鑫豐熱力成立于2006年，目前托管運營古冶區(qū)、漢沽管理區(qū)、灤南縣等地區(qū)供熱，供熱面積1300萬平米，熱用戶9.6萬余戶，涵蓋生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)、熱力設(shè)施設(shè)備生產(chǎn)和銷售、房地產(chǎn)開發(fā)、市政工程建設(shè)、軟件開發(fā)等多個業(yè)務(wù)板塊。鑫豐熱力于2016年11月獲得“省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”稱號，2021年再次申報了國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，2021年5月21日獲國家標(biāo)準(zhǔn)委批復(fù)，成為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)單位，試點建設(shè)周期為兩年。

自獲批以來，鑫豐熱力對標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)進行了全面的規(guī)劃和部署，建立了熱力供給服務(wù)各工作類別、各工作環(huán)節(jié)全覆蓋的標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)過程流程化、服務(wù)方法規(guī)范化。建設(shè)過程中，鑫豐熱力主導(dǎo)制定了市級地方標(biāo)準(zhǔn)《智慧供熱服務(wù)規(guī)范》，制定了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》《樓內(nèi)搶修技術(shù)規(guī)程》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善了通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障、服務(wù)提供、崗位標(biāo)準(zhǔn)子體系，為企業(yè)供熱服務(wù)各個環(huán)節(jié)有序運行提供了技術(shù)支撐?；贕B/T 33833-2017《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》，鑫豐熱力制定了《熱線受理服務(wù)規(guī)程》，規(guī)定受理熱用戶投訴后應(yīng)在15分鐘做出反應(yīng)；制定了《報修搶修服務(wù)規(guī)程》，規(guī)定服務(wù)人員接到熱用戶報修，應(yīng)在15分鐘內(nèi)回復(fù)熱用戶，搶修人員在接到指令15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

通過標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)，企業(yè)取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。通過標(biāo)準(zhǔn)化試點，2022-2023年度用熱單耗較2021年度降低1.7%；用電單耗較2021年度降低1.4%；用水單耗較2021年降低12.5%。節(jié)省能耗和輔料達千萬元，大大地提高了能源效率。標(biāo)準(zhǔn)化試點前，鑫豐熱力供熱面積1130萬平方米，熱用戶8.3萬戶，無人值守?zé)崃φ?04座，人均管理面積15.5萬平米。試點后，鑫豐熱力2023年度供熱面積1300萬平米，提高了15%；熱用戶9.6萬戶，提高了16%；無人值守?zé)崃φ?15座，提高了11%；人均管理面積達到16萬平米，提高了3% 。工業(yè)總產(chǎn)值較試點前提高了23%。

通過建立和完善供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，鑫豐熱力改進供熱服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，實現(xiàn)了用戶滿意度穩(wěn)步提升。2022-2023采暖季用戶滿意度達到95.45%、供熱設(shè)施搶修響應(yīng)率達100%、報修處理響應(yīng)率達100%、報修處理及時率達100%。