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個(gè)人簡(jiǎn)介

何迎納，女，49歲，中共黨員，北京市熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心主任，2020年4月榮獲北京市三八紅旗獎(jiǎng)?wù)隆?/span>

何迎納同志是北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心主任，她所帶領(lǐng)的客戶服務(wù)中心96069北京市供熱服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)成立于2010年，24小時(shí)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪等業(yè)務(wù)，實(shí)行一站式服務(wù)。目前，96069供熱服務(wù)熱線已成為12345市民熱線服務(wù)中心分中心，京能集團(tuán)“接訴即辦”分中心，肩負(fù)著為民服務(wù)和保障民生的重要職責(zé)。

何迎納恪守“干事創(chuàng)業(yè)，就要真抓實(shí)干；真抓實(shí)干，就要用成效說話”的原則，瞄準(zhǔn)供熱服務(wù)市場(chǎng)需求尋找突破點(diǎn)，以首善標(biāo)準(zhǔn)開辟供熱服務(wù)的新路徑，在實(shí)現(xiàn)本市供熱服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大服務(wù)范疇；變“接訴即辦”為“未訴先辦”，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事；在2019年的國慶70周年服務(wù)保障工作中，更是提高政治站位，提前進(jìn)行用戶回訪、排摸輿情隱患、高水平高質(zhì)量完成了國慶服務(wù)保障任務(wù)。她以“辛苦每一天，溫暖一冬天”的服務(wù)熱情帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)多措并舉，提高服務(wù)滿意度；深推軍民融合，彰顯國企擔(dān)當(dāng)；加強(qiáng)政企協(xié)同，達(dá)到為民服務(wù)新高度；接訴即辦，未訴先行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心，真正做到了讓百姓滿意，讓政府放心。

成績的背后，是無數(shù)個(gè)夜以繼日的攻堅(jiān)克難；是對(duì)政策的積極爭(zhēng)取、對(duì)市場(chǎng)的勇敢挑戰(zhàn)；是對(duì)自己的嚴(yán)格要求和無私奉獻(xiàn)。她不僅對(duì)自己要求嚴(yán)格，更是一位關(guān)愛員工成長成才的“好家長”，多年來她注重人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的供熱客服人才。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)秉承“真心實(shí)意為用戶，用心溫暖千萬家”的工作理念，通過96069這條服務(wù)熱線架起了百姓與政府、百姓與企業(yè)溝通的“連心橋”，十年來，共受理、轉(zhuǎn)辦用戶訴求近260余萬件，做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”。因其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和出色的管理水平，客服中心被評(píng)為北京市“工人先鋒號(hào)”“三八紅旗集體”及“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。她用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的職業(yè)素養(yǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向社會(huì)展示了國有企業(yè)所肩負(fù)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。