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隨著北方集中供暖的需求擴大，供熱行業(yè)能耗逐年攀升。在節(jié)能減排和大氣污染治理的雙重壓力下，傳統(tǒng)供熱行業(yè)能耗高、效率低的問題愈發(fā)突出。新一代數(shù)字化技術(shù)為整個供熱行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了新思路，以智能控制替代人力調(diào)控，實現(xiàn)供熱量與熱需求的精準(zhǔn)匹配，從而帶來運營和管理效率的全面升級。

在三門峽，法電自主開發(fā)了一套集多熱源多能互補、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、人工智能于一體的第四代城市供熱系統(tǒng)。在日常運營中，這套控制系統(tǒng)能夠針對不同終端站點的用熱特點、實時天氣狀況、室內(nèi)溫度情況和管網(wǎng)布局做到供熱溫度的自動調(diào)節(jié)，在保證用戶舒適度的同時也能有效降低系統(tǒng)能源消耗，依靠不斷提高大數(shù)據(jù)搜集的質(zhì)量、物理系統(tǒng)模擬過程的精確度和數(shù)據(jù)分析的時效性，該系統(tǒng)為項目管理和運行人員實現(xiàn)了“耳聽六路、眼觀八方”的智能決策。2018年，法電三門峽城市供熱有限公司入選中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會常務(wù)理事單位；2020年，法電開發(fā)的第四代城市供熱系統(tǒng)入選住建部科技創(chuàng)新項目。未來，法電將不斷強化系統(tǒng)的機器學(xué)習(xí)能力，通過工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)賦能智慧決策。

法電三門峽城市供熱調(diào)度中心

因地制宜多能互補也是第四代供熱系統(tǒng)的突出設(shè)計理念。三門峽項目以大唐三門峽發(fā)電公司的余熱回收作為主力熱源，將電廠的大量廢熱通過管網(wǎng)輸送到連接著商業(yè)和住宅區(qū)的城市配網(wǎng)。去年，項目首次引入地?zé)崮茏鳛閰^(qū)域輔助熱源，可滿足超過50萬平方米的供熱需求。三門峽地?zé)豳Y源豐富，地?zé)崮芤簿哂星鍧嵞茉磳傩?，未來地?zé)峁崦娣e將持續(xù)擴大。項目也將考慮因地制宜引入生物質(zhì)、污水源等清潔能源，進一步打造低碳、高效的多熱源多能互補供熱體系。

“您好，法電供熱，很高興為您服務(wù)?！?這里是法電供熱400服務(wù)熱線中心，供熱季期間24小時待命。供暖季伊始，這里變得異常忙碌，鈴聲此起彼伏，但這并沒有打亂熟練的工作節(jié)奏和熱忱的服務(wù)態(tài)度。熱線員工耐心地為每一位用戶答疑解惑，認(rèn)真記錄待解決的問題。當(dāng)遇到暖氣不熱等問題時，用戶也可通過公司微信公眾號平臺快捷報修，系統(tǒng)將自動生成工單，及時安排上門檢修。

400客戶服務(wù)熱線中心

智能控制平臺也為高效便捷的客戶服務(wù)提供了有力保障。不論是現(xiàn)場、服務(wù)熱線還是微信提交的上門服務(wù)需求，都交由工單系統(tǒng)平臺統(tǒng)籌處理，自動通過移動終端將工單派發(fā)到用戶所在區(qū)域的工作人員，第一時間為客戶解決問題。工單系統(tǒng)上也可以隨時隨地實現(xiàn)工單進度追蹤，從而更好地進行人員配置和管理。此外，工單的處理過程和結(jié)果都會反饋到400客服中心，并由專人進行回訪，確保每一個用戶的問題都能得到滿意的答復(fù)。

每個供暖季，熱網(wǎng)運行人員的身影穿梭在各個小區(qū)，挨家挨戶排查問題，對換熱站的安全運行進行巡檢和維護。他們平均每天走上三四萬步，只為每一家都能溫暖過冬。在寒冬的深夜里，法電的控制中心依舊燈火通明，調(diào)度人員密切注視著大屏幕上的參數(shù)，跟蹤熱源熱網(wǎng)的運行情況。五年來，每個供熱季的順利運行都離不開8個月的前期籌備：換熱站維修養(yǎng)護、二次網(wǎng)閥門更換、終端設(shè)備改造升級、供熱季前排查……我們的努力與付出貫穿一年四季，只為溫暖天鵝城的每一個冬天。

在剛剛結(jié)束的供暖季，文裕金礦與黃金機械廠2個單位家屬小區(qū)首次接入了法電三門峽的集中供熱管網(wǎng)。40年的老舊小區(qū)告別了低效、污染的燃煤取暖鍋爐，終于迎來了溫暖、舒適的居家環(huán)境。三門峽地處汾渭平原，是國家大氣污染防治攻堅戰(zhàn)的重點區(qū)域。過去冬季供暖主要依賴燃煤鍋爐或散煤取暖，能源利用效率低，帶來了大量的污染物排放，增加了“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”的壓力。法電提供的集中供暖方案將工業(yè)余熱“變廢為寶”，并結(jié)合地?zé)崮艿惹鍧嵞茉?，大大改善了以往采暖季煤炭消費增加，污染物排放急劇上升的局面，助力當(dāng)?shù)卣畬崿F(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)。自2016年項目投入運行后，已累計節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤12萬噸，減少二氧化碳排放約9萬噸，讓天鵝城的天更藍(lán)。

供熱是政府重要的民生工程，與百姓生活密切相關(guān)。三門峽市設(shè)立的“12345”政府服務(wù)熱線所受理的群眾訴求和建議中，供暖也是民眾的重點關(guān)切領(lǐng)域?！胺娺M入三門峽以來，推動了整個城市供熱服務(wù)水平的改善。法電的工作態(tài)度細(xì)致誠懇，安排了專人與12345熱線平臺對接，在接到用戶反映后響應(yīng)迅速，第一時間聯(lián)系客戶解決問題?！叭T峽政府服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人表示，“法電規(guī)范的管理和細(xì)心的服務(wù)態(tài)度為行業(yè)樹立了典范，百姓對供熱服務(wù)的滿意度也是逐年提升?！?/span>

3月15日，地處河南省西部的三門峽順利結(jié)束了又一個供暖季。三門峽被譽為“天鵝之城“，每年冬天，數(shù)千只天鵝遷徙到這里越冬，佇立在黃河濕地之上，是城市里一道美麗的風(fēng)景線。凜冬里，這個城市為天鵝提供了溫暖的港灣，而法電則將溫暖送進千家萬戶。

剛剛結(jié)束的2020-2021年度供暖季是法電陪伴這座城市度過的第五個供暖季。2015年，在中法兩國元首的見證下，法國電力集團、中國大唐集團與三門峽市政府簽訂合作意向書，在三門峽投資、建設(shè)運營新的城市供熱管網(wǎng)。次年，法電大唐（三門峽）城市供熱有限公司正式成立。在三門峽政府授予的30年特許經(jīng)營權(quán)框架下，法電全面負(fù)責(zé)供熱網(wǎng)的設(shè)計、建設(shè)、運營以及合資公司的日常經(jīng)營。五年來，法電打造了第四代智能城市供熱系統(tǒng)，秉承客戶為先的服務(wù)理念，業(yè)務(wù)版圖不斷擴大。目前，項目并網(wǎng)面積已達(dá)1054萬平方米，供熱面積達(dá)405萬平米。2020-2021供暖季，我們又迎來了6142個新用戶，總計進行了9009次入戶維修維護服務(wù)。

◆◆定義第四代城市供熱◆◆

隨著北方集中供暖的需求擴大，供熱行業(yè)能耗逐年攀升。在節(jié)能減排和大氣污染治理的雙重壓力下，傳統(tǒng)供熱行業(yè)能耗高、效率低的問題愈發(fā)突出。新一代數(shù)字化技術(shù)為整個供熱行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了新思路，以智能控制替代人力調(diào)控，實現(xiàn)供熱量與熱需求的精準(zhǔn)匹配，從而帶來運營和管理效率的全面升級。

在三門峽，法電自主開發(fā)了一套集多熱源多能互補、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、人工智能于一體的第四代城市供熱系統(tǒng)。在日常運營中，這套控制系統(tǒng)能夠針對不同終端站點的用熱特點、實時天氣狀況、室內(nèi)溫度情況和管網(wǎng)布局做到供熱溫度的自動調(diào)節(jié)，在保證用戶舒適度的同時也能有效降低系統(tǒng)能源消耗，依靠不斷提高大數(shù)據(jù)搜集的質(zhì)量、物理系統(tǒng)模擬過程的精確度和數(shù)據(jù)分析的時效性，該系統(tǒng)為項目管理和運行人員實現(xiàn)了“耳聽六路、眼觀八方”的智能決策。2018年，法電三門峽城市供熱有限公司入選中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會常務(wù)理事單位；2020年，法電開發(fā)的第四代城市供熱系統(tǒng)入選住建部科技創(chuàng)新項目。未來，法電將不斷強化系統(tǒng)的機器學(xué)習(xí)能力，通過工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)賦能智慧決策。

法電三門峽城市供熱調(diào)度中心

因地制宜多能互補也是第四代供熱系統(tǒng)的突出設(shè)計理念。三門峽項目以大唐三門峽發(fā)電公司的余熱回收作為主力熱源，將電廠的大量廢熱通過管網(wǎng)輸送到連接著商業(yè)和住宅區(qū)的城市配網(wǎng)。去年，項目首次引入地?zé)崮茏鳛閰^(qū)域輔助熱源，可滿足超過50萬平方米的供熱需求。三門峽地?zé)豳Y源豐富，地?zé)崮芤簿哂星鍧嵞茉磳傩?，未來地?zé)峁崦娣e將持續(xù)擴大。項目也將考慮因地制宜引入生物質(zhì)、污水源等清潔能源，進一步打造低碳、高效的多熱源多能互補供熱體系。

◆◆多渠道暖心服務(wù)◆◆

“您好，法電供熱，很高興為您服務(wù)?！?這里是法電供熱400服務(wù)熱線中心，供熱季期間24小時待命。供暖季伊始，這里變得異常忙碌，鈴聲此起彼伏，但這并沒有打亂熟練的工作節(jié)奏和熱忱的服務(wù)態(tài)度。熱線員工耐心地為每一位用戶答疑解惑，認(rèn)真記錄待解決的問題。當(dāng)遇到暖氣不熱等問題時，用戶也可通過公司微信公眾號平臺快捷報修，系統(tǒng)將自動生成工單，及時安排上門檢修。

400客戶服務(wù)熱線中心

智能控制平臺也為高效便捷的客戶服務(wù)提供了有力保障。不論是現(xiàn)場、服務(wù)熱線還是微信提交的上門服務(wù)需求，都交由工單系統(tǒng)平臺統(tǒng)籌處理，自動通過移動終端將工單派發(fā)到用戶所在區(qū)域的工作人員，第一時間為客戶解決問題。工單系統(tǒng)上也可以隨時隨地實現(xiàn)工單進度追蹤，從而更好地進行人員配置和管理。此外，工單的處理過程和結(jié)果都會反饋到400客服中心，并由專人進行回訪，確保每一個用戶的問題都能得到滿意的答復(fù)。

每個供暖季，熱網(wǎng)運行人員的身影穿梭在各個小區(qū)，挨家挨戶排查問題，對換熱站的安全運行進行巡檢和維護。他們平均每天走上三四萬步，只為每一家都能溫暖過冬。在寒冬的深夜里，法電的控制中心依舊燈火通明，調(diào)度人員密切注視著大屏幕上的參數(shù)，跟蹤熱源熱網(wǎng)的運行情況。五年來，每個供熱季的順利運行都離不開8個月的前期籌備：換熱站維修養(yǎng)護、二次網(wǎng)閥門更換、終端設(shè)備改造升級、供熱季前排查……我們的努力與付出貫穿一年四季，只為溫暖天鵝城的每一個冬天。

◆◆惠民生、保藍(lán)天◆◆

在剛剛結(jié)束的供暖季，文裕金礦與黃金機械廠2個單位家屬小區(qū)首次接入了法電三門峽的集中供熱管網(wǎng)。40年的老舊小區(qū)告別了低效、污染的燃煤取暖鍋爐，終于迎來了溫暖、舒適的居家環(huán)境。三門峽地處汾渭平原，是國家大氣污染防治攻堅戰(zhàn)的重點區(qū)域。過去冬季供暖主要依賴燃煤鍋爐或散煤取暖，能源利用效率低，帶來了大量的污染物排放，增加了“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”的壓力。法電提供的集中供暖方案將工業(yè)余熱“變廢為寶”，并結(jié)合地?zé)崮艿惹鍧嵞茉矗蟠蟾纳屏艘酝膳久禾肯M增加，污染物排放急劇上升的局面，助力當(dāng)?shù)卣畬崿F(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)。自2016年項目投入運行后，已累計節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤12萬噸，減少二氧化碳排放約9萬噸，讓天鵝城的天更藍(lán)。

供熱是政府重要的民生工程，與百姓生活密切相關(guān)。三門峽市設(shè)立的“12345”政府服務(wù)熱線所受理的群眾訴求和建議中，供暖也是民眾的重點關(guān)切領(lǐng)域?！胺娺M入三門峽以來，推動了整個城市供熱服務(wù)水平的改善。法電的工作態(tài)度細(xì)致誠懇，安排了專人與12345熱線平臺對接，在接到用戶反映后響應(yīng)迅速，第一時間聯(lián)系客戶解決問題。“三門峽政府服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人表示，“法電規(guī)范的管理和細(xì)心的服務(wù)態(tài)度為行業(yè)樹立了典范，百姓對供熱服務(wù)的滿意度也是逐年提升。”