聽制度，每接到一起電話，他們就立即與一線的轄區(qū)管理人員聯(lián)系了解情況，迅速處理，之后會把處理結(jié)果反饋給用戶。目前，溫暖熱線96009966、6263136、各分公司轄區(qū)電話已全部開通，隨時受理用戶反映的問題，及時為用戶排憂解難。（來源：泰山熱力）

11月10日，記者來到哈爾濱太平供熱有限責(zé)任公司生產(chǎn)指揮調(diào)度中心，大屏幕上顯示供熱實時數(shù)據(jù)：熱源廠出水溫度達到75℃左右，小區(qū)回水溫度為35℃左右，各小區(qū)換熱站溫度也一一在列。企業(yè)可以參考這些數(shù)據(jù)，根據(jù)運行需求進行調(diào)整。

據(jù)太平供熱公司總調(diào)度長李梁介紹，為應(yīng)對寒潮天氣，該公司10日又啟動一臺鍋爐，目前共有3臺鍋爐運行，并增派運行人員密切監(jiān)控鍋爐、管網(wǎng)及換熱站設(shè)備運行狀態(tài)，增加重點區(qū)域巡檢次數(shù)，保障設(shè)備安全。提前平穩(wěn)對一級網(wǎng)及用戶進行蓄熱升溫，避免居民室溫出現(xiàn)大幅波動，特別對居民用戶及幼兒園、學(xué)校、養(yǎng)老院、老舊小區(qū)等重點用戶提高運行參數(shù)，確保室溫達標(biāo)。

據(jù)了解，太平供熱公司負責(zé)供熱區(qū)域為東起阿什河、西至宣化街、北起濱北鐵路、南至先鋒路的合圍區(qū)域，供熱面積為1027萬平方米、熱用戶7.6萬戶。為確保供熱工作順利進行，該公司科學(xué)謀劃、主動作為，用心用情用力做好各項供暖保障工作，不斷提升供熱服務(wù)水平，確保群眾安全、溫暖過冬。

該公司副總經(jīng)理梁山偉介紹，為改善廠區(qū)周邊環(huán)境，該公司完成露天煤場環(huán)保改造項目，煤炭儲備17.12萬噸，并將繼續(xù)做好儲煤工作。常態(tài)化開展“訪民問暖”活動，及時回應(yīng)解決群眾訴求?？头峋€24小時開通，確保用戶訴求能夠第一時間進行受理和處置，提高用戶服務(wù)效率。（來源：哈投集團）

10月15日，包頭市熱力集團所轄區(qū)域已全部開栓供熱，由此拉開今冬供熱季序幕，“暖流”跑到“寒流”前，融融暖意讓用戶暖身又暖心?！?1號就感覺暖氣不冰手了，這兩天溫度慢慢起來了。我們家是末端用戶，但溫度還挺高，今天供熱溫度在23度左右?！鼻嗌絽^(qū)百興小區(qū)的邊戶居民陳忠泰老人對自九中心站的服務(wù)點了個贊。

為了確保市民能夠溫暖過冬，包頭市熱力集團已于9月15日正式啟動了一、二次管網(wǎng)的充水工作。此次充水量約68000噸，標(biāo)志著新一季采暖工作正式開始。10月10日上午，各熱源單位陸續(xù)啟動熱網(wǎng)循環(huán)泵。到10月12日，包頭第一熱電廠、包頭第二熱電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能包鋼工業(yè)余熱利用熱源、包鋁熱電廠二期、華電包頭公司熱電廠在內(nèi)的六大熱源均已正常啟動并逐步開始升溫，這些熱源覆蓋的總供熱面積達3946萬平方米，保證了轄區(qū)范圍內(nèi)用戶的供暖需求。此外，阿東熱源廠和青山熱源廠作為應(yīng)急備用熱源也已經(jīng)調(diào)試完畢，隨時可以投入使用。包頭熱力通過八熱源聯(lián)網(wǎng)運行互補模式，進一步提升了應(yīng)對突發(fā)情況時的供熱保障能力，確保在突發(fā)情況下能夠滿足轄區(qū)用戶冬季供暖的需求。

為了確保供暖設(shè)備能夠高效穩(wěn)定運行，在工程設(shè)備部的組織下，2024年夏季，包頭熱力對各基層單位的熱力站設(shè)備及配套設(shè)施進行了全面細致的檢修與維護。

檢修人員對各熱力站的鹽罐和水箱進行清洗，并對閥門、板式換熱器、循環(huán)泵等關(guān)鍵部件進行了全面檢查與維護。同時，對轄區(qū)內(nèi)665座一次網(wǎng)支干線熱力井、398座熱力站及所轄二次網(wǎng)供熱設(shè)施設(shè)備進行了全面維修與養(yǎng)護，確保設(shè)備在采暖期內(nèi)能夠安全穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。信息與自動化中心利用夏季檢修期，校驗壓力表8511塊，更換609塊。對全網(wǎng)平衡控制系統(tǒng)內(nèi)的640套自控系統(tǒng)設(shè)備進行了日常檢修，實施監(jiān)測、自控系統(tǒng)檢修項目80項，有效提高了供熱系統(tǒng)的可靠性及安全性。

面對熱用戶用熱需求的不斷提升，包頭熱力不斷加大智慧供熱領(lǐng)域的投入力度。供暖前，信息與自動化中心實施了深度軟件滲透測試與漏洞掃描，利用專業(yè)工具和技術(shù)手段及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)安全漏洞，構(gòu)建了多重安全防護體系。為了確保收費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、短信平臺、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)及室溫監(jiān)控等核心系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，市熱力集團開展全面自檢自查，不遺漏任何潛在問題。同時，加強對云服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的巡檢，整體保障智慧供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

通過引入先進的調(diào)控技術(shù)和設(shè)備，如靜態(tài)平衡閥、物聯(lián)網(wǎng)電動調(diào)節(jié)裝置等，較好解決了水平失調(diào)和垂直失調(diào)問題，實現(xiàn)了對不同小區(qū)內(nèi)溫度分布的精細化管理。這些舉措能更好地適應(yīng)變化多端的氣候條件，確保每位用戶都能享受到舒適宜人的室內(nèi)溫度。此次改造惠及105萬平方米的用戶。

包頭熱力客戶服務(wù)中心致力于通過加強三級服務(wù)體系管理，確保用戶反饋的問題能夠得到及時且高效的解決。實行全過程監(jiān)管，并對處理結(jié)果進行詳細記錄，確保每一步都有跡可循、有據(jù)可查。根據(jù)用戶投訴量的變化，靈活調(diào)整客服熱線人員配置，持續(xù)擴充客服團隊，以提高接通率和直接解決問題的能力。對于敏感性高的工單，建立了一套涵蓋問題調(diào)查、整改、責(zé)任追究以及預(yù)防措施的閉環(huán)管控機制，嚴(yán)格把控回復(fù)質(zhì)量，全面提升熱線工單處辦效率。市熱力集團始終將用戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn)，努力提高問題解決率和服務(wù)滿意率，從而增強用戶的獲得感和幸福感。（來源：包頭熱力客戶服務(wù)）

隨著秋意漸濃，今冬供暖從11月1日零時開始，為了給廣大用戶提供更好的用熱體驗，我集團從10月28日開始提前預(yù)供暖，以實際行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全力確保市民溫暖過冬。

為確保供暖工作的順利進行，提高熱用戶的供暖體驗和滿意度，一分公司黨支部書記劉麗親自帶隊，深入管轄區(qū)域，為熱用戶講解供暖常識，解答供暖初期容易遇到的問題。

在交流過程中，部分用戶提出了自己在供暖初期遇到的問題，如供暖設(shè)備不熱、管道漏水、溫度不均等。針對這些問題，黨支部書記劉麗和工作人員一一進行了解答，并給出了具體的解決方案，詳細講解了供暖初期管道調(diào)試、排氣放水等工作的重要性，并提醒用戶要定期檢查供暖設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

南湖公寓B區(qū)是2005年入住的老舊小區(qū)，供暖運行管網(wǎng)老化，供暖效果不佳，時常出現(xiàn)爆管的情況。上個采暖期結(jié)束后，二分公司及時向集團反映情況，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)與生產(chǎn)部門多次研討決定，對南湖公寓B區(qū)4、6、8、10、12號樓單元立杠和單元井列入改造計劃。

經(jīng)過一個多月工期改造工程圓滿結(jié)束，今冬供暖會不會改善？小區(qū)用戶還心存擔(dān)憂，二分公司經(jīng)理陳琪給大家吃了顆“定心丸”。而這顆“定心丸”在供暖剛開始就得到了驗證，10月31日，經(jīng)維修人員走訪查看，該小區(qū)居民家的暖氣已經(jīng)熱了，南湖公寓B區(qū)不少用戶家室內(nèi)溫度均在24℃以上，一進門就能感受到供暖后的溫暖，用實際行動踐行熱電人的使命與擔(dān)當(dāng)。

11月3日下午，盼盼路北段鑫磊商住樓地下管線發(fā)生泄漏，天氣預(yù)報顯示雨雪天氣，午后氣溫直線下降，這不僅關(guān)系到附近百姓的溫暖，更牽動著每一位熱電職工的心。

接到漏水情況后，三分公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，火速集結(jié)負責(zé)該轄區(qū)的維修人員，大家以最快的速度奔赴事故現(xiàn)場。找到漏點后，維修人員鋪設(shè)照明線路、拉運抽水泵，站長崔長紅則搶在大伙兒的前面跳入滾熱的水中，半截身子在泥坑中，局促地彎下腰，對漏點進行打卡子，水流噴濺，短短幾秒鐘他就已經(jīng)成了水人。由于修補及時，附近轄區(qū)的用戶室內(nèi)溫度沒有受到影響。

10月31日晚，中天新城12甲支線出現(xiàn)漏點，接到電話后，四分公司搶修團隊立即啟動應(yīng)急預(yù)案，火速集結(jié)，攜帶專業(yè)設(shè)備，驅(qū)車趕往事故現(xiàn)場。

到達現(xiàn)場后，搶修團隊迅速展開行動。他們憑借豐富的搶修經(jīng)驗和精湛的技術(shù)，對焊漏點進行細致檢查，精準(zhǔn)定位。搶修經(jīng)理徐鵬，在狹窄的作業(yè)空間里手持焊槍，面對著刺眼的焊花和高溫的考驗，沉穩(wěn)而精準(zhǔn)地進行焊接作業(yè)。每一次焊花的飛濺，都是專業(yè)技能的展現(xiàn)，每一次焊接的完成，都是對城市溫暖的守護。在焊花的映照下，顯得格外高大而堅毅，成為了這個冬夜最動人的風(fēng)景。

為更好了解居民用熱情況，濱海電廠領(lǐng)導(dǎo)班子親臨一線，查看熱力井室、單元立杠、管網(wǎng)溫度和運行情況。分別走訪了隆祥西城、南海、致遠、隆祥西苑等小區(qū)，在走訪的過程中向居民了解家中溫度，傾聽居民對供暖工作的意見和建議。

此次走訪不僅體現(xiàn)了濱海電廠領(lǐng)導(dǎo)班子對居民溫暖過冬的高度重視和關(guān)心，也展示了熱電人履職盡責(zé)、篤行實干的務(wù)實作風(fēng)。相信在濱海電廠全體干部職工的共同努力下，廣大市民一定能夠度過一個溫暖、舒適的冬天。

為確保千家萬戶溫暖過冬，東部熱源廠于10月29日點火起爐。爐內(nèi)火焰滾滾，爐溫不斷升高，供暖的“第一把火”已經(jīng)點燃。

在鍋爐平臺上，工人們忙碌檢查的身影隨處可見。從鍋爐到管道，每一臺設(shè)備、每一個閥門、每一處接口都不能放過。他們仔細查看鍋爐的運行狀況，確保壓力、溫度、震動等參數(shù)正常。供暖期加大對鍋爐及電力設(shè)備日常巡查頻次，確保供熱設(shè)備安全可控。在主控室內(nèi)，工作人員認真巡視系統(tǒng)上的各項數(shù)值，檢查鍋爐出水溫度、出水壓力等供熱參數(shù)顯示正常。在整個供暖期內(nèi)，工人們也將隨著天氣的變化及時對供熱參數(shù)進行細致調(diào)整。

為了百姓更好的供暖效果，今年夏天，安裝公司對富竹小區(qū)、南湖新居、南湖公寓等多個小區(qū)進行改造。

供暖初期，技術(shù)人員會24小時不間斷地對換熱站進行監(jiān)測，檢查溫度傳感器、壓力儀表等設(shè)備的運行情況，保證熱量在這里能高效、安全地完成交換。對每一棟樓、每一個單元的支線進行排查，查看有無漏水、堵塞等情況，并在容易出現(xiàn)問題的部位設(shè)置了觀察點，方便及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。同時，與集團保持密切溝通，雙方的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同作業(yè)，確保整個供暖系統(tǒng)的供需平衡。如果遇到突發(fā)情況，應(yīng)急搶修隊伍第一時間奔赴現(xiàn)場，以最快的速度恢復(fù)供暖。（來源：營口熱電集團有限公司）

積極與熱源廠對接溝通，制定熱源保障方案，確保今冬熱源供應(yīng)充足穩(wěn)定。同時，建立調(diào)度中心、氣象部門、熱源單位聯(lián)動機制，做到供熱形勢日研判、供熱負荷日調(diào)度，切實保證供熱質(zhì)量。

為有效應(yīng)對采暖季供熱突發(fā)故障，提高搶險保障能力，備足備齊應(yīng)急物資，配備搶險隊伍20余支，搶險車輛40余臺，搶修力量達170余人，吊車、挖掘機、汽（柴）油發(fā)電機、電焊機等大型設(shè)備和各型號閥門、管材、熱熔套、卷板等搶險物資配備充足，一旦發(fā)現(xiàn)問題，確保能夠快速反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對，及時解決。

集團加強熱線保障工作，“人工+智能”開啟24小時守候“問暖”，開通120條語音通道，進一步提高接線能力，滿足用戶“全時段”服務(wù)需求，用“溫心”服務(wù)溫暖民心。（來源：河北邢襄熱力集團有限公司）