除了緊盯供熱中心及換熱站的正常運(yùn)行外，居民們通過(guò)電話或者供熱管家反饋的問(wèn)題也是能源集團(tuán)工作的重點(diǎn)?！澳颐魈焐衔缌粝氯?，我們帶著工具和材料來(lái)給您改造一下管網(wǎng)?！比涨?，在河?xùn)|區(qū)鄭莊子大街92號(hào)9號(hào)樓的李先生家，能源集團(tuán)的供熱管家武子洋和同事們通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，由于循環(huán)不暢，李先生家中最后一組暖氣片不太熱。由于工程量不大，武子洋和李先生協(xié)商，約定第二天對(duì)戶內(nèi)管路進(jìn)行微調(diào)整。供暖季期間，像武子洋這樣的供熱管家活躍在居民小區(qū)內(nèi)。通過(guò)訪民問(wèn)暖行動(dòng)，他們走進(jìn)居民家中，排查供暖設(shè)施，了解供暖情況，解答居民關(guān)于供暖的相關(guān)問(wèn)題?！霸谑盏骄用穹答伒墓釂?wèn)題后，對(duì)于當(dāng)季可以解決的，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修；如果當(dāng)季暫時(shí)無(wú)法解決，我們會(huì)將其納入臺(tái)賬，在供暖季結(jié)束后進(jìn)行處理，確保‘事事有回應(yīng)’。”段軍說(shuō)。（來(lái)源：津云）

“您好！請(qǐng)問(wèn)您家暖氣怎么樣？”“大媽！暖氣片上不能放東西遮蓋，否則會(huì)影響采暖效果?！薄按蠼悖∧沂堑嘏?，這個(gè)榻榻米和地毯實(shí)在影響用熱，就像給您家暖氣包上了，熱散不出來(lái)呀！”“您好！前段時(shí)間您反映暖氣低溫，我們師傅維修后，現(xiàn)在效果怎么樣了？”……這是唐山能源集團(tuán)熱力公司工作人員在走訪用戶、宣傳安全用熱知識(shí)時(shí)的懇切問(wèn)候。

供暖季到了，唐山能源集團(tuán)熱力公司將學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神與自身業(yè)務(wù)職責(zé)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為全心全意為人民服務(wù)生動(dòng)實(shí)踐，上門走訪用戶了解采暖情況，主動(dòng)傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)和建議，并送上安全用熱手冊(cè)，宣傳安全用熱常識(shí)，“零距離”解決群眾采暖問(wèn)題。

近日，在供熱運(yùn)行達(dá)到整體平穩(wěn)后，該公司將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到居民用熱效果大排查上來(lái)，全面開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，走進(jìn)用戶家中送知識(shí)、送服務(wù)、送溫暖。針對(duì)居民用戶反映集中的區(qū)域和客服電話、上級(jí)平臺(tái)工單反映多的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)走訪，組織各供熱公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老院、幼兒園、托育機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)單位逐一進(jìn)行回訪。對(duì)走訪收集上來(lái)的問(wèn)題，設(shè)立專項(xiàng)臺(tái)賬，明確服務(wù)時(shí)限和責(zé)任人，確保有效滿足用戶采暖需求。

筆者從唐山能源集團(tuán)熱力公司客服中心了解到，該公司“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)不是階段性工作，而是持續(xù)開(kāi)展的服務(wù)，他們將依據(jù)城市供熱管理辦法，更清晰地向用戶講明私改供熱設(shè)施、私擴(kuò)供熱面積對(duì)供熱的影響，提醒用戶通過(guò)正規(guī)渠道繳納熱費(fèi)、避免財(cái)產(chǎn)損失等，讓更多用戶明明白白用熱、安安全全用熱。（來(lái)源：河北日?qǐng)?bào)）

今冬供熱以來(lái)，太原熱力集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各部室、各供熱分公司繼續(xù)組織以黨員為骨干的“黨員暖心服務(wù)隊(duì)”，大力開(kāi)展“供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽、“訪民問(wèn)暖”“暖心服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、集中供熱開(kāi)放日等活動(dòng)。重點(diǎn)對(duì)供熱轄區(qū)內(nèi)非節(jié)能建筑老舊小區(qū)的“邊、角、頂、底”用戶、供熱管網(wǎng)末端等用戶，提前入戶走訪，幫助處理不熱問(wèn)題，讓用戶暖身更暖心。熱力站長(zhǎng)、工作人員通過(guò)主動(dòng)進(jìn)入小區(qū)微信業(yè)主群、發(fā)放暖心服務(wù)卡等途徑，加強(qiáng)供熱常識(shí)宣傳，普及暖氣設(shè)施升溫攻略，將暖心服務(wù)向用戶延伸。目前各級(jí)各類員工共走訪2000余個(gè)小區(qū)、入戶1萬(wàn)余戶，公司整體供熱良好。

集團(tuán)公司還利用電臺(tái)行風(fēng)熱線、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等媒介平臺(tái)拍攝宣傳視頻、講授供熱常識(shí)，同時(shí)成立輿情工作領(lǐng)導(dǎo)組，積極關(guān)注并有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，真正打通服務(wù)用戶“最后一公尺”。（來(lái)源：山西城鎮(zhèn)供熱分會(huì)）

昌吉熱力公司供熱的區(qū)域主要分布在昌吉市延安路、北京路、建設(shè)路、綠洲路，沿路兩側(cè)分布著黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院和居民住宅小區(qū)，僅行政小區(qū)就有40個(gè)，不少樓房始建于七八十年代，人口稠密，樓房老舊、管道老化問(wèn)題突出，是昌吉市供熱的核心區(qū)域。

為了應(yīng)對(duì)今冬寒潮天氣，昌吉熱力公司提前謀劃，制定《關(guān)于應(yīng)對(duì)極寒天氣應(yīng)急保障方案》，科學(xué)調(diào)度，確保供熱設(shè)施運(yùn)行安全，將優(yōu)質(zhì)熱能送到用戶家中。公司組織員工提前對(duì)供熱片區(qū)用戶進(jìn)行調(diào)查走訪，重點(diǎn)對(duì)學(xué)校、幼兒園、敬老院和老弱病幼及困難戶進(jìn)行走訪慰問(wèn)；加強(qiáng)供熱設(shè)備、設(shè)施、管網(wǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，杜絕跑冒滴漏，確保正常運(yùn)行和安全供熱；加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)帶班值班工作，密切關(guān)注室外氣溫變化及供熱運(yùn)行、用戶投訴情況，保證供熱質(zhì)量；做好應(yīng)急工具、機(jī)具和材料準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)事故立即啟動(dòng)預(yù)案及時(shí)處理……一條條措施重點(diǎn)突出，具體可行，每一位員工都嚴(yán)陣以待。

同時(shí)，公司組織機(jī)關(guān)干部、搶修隊(duì)員、分公司保運(yùn)員、收費(fèi)員人手一卷膠帶，對(duì)重點(diǎn)樓棟和用戶家中進(jìn)行“訪民問(wèn)暖”，宣傳供熱政策和保暖知識(shí)，檢查保暖措施，了解管道損壞、室溫不穩(wěn)定等情況。發(fā)現(xiàn)門窗封閉性差、縫隙太大，就免費(fèi)用膠帶進(jìn)行粘貼。在此期間共在單元門口掛棉門簾61個(gè)，更換用戶大門密封膠條323條，免費(fèi)清洗過(guò)濾網(wǎng)128家。（來(lái)源：昌吉日?qǐng)?bào)）

為進(jìn)一步提升供能管理和服務(wù)水平，發(fā)揮“暖心服務(wù)”品牌優(yōu)勢(shì)，更好地解決為民服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，在嚴(yán)寒期來(lái)臨之際，天富水熱產(chǎn)業(yè)黨委結(jié)合工作實(shí)際，從各職能部室做起，入戶上門了解用戶冷暖情況，整頓工作作風(fēng)，全面提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

活動(dòng)開(kāi)展前，水熱產(chǎn)業(yè)針對(duì)居民來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道反映的供暖問(wèn)題進(jìn)行全面梳理匯總，根據(jù)匯總情況確定專項(xiàng)活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，由產(chǎn)業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)職能部室人員及各用熱營(yíng)業(yè)所人員分區(qū)負(fù)責(zé)、分片包干，進(jìn)行為期10天的入戶回訪。

活動(dòng)中，各職能部室人員深入小區(qū)用戶家中進(jìn)行實(shí)地查看及民意調(diào)查，持續(xù)跟蹤供熱情況，切實(shí)為用戶解決用熱問(wèn)題。此外，當(dāng)日回訪結(jié)束后，立即對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類梳理并列出清單、建立臺(tái)賬。針對(duì)回訪用戶出現(xiàn)的不熱問(wèn)題，及時(shí)處理；針對(duì)用戶家中管網(wǎng)問(wèn)題，提出科學(xué)高效地解決措施，盡力幫助用戶加以改善；尤其針對(duì)老舊小區(qū)，加大了入戶走訪的力度，把精細(xì)化管理貫穿到“源、網(wǎng)、站、戶”，確保每位用戶都能安全穩(wěn)定用能。

此次專項(xiàng)活動(dòng)，水熱產(chǎn)業(yè)職能部室及各營(yíng)業(yè)所近百余人參加，涉及6個(gè)街道。嚴(yán)格按照“民情在一線掌握，問(wèn)題在一線解決，矛盾在一線化解”的要求，本著“全面排查、突出重點(diǎn)”的原則，在回訪跟蹤的同時(shí)還開(kāi)展供熱、供水知識(shí)宣傳及咨詢，真實(shí)了解、掌握供熱情況第一手資料，切實(shí)把用戶需求轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，真正做到讓用戶屋熱心更暖，讓“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的熱力精神和產(chǎn)業(yè)黨委進(jìn)一步“提升能力、精準(zhǔn)調(diào)節(jié)、強(qiáng)化服務(wù)、保障供暖”的工作要求更好地落地生根，融進(jìn)水熱人的日常行動(dòng)、工作中。（來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)）

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。為確保廣大用戶的供暖需求得到滿足，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，吉源熱力連續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，深入小區(qū)、入戶走訪，了解用戶供暖情況，解決供暖難題，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖。

冬季供暖，提升的不僅是室內(nèi)的溫度，更是用戶心中的熱度。此次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)是吉源熱力為了更好地服務(wù)廣大用戶、提高供暖質(zhì)量而開(kāi)展的一項(xiàng)重要舉措?；顒?dòng)期間，吉源熱力客服中心聯(lián)合市場(chǎng)部、綜合部及供暖中心工作人員深入到各個(gè)小區(qū)，逐戶走訪，與用戶面對(duì)面溝通了解供熱情況，耐心聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)建議，第一時(shí)間將用戶反映的問(wèn)題登記在《“訪民問(wèn)暖”問(wèn)題臺(tái)賬》上，確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。

以“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)為契機(jī)，公司員工深入基層，為各小區(qū)用戶講解了“三亮”行動(dòng)的重要作用。通過(guò)亮人員信息，亮工作職責(zé)，亮滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，鼓勵(lì)用戶對(duì)公司人員服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，積極反映用暖問(wèn)題，認(rèn)真聆聽(tīng)用戶心聲，以此來(lái)拓展監(jiān)督渠道、提升人員服務(wù)水平。

吉源熱力也將繼續(xù)深入開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，不斷提高供暖服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障廣大用戶的用暖需求，為用戶溫暖過(guò)冬保駕護(hù)航。（來(lái)源：菏澤吉源熱力官網(wǎng)）