包頭市熱力集團(tuán)供熱六公司工作人員深入用戶家中開展“訪民問暖”，在濱海名都14棟507號(hào)的張女士家中，用戶向眾人連連夸贊熱力公司的職工讓自己感受到上門快、少跑腿、效率高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨后張女士激動(dòng)地拿出準(zhǔn)備已久的錦旗遞到站長劉宗濤的手中。從張女士掛滿的笑意讓在場的所有人感受到了幸福和滿足，“我們的供熱服務(wù)就是要讓群眾滿意認(rèn)可，真正把溫暖送到群眾心坎上?！眲⒆跐f。

寒風(fēng)吹，凜冬至，每個(gè)冬天溫暖的背后，是包頭熱力千百名員工的守候。市熱力集團(tuán)供熱七公司富四中心站站長李煒常年奔走在供熱一線，是轄區(qū)居民信賴的老朋友。他常跟用戶說的一句話：“遇到供熱問題您隨時(shí)找我，保證隨叫隨到！”樸實(shí)的語言、堅(jiān)定的承諾給用戶內(nèi)心注入了暖流，用戶既感激又感動(dòng)，伸出大拇指為他們的熱心服務(wù)點(diǎn)贊。

真誠溝通，用心服務(wù)。在市熱力集團(tuán)阿東熱源廠的“熱乎乎”廣播站內(nèi)，服務(wù)組長杜雪梅向老人耐心講解供熱原理，讓用戶零距離感受“包熱溫度”，體驗(yàn)精細(xì)化服務(wù)帶來的幸福感。

（來源：包頭熱力）

根據(jù)上級(jí)安排，為切實(shí)提高供熱服務(wù)和生產(chǎn)運(yùn)行精細(xì)化管理水平，泰山城區(qū)熱力公司積極謀劃，針對(duì)當(dāng)前嚴(yán)寒降溫的實(shí)際，不斷創(chuàng)新供熱服務(wù)舉措，全面開展“溫暖進(jìn)萬家”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，通過精準(zhǔn)有效的測溫大數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)運(yùn)行和用戶服務(wù)，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)品質(zhì)。

供暖用戶全方位服務(wù)。泰山城區(qū)熱力公司各供熱分公司、轄區(qū)按照“均衡供熱、解決問題”為原則，通過進(jìn)社區(qū)、入戶走訪，認(rèn)真填寫走訪工作單，認(rèn)真聽取意見建議，切實(shí)做好用戶測溫和意見收集工作，掌握“第一手資料”，范圍涵蓋老舊小區(qū)、節(jié)能建筑、清潔能源、熱計(jì)量用戶等。通過走訪，絕大多數(shù)供熱客戶對(duì)供熱質(zhì)量及供熱服務(wù)表示滿意，但也有部分供熱客戶雖然家中溫度達(dá)標(biāo)，仍希望能夠進(jìn)一步提高供熱溫度，公司工作人員在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步加大供熱管網(wǎng)調(diào)整力度，確保均衡供熱。

建立臺(tái)賬，為供暖用戶全方位服務(wù)。公司供熱客戶來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)媒體、12345便民服務(wù)工單等渠道反映的供暖問題，以分公司、供熱轄區(qū)為單位，分別列出問題清單，建立工作臺(tái)賬。同時(shí)，對(duì)通過走訪形成的問題清單和工作臺(tái)賬，逐一銷號(hào)解決。對(duì)能夠立即解決的，抓緊解決，進(jìn)行銷號(hào)。對(duì)不能夠立即解決的，向供熱客戶做好解釋和對(duì)接，并制定下一步的解決方案，待問題解決后，進(jìn)行辦結(jié)銷號(hào)，努力讓百姓溫暖過冬，滿意過冬。各轄區(qū)對(duì)供熱工作存在的問題進(jìn)行全面排查，列出問題清單，逐一入戶回訪解決，用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面、心貼心的真情服務(wù)，贏得客戶的滿意。

泰山城區(qū)熱力公司通過測溫不斷反饋用戶家中溫度，安排專人對(duì)測溫?cái)?shù)據(jù)匯總、分析、存檔，用準(zhǔn)確、有效的用戶室溫?cái)?shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)運(yùn)行和用戶服務(wù)，更加科學(xué)合理的優(yōu)化管網(wǎng)平衡，調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，全面做好供熱客戶供熱服務(wù)和管網(wǎng)平衡調(diào)整，解決供熱服務(wù)中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提高供熱服務(wù)水平和客戶滿意度。（來源：泰山熱力）

03

秦皇島熱力

“您好，您家里現(xiàn)在熱不熱？”“您對(duì)我們上門維修的服務(wù)滿意嗎？”……近日，秦皇島市熱力有限責(zé)任公司組織全體工作人員進(jìn)小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)，了解熱用戶供熱需求，解決供暖存在的問題。

“訪民問暖”旨在切實(shí)解決供熱突出問題，是確保人民群眾溫暖過冬的重要舉措。為確保活動(dòng)順利開展，公司召開專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，制定了實(shí)施方案，機(jī)關(guān)各部室包保到分公司 ，分公司各科室包保到管理站，分片進(jìn)行走訪落實(shí)。

為客觀掌握第一手資料，實(shí)地解決存在問題，本次走訪每人不低于30戶，公司對(duì)用戶進(jìn)行了合理選擇，主要針對(duì)的是12月份報(bào)修用戶進(jìn)行走訪。在走訪過程中，走訪人員在收集用戶報(bào)修維修反饋信息的同時(shí)普及供熱常識(shí)，解答用戶咨詢、認(rèn)真聽取意見和建議。在遇到用戶家中不熱時(shí)，有維修技術(shù)的工作人員主動(dòng)負(fù)責(zé)維修，切實(shí)幫助用戶解決實(shí)際問題。在“訪民問暖”活動(dòng)中，入戶工作人員認(rèn)真填寫走訪工作單，主動(dòng)了解群眾訴求，切實(shí)做好了用戶意見收集工作。

解民憂、辦實(shí)事、惠民生、暖民心，截至目前，公司共計(jì)走訪熱用戶6600戶，接下來將根據(jù)用戶反映的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，聽取用戶意見，列出問題清單，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行解決，做到件件有著落、事事有回音，確保供暖到位、室溫達(dá)標(biāo)，保障用戶高質(zhì)量用暖，努力打造“春暉”供熱服務(wù)品牌。（來源：秦皇島熱力供稿）

為保障轄區(qū)用戶良好的用熱效果，山東公用熱電集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長楊勇，黨委副書記、總經(jīng)理李聲播一行到山東聚源熱力有限責(zé)任公司調(diào)研今冬供熱情況并深入轄區(qū)進(jìn)行“訪民問暖”工作。

為確保此次“訪民問暖”高效推進(jìn)，按照不漏一戶、不落一家的要求，山東公用熱電集團(tuán)要求權(quán)屬公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民供暖問題開展全覆蓋排查。走訪組一行到銀都花園怡景園時(shí)，楊勇詳細(xì)了解居民家中的供暖情況，并向用戶詳細(xì)講解如何排氣、調(diào)節(jié)平衡等基礎(chǔ)操作，在供暖初期解決用戶的用暖問題。1號(hào)樓三單元102室的孫大爺表示：“這些年來供熱效果一直很好，屋里也很暖和，需要幫助時(shí)一個(gè)電話就到，服務(wù)很到位。”隨后，走訪組對(duì)該小區(qū)多家用戶進(jìn)行走訪，用戶紛紛表示滿意。

楊勇強(qiáng)調(diào)，冬季供熱涉及千家萬戶，事關(guān)群眾切身利益，山東聚源熱力公司要持續(xù)強(qiáng)化科學(xué)調(diào)度安排，確保設(shè)施設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，要堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高保障能力和供暖服務(wù)水平。牢固樹立全局觀念、大局意識(shí)，把保供熱、保民生作為重中之重，嚴(yán)格供暖標(biāo)準(zhǔn)，保證供暖時(shí)間，提高供暖質(zhì)量，確保冬季供暖平穩(wěn)有序，居民用戶滿意放心。李聲播提出，要心系民生冷暖，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，暢通與群眾溝通的線上線下渠道，打通服務(wù)“關(guān)節(jié)點(diǎn)”，及時(shí)受理、解決群眾反映的供暖問題，真正把供暖服務(wù)保障做實(shí)做細(xì)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把溫暖送到千家萬戶。

山東聚源熱力公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，倡導(dǎo)廣大黨員干部職工要樹牢靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的意識(shí)，積極開展用戶走訪，主動(dòng)化解用熱問題，將采暖期各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做出成效，在今冬供熱上不辱使命，黨員先鋒作引領(lǐng)，黨員代表以身作則，傾心打造更加舒適、優(yōu)質(zhì)、貼心的“好溫暖”供熱服務(wù)，向廣大居民用戶提交一份有溫度的民生答卷。（來源：山東聚源熱力）

05

安陽益和熱力

為及時(shí)解決轄區(qū)各類供暖訴求和問題，確保供暖期間用戶家中溫暖舒適，集團(tuán)公司在巴黎春天、帕提歐、后衛(wèi)街、易林花園等小區(qū)開展第三期訪民問暖活動(dòng)。

同時(shí)按照公司會(huì)議精神，公司黨委書記李麗軍、工會(huì)主席李克平、總經(jīng)理助理李偉深入安澤園和今冬新投運(yùn)小區(qū)永明壹號(hào)、昌泰等小區(qū)，入戶開展訪民問暖工作，了解用戶家中溫度，解決用戶急難愁盼的問題。

接下來，益和熱力將持續(xù)開展訪民問暖入戶工作，盡最大努力保障熱用戶度過一個(gè)溫暖的冬天。（來源：安陽益和熱力）

福成、港田、晨暉里公司的職工在嚴(yán)寒極端天氣仍堅(jiān)持訪民問暖，將民生之事始終記掛于心。

福成轄區(qū)延安里一戶居民家中暖氣片老化堵塞嚴(yán)重，需要更換，福成的工作人員了解情況后，主動(dòng)提出免費(fèi)為用戶拆卸、安裝，為用戶省時(shí)省錢省心，得到該用戶由衷的感謝與認(rèn)可。

港田公司的工作人員來到太平鎮(zhèn)養(yǎng)老院，與這里的老年人親切交談。關(guān)切詢問他們吃得好不好、房間暖不暖，并與養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流，實(shí)地了解養(yǎng)老院的供熱情況，歡迎他們有任何問題隨時(shí)可以向供熱站尋求幫助。

晨暉里公司組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的熱源設(shè)施、供熱管網(wǎng)、換熱站設(shè)備、居民樓內(nèi)的供熱設(shè)施進(jìn)行排查，為居民清洗過濾網(wǎng)，從而提高屋內(nèi)供熱溫度，切實(shí)為居民提供舒適的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

下一步，濱海供熱集團(tuán)繼續(xù)秉持高度的社會(huì)責(zé)任與民生關(guān)切，守住守穩(wěn)民生用熱保障底線，及時(shí)受理、妥善處置用戶反映的供熱問題，堅(jiān)決防止短供、斷供現(xiàn)象發(fā)生，用實(shí)際行動(dòng)扛起守護(hù)“濱城”供熱的生命線。（來源：濱海供熱集團(tuán)）

12月24日，中心城區(qū)集中供熱保障領(lǐng)導(dǎo)組，召開落實(shí)丁小強(qiáng)書記解決群眾供暖問題批示精神專題會(huì)，各入戶牽頭領(lǐng)導(dǎo)對(duì)12月22-24日入戶問暖工作逐一匯報(bào)分析，公司黨委書記、董事長杜偉師主持并對(duì)供暖工作進(jìn)行再安排再部署。關(guān)鋁熱電董事長王尚君、晉建熱電董事長海波、各公司領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

12月中旬以來，我市遭遇雨雪強(qiáng)寒潮天氣，氣溫突破歷史極值，部分老舊小區(qū)、城中村的室溫下降明顯，用戶投訴件急劇增加。為此，市委市政府高度重視，丁小強(qiáng)書記作出了重要批示。為認(rèn)真落實(shí)丁書記的重要講話和批示精神，全力解決好群眾供暖問題，市城管局聯(lián)合市熱力公司、晉建熱電公司立即組織人員從12月22日至24日，對(duì)投訴較為集中的葡萄園、禹香苑、黃金水岸等12個(gè)居民區(qū)走訪調(diào)查、現(xiàn)場了解核實(shí)情況、積極研究解決居民用暖問題。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前是數(shù)九寒天的剛開始，受強(qiáng)寒潮天氣影響，供熱形勢非常嚴(yán)峻，供熱保障任務(wù)很艱巨，要重點(diǎn)做好以下工作。一是提高政治站位，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，時(shí)刻牢記“服務(wù)民生”的使命，切實(shí)提高供熱能力和服務(wù)水平。二是加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測，確保供熱滿負(fù)荷，全力保障熱量輸配和供熱系統(tǒng)安全、平穩(wěn)。三是暢通投訴渠道，及時(shí)傾聽民意，確保訴求渠道暢通。四是及時(shí)上門處置，解決群眾訴求，及時(shí)解決群眾用熱問題。五是加大巡檢頻次，做好精準(zhǔn)平衡，做到科學(xué)調(diào)度、均衡供熱。

會(huì)議要求，各運(yùn)行公司學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)丁小強(qiáng)書記重要批示精神，始終牢記“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)理念，真心訪民情，熱心解民憂，切實(shí)把極端天氣下的供熱工作抓實(shí)抓好，全力保障寒潮極端天氣期間供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，確保寒冷天氣家中“熱流”不斷。

（來源：運(yùn)城市熱力有限公司）