為踐行“服務(wù)民生 溫暖萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨，解決好熱用戶用熱“急難愁盼”問題，提高為民服務(wù)精準(zhǔn)性、時(shí)效性。1月5日-11日上午9:30-11:30，鄭州熱力集團(tuán)有限公司七個(gè)供熱分公司走進(jìn)蔚來云城頤園、升龍城5號(hào)院、宏鑫家園、天倫琥珀名城、康橋朗城一號(hào)院、正大美麗泉、中豪匯景灣等15個(gè)小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)。

1月12日-21日上午9:30-11:30，鄭州熱力集團(tuán)有限公司七個(gè)供熱分公司將走進(jìn)萬(wàn)科魅力之城風(fēng)惠園、亞星環(huán)翠居、市場(chǎng)街1號(hào)院、金鵬時(shí)代、華潤(rùn)凱旋門、聶莊安置區(qū)AB地塊、文博公寓等25個(gè)小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)。

如您在暖氣使用過程中遇到問題，可以在“訪民問暖”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢和報(bào)修，也可隨時(shí)撥打鄭州熱力24小時(shí)服務(wù)電話68890222進(jìn)行反映解決。（來源：鄭州市城市管理局）

“作為供熱企業(yè)，我們?cè)凇L民問暖’行動(dòng)中聯(lián)系了街道和社區(qū)，共同走訪轄區(qū)內(nèi)的供熱用戶，了解供熱需求，及時(shí)匯總解決。蘭州市區(qū)住建部門、集團(tuán)公司也會(huì)督導(dǎo)檢查、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，盡全力確保住戶們溫暖過冬?！碧m州市熱力集團(tuán)有限公司付家巷供熱所所長(zhǎng)張文興說。

據(jù)悉，供熱期開始以來，蘭州熱力集團(tuán)有限公司成立“訪民問暖”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，開展服務(wù)保障大提升行動(dòng)，將供熱期用戶反映問題突出、投訴問題集中、采暖方式為單管上供下回的供熱區(qū)域列為重點(diǎn)區(qū)域，精準(zhǔn)把握用戶“急難愁盼”問題。能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，一定現(xiàn)場(chǎng)解決；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，如老舊小區(qū)一組暖氣不熱需更換清洗的，向用戶說明存在的問題，并給出切實(shí)可行的解決措施。（來源：觀瀾新聞）

按照哈投集團(tuán)對(duì)供熱服務(wù)工作的總體要求，哈投股份供熱公司持續(xù)開展“訪民問暖知需求 不忘初心解民憂”活動(dòng)，通過入戶走訪、上門宣傳等方式，主動(dòng)走進(jìn)用戶屋里、群眾家中，聽民聲、問冷暖、解民憂，既探訪了民情，又化解了民難，溫暖了民心。

極寒天氣即將來臨，為確保轄區(qū)用戶安全溫暖過冬，哈投股份供熱公司副總經(jīng)理尹瑾珉親自把關(guān)，全面梳理薄弱用戶和“一老一小”的供熱情況。哈投股份供熱公司綜合三運(yùn)營(yíng)部，按照指示精神在落實(shí)回訪任務(wù)時(shí)，得知轄區(qū)內(nèi)省直機(jī)關(guān)第三幼兒園個(gè)別房間存在室溫低情況，公司對(duì)此情況高度重視，立即進(jìn)行實(shí)地踏查。

為確保轄區(qū)內(nèi)在園幼兒和教職員工在園內(nèi)的供熱質(zhì)量，切實(shí)做好供熱期間“一老一小”用戶服務(wù)保障工作，尹瑾珉副總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)，綜合第三運(yùn)營(yíng)部生產(chǎn)副部長(zhǎng)曹大龍、二區(qū)域站長(zhǎng)劉國(guó)宏、技術(shù)員杜國(guó)峰共同到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，查找問題原因。

據(jù)了解，省直機(jī)關(guān)第三幼兒園所屬房屋于1989年建成投入使用，房屋為獨(dú)棟建筑共三層，外墻無保溫，為非節(jié)能建筑。巡檢人員先對(duì)園區(qū)狹小的地溝內(nèi)管線以及樓內(nèi)管線進(jìn)行摸排，明確了園區(qū)供熱系統(tǒng)分布情況，根據(jù)供熱設(shè)施的供熱狀態(tài)，確定了3處影響園區(qū)室溫的關(guān)鍵因素，同時(shí)提出整改方案。為了不影響幼兒園孩子們正常上課，又能盡快使幼兒園的室內(nèi)溫度得到有效改善，在與園區(qū)工作人員共同進(jìn)行水利平衡調(diào)節(jié)的同時(shí)，公司組織人員在園區(qū)元旦放假期間處理癥結(jié)，對(duì)系統(tǒng)支線主閥門、環(huán)路排氣設(shè)施和末端立廳閥門進(jìn)行了處理，施工完成后，園區(qū)供熱設(shè)施恢復(fù)了正常工作狀態(tài)。

目前，在綜合三運(yùn)營(yíng)部和工企單位的配合下，經(jīng)過大家共同努力，幼兒園供暖情況恢復(fù)正常。按照哈投集團(tuán)和公司服務(wù)保障精細(xì)化工作要求，綜合第三運(yùn)營(yíng)部維修人員始終堅(jiān)持與園區(qū)保持聯(lián)系，關(guān)注室溫情況，并定期進(jìn)行實(shí)地回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，努力為孩子們創(chuàng)造一個(gè)溫暖宜居的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。（來源：哈投集團(tuán)）

據(jù)了解，截止目前，供熱質(zhì)量問題涉及小區(qū)數(shù)量30余個(gè)約827戶，供熱公司已全部處理并回訪。同時(shí)針對(duì)因二網(wǎng)不平衡導(dǎo)致供熱質(zhì)量問題的天驕城、凱奇花園、瑞祥苑、陽(yáng)光城B區(qū)、學(xué)府雅苑小區(qū)約5027戶，已通過專業(yè)儀器進(jìn)行了二網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)，并組織全員入戶測(cè)溫驗(yàn)證二網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)效果。 

山高供熱公司負(fù)責(zé)人表示，后期公司將結(jié)合測(cè)溫情況在保證住戶室內(nèi)溫度的情況下逐步調(diào)整頻率，從而有效提升供暖質(zhì)量，以扎扎實(shí)實(shí)的舉措和實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，以先進(jìn)的管理模式和技術(shù)手段，不斷提升全縣群眾供暖質(zhì)量。（來源：文水宣傳）

為充分掌握用戶的供暖情況，了解用戶的供暖需求，解決用戶的實(shí)際供暖問題，更好的應(yīng)對(duì)即將到來的極寒天氣，2023年12月8日，包頭市華融熱力有限責(zé)任公司在遠(yuǎn)洲國(guó)際小區(qū)開展了2023-2024采暖期訪民問暖集中服務(wù)活動(dòng)。九原區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局公用事業(yè)科科長(zhǎng)周永明參加了此次活動(dòng)，并與工作人員一起入戶了解居民用熱情況。

本次訪民問暖集中服務(wù)活動(dòng)，以遠(yuǎn)洲國(guó)際小區(qū)為主場(chǎng)所，同時(shí)還有9個(gè)服務(wù)站在各自供熱服務(wù)區(qū)域內(nèi)居民小區(qū)開展相關(guān)活動(dòng)，并以此為契機(jī)將訪民問暖活動(dòng)貫穿采暖期始終?；顒?dòng)中工作人員設(shè)立咨詢登記處，為用戶答疑解惑、講解供熱知識(shí)，登記用戶有關(guān)供熱訴求等；成立宣傳組，為現(xiàn)場(chǎng)用戶和過往用戶分發(fā)供熱手冊(cè)等宣傳資料；建立服務(wù)隊(duì)，分組走訪用戶，檢查供暖系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，診斷和協(xié)助解決用戶供暖存在的問題，實(shí)地查看用戶室溫情況。供熱以來華融熱力公司累計(jì)發(fā)放資料10000余份，入戶測(cè)溫6000余戶，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶供熱問題百余戶，得到了廣大用戶的歡迎和認(rèn)可，并對(duì)目前的供熱效果整體表示滿意。

冬季供暖事關(guān)居民群眾切身利益，華融熱力公司把做好冬季供暖工作作為當(dāng)前頭等大事，全力以赴做好供熱保障，凝心聚力做好供熱服務(wù)。在積極開展訪民問暖活動(dòng)的同時(shí)，確保冬季供暖各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，充分發(fā)揮網(wǎng)格群等服務(wù)平臺(tái)作用，暢通居民訴求渠道，健全解答和回訪機(jī)制，堅(jiān)持以居民滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)居民安全溫暖過冬。（來源：包頭華融熱力）

為進(jìn)一步提升冬季居民用熱滿意度，做好供暖各項(xiàng)服務(wù)保障工作，11月24日上午，市清潔能源發(fā)展有限公司開展“訪民問暖”志愿服務(wù)活動(dòng)，公司黨支部副書記、工會(huì)主席薛飛，支部委員、副總經(jīng)理宋文德帶隊(duì)走進(jìn)周村高塘和陽(yáng)光花園社區(qū)，聚焦供熱民生服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為民辦實(shí)事。                  

活動(dòng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后來到陽(yáng)光花園、高塘社區(qū)泛熱站，實(shí)地查看了泛熱站運(yùn)行情況，認(rèn)真聽取了工作人員的現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)，詳細(xì)了解供熱參數(shù)、安全生產(chǎn)、應(yīng)急預(yù)案、用戶服務(wù)等落實(shí)情況。針對(duì)近期寒潮降溫，薛飛指出，要密切關(guān)注小區(qū)供熱情況，做好入戶測(cè)溫工作，在保證供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，根據(jù)天氣變化情況，適時(shí)調(diào)整供回水溫度和壓力，確?！皻鉁叵陆?，室溫不降”，扎實(shí)做好用戶的服務(wù)工作。

隨后，公司領(lǐng)導(dǎo)以志愿者的身份走進(jìn)用戶家中，“感謝公司領(lǐng)導(dǎo)每年都來看望我”，在用戶王玉枝家里，公司領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)詢問了她家中供暖情況，“這幾年暖氣一直很好，溫度都達(dá)到22度，屋里溫度很舒適，暖氣有什么問題打個(gè)電話就來了，態(tài)度也非常好”。說到自家的供暖效果，她連連稱贊。

“您好，我們是市清潔能源公司的，來了解一下您家的供熱情況，給您家里測(cè)一下溫度”。在得到住戶許可后，工作人員用測(cè)溫儀在客廳、臥室等區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，針對(duì)用戶提出的問題，工作人員結(jié)合測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)、檢查情況一一做出詳細(xì)解釋。  

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者廣泛聽取小區(qū)群眾意見，積極宣傳安全用熱常識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶關(guān)心的用熱問題，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放供熱常識(shí)等宣傳資料。

本次“訪民問暖”活動(dòng)，走訪用戶10戶，發(fā)放供熱常識(shí)宣傳單60份，為10戶用戶提供清洗過濾網(wǎng)、管道排氣。

下一步，公司將繼續(xù)緊盯“民生溫度”，以“訪民問暖”活動(dòng)為契機(jī)，從用戶滿意度出發(fā)，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量，解決用戶訴求，保障小區(qū)正常供暖，讓居民溫暖過冬。（來源：淄博市清潔能源發(fā)展有限公司）