除了緊盯供熱中心及換熱站的正常運行外，居民們通過電話或者供熱管家反饋的問題也是能源集團(tuán)工作的重點?！澳颐魈焐衔缌粝氯?，我們帶著工具和材料來給您改造一下管網(wǎng)?！比涨埃诤?xùn)|區(qū)鄭莊子大街92號9號樓的李先生家，能源集團(tuán)的供熱管家武子洋和同事們通過檢查發(fā)現(xiàn)，由于循環(huán)不暢，李先生家中最后一組暖氣片不太熱。由于工程量不大，武子洋和李先生協(xié)商，約定第二天對戶內(nèi)管路進(jìn)行微調(diào)整。供暖季期間，像武子洋這樣的供熱管家活躍在居民小區(qū)內(nèi)。通過訪民問暖行動，他們走進(jìn)居民家中，排查供暖設(shè)施，了解供暖情況，解答居民關(guān)于供暖的相關(guān)問題?！霸谑盏骄用穹答伒墓釂栴}后，對于當(dāng)季可以解決的，我們會第一時間聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修；如果當(dāng)季暫時無法解決，我們會將其納入臺賬，在供暖季結(jié)束后進(jìn)行處理，確?！率掠谢貞?yīng)’。”段軍說。（來源：津云）

“您好！請問您家暖氣怎么樣？”“大媽！暖氣片上不能放東西遮蓋，否則會影響采暖效果。”“大姐！您家是地暖，這個榻榻米和地毯實在影響用熱，就像給您家暖氣包上了，熱散不出來呀！”“您好！前段時間您反映暖氣低溫，我們師傅維修后，現(xiàn)在效果怎么樣了？”……這是唐山能源集團(tuán)熱力公司工作人員在走訪用戶、宣傳安全用熱知識時的懇切問候。

供暖季到了，唐山能源集團(tuán)熱力公司將學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神與自身業(yè)務(wù)職責(zé)有機結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為全心全意為人民服務(wù)生動實踐，上門走訪用戶了解采暖情況，主動傾聽用戶意見和建議，并送上安全用熱手冊，宣傳安全用熱常識，“零距離”解決群眾采暖問題。

近日，在供熱運行達(dá)到整體平穩(wěn)后，該公司將工作重點轉(zhuǎn)移到居民用熱效果大排查上來，全面開展“訪民問暖”行動，走進(jìn)用戶家中送知識、送服務(wù)、送溫暖。針對居民用戶反映集中的區(qū)域和客服電話、上級平臺工單反映多的區(qū)域進(jìn)行重點走訪，組織各供熱公司對轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老院、幼兒園、托育機構(gòu)、醫(yī)院、學(xué)校等重點單位逐一進(jìn)行回訪。對走訪收集上來的問題，設(shè)立專項臺賬，明確服務(wù)時限和責(zé)任人，確保有效滿足用戶采暖需求。

筆者從唐山能源集團(tuán)熱力公司客服中心了解到，該公司“訪民問暖”行動不是階段性工作，而是持續(xù)開展的服務(wù)，他們將依據(jù)城市供熱管理辦法，更清晰地向用戶講明私改供熱設(shè)施、私擴供熱面積對供熱的影響，提醒用戶通過正規(guī)渠道繳納熱費、避免財產(chǎn)損失等，讓更多用戶明明白白用熱、安安全全用熱。（來源：河北日報）

今冬供熱以來，太原熱力集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各部室、各供熱分公司繼續(xù)組織以黨員為骨干的“黨員暖心服務(wù)隊”，大力開展“供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)”勞動競賽、“訪民問暖”“暖心服務(wù)進(jìn)萬家”、集中供熱開放日等活動。重點對供熱轄區(qū)內(nèi)非節(jié)能建筑老舊小區(qū)的“邊、角、頂、底”用戶、供熱管網(wǎng)末端等用戶，提前入戶走訪，幫助處理不熱問題，讓用戶暖身更暖心。熱力站長、工作人員通過主動進(jìn)入小區(qū)微信業(yè)主群、發(fā)放暖心服務(wù)卡等途徑，加強供熱常識宣傳，普及暖氣設(shè)施升溫攻略，將暖心服務(wù)向用戶延伸。目前各級各類員工共走訪2000余個小區(qū)、入戶1萬余戶，公司整體供熱良好。

集團(tuán)公司還利用電臺行風(fēng)熱線、微信公眾號、視頻號等媒介平臺拍攝宣傳視頻、講授供熱常識，同時成立輿情工作領(lǐng)導(dǎo)組，積極關(guān)注并有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情問題，真正打通服務(wù)用戶“最后一公尺”。（來源：山西城鎮(zhèn)供熱分會）

昌吉熱力公司供熱的區(qū)域主要分布在昌吉市延安路、北京路、建設(shè)路、綠洲路，沿路兩側(cè)分布著黨政機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院和居民住宅小區(qū)，僅行政小區(qū)就有40個，不少樓房始建于七八十年代，人口稠密，樓房老舊、管道老化問題突出，是昌吉市供熱的核心區(qū)域。

為了應(yīng)對今冬寒潮天氣，昌吉熱力公司提前謀劃，制定《關(guān)于應(yīng)對極寒天氣應(yīng)急保障方案》，科學(xué)調(diào)度，確保供熱設(shè)施運行安全，將優(yōu)質(zhì)熱能送到用戶家中。公司組織員工提前對供熱片區(qū)用戶進(jìn)行調(diào)查走訪，重點對學(xué)校、幼兒園、敬老院和老弱病幼及困難戶進(jìn)行走訪慰問；加強供熱設(shè)備、設(shè)施、管網(wǎng)巡查，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障，杜絕跑冒滴漏，確保正常運行和安全供熱；加強公司領(lǐng)導(dǎo)帶班值班工作，密切關(guān)注室外氣溫變化及供熱運行、用戶投訴情況，保證供熱質(zhì)量；做好應(yīng)急工具、機具和材料準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)事故立即啟動預(yù)案及時處理……一條條措施重點突出，具體可行，每一位員工都嚴(yán)陣以待。

同時，公司組織機關(guān)干部、搶修隊員、分公司保運員、收費員人手一卷膠帶，對重點樓棟和用戶家中進(jìn)行“訪民問暖”，宣傳供熱政策和保暖知識，檢查保暖措施，了解管道損壞、室溫不穩(wěn)定等情況。發(fā)現(xiàn)門窗封閉性差、縫隙太大，就免費用膠帶進(jìn)行粘貼。在此期間共在單元門口掛棉門簾61個，更換用戶大門密封膠條323條，免費清洗過濾網(wǎng)128家。（來源：昌吉日報）

為進(jìn)一步提升供能管理和服務(wù)水平，發(fā)揮“暖心服務(wù)”品牌優(yōu)勢，更好地解決為民服務(wù)“最后一公里”問題，在嚴(yán)寒期來臨之際，天富水熱產(chǎn)業(yè)黨委結(jié)合工作實際，從各職能部室做起，入戶上門了解用戶冷暖情況，整頓工作作風(fēng)，全面提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

活動開展前，水熱產(chǎn)業(yè)針對居民來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道反映的供暖問題進(jìn)行全面梳理匯總，根據(jù)匯總情況確定專項活動的服務(wù)對象，由產(chǎn)業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)職能部室人員及各用熱營業(yè)所人員分區(qū)負(fù)責(zé)、分片包干，進(jìn)行為期10天的入戶回訪。

活動中，各職能部室人員深入小區(qū)用戶家中進(jìn)行實地查看及民意調(diào)查，持續(xù)跟蹤供熱情況，切實為用戶解決用熱問題。此外，當(dāng)日回訪結(jié)束后，立即對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類梳理并列出清單、建立臺賬。針對回訪用戶出現(xiàn)的不熱問題，及時處理；針對用戶家中管網(wǎng)問題，提出科學(xué)高效地解決措施，盡力幫助用戶加以改善；尤其針對老舊小區(qū)，加大了入戶走訪的力度，把精細(xì)化管理貫穿到“源、網(wǎng)、站、戶”，確保每位用戶都能安全穩(wěn)定用能。

此次專項活動，水熱產(chǎn)業(yè)職能部室及各營業(yè)所近百余人參加，涉及6個街道。嚴(yán)格按照“民情在一線掌握，問題在一線解決，矛盾在一線化解”的要求，本著“全面排查、突出重點”的原則，在回訪跟蹤的同時還開展供熱、供水知識宣傳及咨詢，真實了解、掌握供熱情況第一手資料，切實把用戶需求轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實際行動，真正做到讓用戶屋熱心更暖，讓“辛苦我一人，溫暖千萬家”的熱力精神和產(chǎn)業(yè)黨委進(jìn)一步“提升能力、精準(zhǔn)調(diào)節(jié)、強化服務(wù)、保障供暖”的工作要求更好地落地生根，融進(jìn)水熱人的日常行動、工作中。（來源：中國新聞網(wǎng)）

民生無小事，枝葉總關(guān)情。為確保廣大用戶的供暖需求得到滿足，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，吉源熱力連續(xù)開展“訪民問暖”活動，深入小區(qū)、入戶走訪，了解用戶供暖情況，解決供暖難題，用實際行動傳遞溫暖。

冬季供暖，提升的不僅是室內(nèi)的溫度，更是用戶心中的熱度。此次“訪民問暖”活動是吉源熱力為了更好地服務(wù)廣大用戶、提高供暖質(zhì)量而開展的一項重要舉措?；顒悠陂g，吉源熱力客服中心聯(lián)合市場部、綜合部及供暖中心工作人員深入到各個小區(qū)，逐戶走訪，與用戶面對面溝通了解供熱情況，耐心聽取用戶的意見建議，第一時間將用戶反映的問題登記在《“訪民問暖”問題臺賬》上，確保問題得到及時、有效的解決。

以“訪民問暖”活動為契機，公司員工深入基層，為各小區(qū)用戶講解了“三亮”行動的重要作用。通過亮人員信息，亮工作職責(zé)，亮滿意度評價結(jié)果，鼓勵用戶對公司人員服務(wù)質(zhì)量做出評價，積極反映用暖問題，認(rèn)真聆聽用戶心聲，以此來拓展監(jiān)督渠道、提升人員服務(wù)水平。

吉源熱力也將繼續(xù)深入開展“訪民問暖”活動，不斷提高供暖服務(wù)質(zhì)量，切實保障廣大用戶的用暖需求，為用戶溫暖過冬保駕護(hù)航。（來源：菏澤吉源熱力官網(wǎng)）