2.天津能源

天津能源集團城安熱電有限公司河西第一供熱服務中心大型公共建筑客戶經(jīng)理馬得成所在的換熱站擔負著周邊醫(yī)院、學校、養(yǎng)老院等30多家單位的供熱任務?！袄先撕秃⒆拥捏w質(zhì)相對較弱，氣溫驟降時尤其要保障好‘一老一小’場所的供熱質(zhì)量?！瘪R得成告訴記者，這兩天換熱站根據(jù)溫度變化，提前調(diào)整供熱參數(shù)，提高供回水溫度，加大管網(wǎng)流量，確保供熱溫度穩(wěn)定達標。

天津能源集團服務保障了121萬戶居民和企事業(yè)單位的供熱需求，收到寒潮天氣預警后，集團立即與各相關部門密切對接，形成服務聯(lián)動機制，在寒潮到來前已全面完成供水溫度提升；同時，也及早做好燃氣、燃煤儲備，積極協(xié)調(diào)交通運輸部門，加強熱電廠、供氣、供熱管線和換熱站、鍋爐房等設備設施巡查巡檢力度，保障寒潮期間安全穩(wěn)定供熱。（來源：新華社客戶端）

3.唐山熱力

做到最大熱量輸出

為迎戰(zhàn)此次寒潮來襲，唐山熱力按照能源集團保供專題會精神，加強熱源調(diào)度，提前做好蓄熱，唐山市內(nèi)市區(qū)電廠、西郊電廠、豐潤電廠、陡河電廠、北郊電廠等五大熱源廠及瑞豐鋼廠、東華鋼廠余熱熱源，最大負荷運轉輸出熱能。

應急啟動調(diào)峰熱源

12月12日，唐山熱力集團應急啟動豐潤調(diào)峰熱源，3臺燃氣鍋爐全部最大負荷運轉，有效補充供熱熱能。

平衡調(diào)配熱網(wǎng)熱量

充分利用唐山市大環(huán)網(wǎng)互聯(lián)互通供熱優(yōu)勢，管網(wǎng)供熱公司同步進行切網(wǎng)操作，12月12日，對18個DN700-DN1200的主管網(wǎng)球閥進行切網(wǎng)操作，保障熱網(wǎng)熱量匹配平衡。加強巡網(wǎng)頻次，確保管網(wǎng)運行安全平穩(wěn)。

搶險隊伍晝夜待命

唐山熱力集團提前做好備品備件，確保物資充足，10支應急搶險隊待命，以隨時應對處置突發(fā)事故。

上下聯(lián)動 傾力堅守

強化各供熱站值班值守巡查，保障800余座熱力站運行平穩(wěn)；各轄區(qū)中心站客服電話及2825685問暖熱線24小時接受用戶訴求，全面做好唐山市70余萬戶居民供熱服務。（來源：唐山熱力官方平臺）

4.太原熱力

為積極應對寒潮降溫天氣，太原熱力集團已做足天氣“功課”，超前預警應對、周密安排部署、科學精細調(diào)度，確保供暖安全穩(wěn)定，以“速動”姿態(tài)迎戰(zhàn)“速凍”模式，將涓涓暖流送往千家萬戶，用實際行動為市民和熱用戶托起“冬日暖陽”。

智慧供熱持續(xù)升級 “最強大腦”精準調(diào)節(jié)

“針對近期持續(xù)降溫天氣，從上周開始，我們就已經(jīng)積極主動對接熱電聯(lián)產(chǎn)單位，提高我們的熱源出口參數(shù)溫度，根據(jù)室溫監(jiān)測情況目前基本上都在20度左右，”集團總調(diào)度室相關負責人介紹。對于可能出現(xiàn)的寒潮天氣，總調(diào)度室會時刻關注氣象預報，緊密聯(lián)系熱源單位確保供熱負荷穩(wěn)定，同時適時啟動公司的調(diào)峰熱源保障供熱。

測溫“利器”遠程上線  18℃以下動態(tài)清零

 集團公司智慧管理平臺遠程室溫采集信息展示

12月14日晚間11時許，戶外氣溫降至零下-6℃左右，家住萬柏林區(qū)某小區(qū)的程女士指著去年安裝的室溫采集器說：“供熱以來，家里溫度一直保持在22℃到23℃，這幾天戶外降溫，但家里溫度基本沒變?！?/span>（來源：公司供稿）

5.西安熱力

為應對降溫天氣，西安市熱力集團啟動《寒冷天氣供熱運行方案》，下屬12個熱源廠、122個點供鍋爐房增加鍋爐模塊投入，提高出水溫度，躉購熱源加大流量、提升熱量輸出，確保低溫天氣用戶家中不降溫。

西安市熱力集團密切關注氣溫變化，按照氣象情況，預先下達調(diào)度指令，在降溫前提升溫度，加大熱源熱網(wǎng)調(diào)節(jié)力度，加強供熱設備設施和管線巡查巡檢，努力讓“暖流”跑贏“寒流”。全力做好供熱訴求響應，96116接訴即辦、跟蹤問效；“供暖管家”增加入戶測溫頻次，隨時幫助用戶排除供熱溫度；應急隊伍堅持24小時值班制度，鈴響即出發(fā)，全力確保市民室內(nèi)溫度達標。（來源：西安市熱力集團有限責任公司）

6.國電投河北熱力

為應對本次寒潮降溫，國家電投河北公司熱力公司按照集團公司保暖保供要求，扛起主體責任，積極主動作為，通過加強供熱調(diào)度、科學調(diào)整運行、強化應急值守、主動靠前服務，確保運行安全平穩(wěn)，確保用戶家中溫度，誓讓“暖流”跑過“寒流”。

“根據(jù)天氣變化，請各區(qū)域二級站二次供溫運行參數(shù)按照以下要求進行調(diào)整！”12月9日上午8:50，熱力公司生產(chǎn)調(diào)度群里的升溫通知每隔三四個小時更新一次。公司依托綜合智慧供熱平臺，緊密結合運行參數(shù)和轄區(qū)內(nèi)13000余個用戶室溫監(jiān)測點室溫，加強與上游熱源協(xié)調(diào)溝通，及時調(diào)整供熱負荷、提升供水溫度，實現(xiàn)熱源負荷、熱網(wǎng)參數(shù)、換熱站運行、用戶室溫的全自動調(diào)節(jié)，確保用戶室溫舒適。

公司運維人員加強對供熱一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)及換熱站的巡查力度，確保第一時間發(fā)現(xiàn)問題隱患，將問題消除在萌芽狀態(tài)。同時，針對重大熱源及管網(wǎng)故障，建立應急響應機制和應急處置預案，配備10支站網(wǎng)搶修隊伍和7支專項搶修隊伍保持24小時待命，確保搶險隊伍在接到命令后40分鐘內(nèi)到達搶修現(xiàn)場。

在抵御寒潮的另一個戰(zhàn)場，公司的“熱線專員”和“供熱管家”也正在協(xié)同作戰(zhàn)，受理解決用戶各類供熱投訴，確保做到“接訴即辦”，以最快速度響應用戶訴求，妥善加以解決，做到用戶滿意。對用熱中遇到的疑難雜癥“供熱管家”進行集中會診，針對轄區(qū)孤老病殘等特殊群體建立“愛心臺賬”，第一時間有效地解決用戶反映的各類用熱問題，讓居民身暖心更暖。

低溫是場大考，下一步，公司將繼續(xù)堅守陣地，全面提升供熱保障能力和服務水平，以實際行動守護人民群眾的“溫暖指數(shù)”，確保溫度“不掉線”、保供“不松勁”。（來源：公司供稿）

7.北京京能熱力

做足準備穩(wěn)供熱

京能熱力所屬各企業(yè)密切關注天氣情況，及時調(diào)整供熱參數(shù)，提前升溫蓄熱，全力做好供熱系統(tǒng)熱平衡工作，重點關注老舊小區(qū)、供熱系統(tǒng)末端區(qū)域運行狀況，加強實時動態(tài)監(jiān)測，結合在線室溫情況，進行精細化調(diào)控。

加強巡檢保安全

工作人員對鍋爐房、換熱站以及設施設備進行全面巡檢排查，提前發(fā)現(xiàn)和消除設備隱患，對設施設備采取防凍保護措施。加強降雪期間巡查巡檢頻次，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

靠前服務顯擔當

客戶服務中心人員24小時接聽用戶來電，確保報修渠道暢通和工單及時響應處理。持續(xù)增強主動服務意識，充分發(fā)揮供熱管家等微循環(huán)服務模式作用，加強極端天氣的入戶測溫頻次，主動了解用戶需求，將供熱服務落實到“最后一公里”。

堅守崗位護溫暖

各企業(yè)、熱力站、鍋爐房嚴格執(zhí)行24小時值班值守制度，落實應急物資儲備，提升應急響應速度，妥善處置突發(fā)應急事件。（來源：京能熱力）

8.中環(huán)寰慧集團

做好供熱運行調(diào)節(jié) 提前升溫保障供暖

為應對這次降溫降雪天氣，提前協(xié)調(diào)電廠確保熱源供應充足、穩(wěn)定，積極做好供暖提溫工作，通過智慧供熱平臺，根據(jù)室外氣溫科學預測熱負荷需求，隨時調(diào)度供熱管網(wǎng)以及換熱站的運行情況，保證供熱參數(shù)，保證供熱質(zhì)量，同時，加強供熱管網(wǎng)和換熱站巡檢巡查工作，以確保發(fā)現(xiàn)隱患第一時間及時處理，確保管網(wǎng)運行安全穩(wěn)定。

加強設備巡檢排查 保障安全穩(wěn)定運行

在寒潮來襲前，組織人員對換熱站以及供熱管網(wǎng)進行了全面巡檢排查，提前發(fā)現(xiàn)和消除設備隱患，做好管網(wǎng)和設備的保溫防凍。同時供暖所加強了寒潮期間設備巡檢和安全檢查力度，要求做到“零隱患”，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

搶修搶險整裝待發(fā) 應急保障高效及時

為了全面提升供熱應急處置能力，做好應急保供工作。今年供暖季各子公司進一步完善供熱應急處置方案，加強應急搶修隊伍、應急車輛、搶修物資等統(tǒng)籌調(diào)度，做到快速響應，及時抵達，高效處置，為今冬供暖保駕護航。

供熱管家時刻待命 全天解決供熱需求

由于寒潮期間室外氣溫浮動較大，客服電話量會有所上升，各子公司提前調(diào)整熱線坐席排班，增派人員，確保24小時不間斷接聽熱線，并隨時關注用戶用熱狀態(tài)，及時解決熱用戶的供熱訴求，維修人員會根據(jù)派單情況第一時間入戶服務，盡全力為熱用戶提升供暖質(zhì)量。同時，對反映問題較為集中的小區(qū)開展專項回訪活動，深入了解問題，組織技術人員對小區(qū)供熱系統(tǒng)全面排查，查找原因，優(yōu)化調(diào)控。（來源：中環(huán)寰慧集團）

9.泰山熱力

源網(wǎng)聯(lián)動 織密供熱運行“一張網(wǎng)”

為積極應對此次降溫幅度大、持續(xù)時間長的低溫天氣，公司充分發(fā)揮智慧供熱系統(tǒng)的特色和優(yōu)勢，通過“硬核”部署，精準調(diào)度，熱源、熱網(wǎng)高效聯(lián)動，有力保障供熱整體運行。調(diào)度中心將根據(jù)供熱運行曲線穩(wěn)步提升鍋爐和管網(wǎng)溫度，確保熱網(wǎng)整體熱量供應充足，各項供熱運行參數(shù)正根據(jù)氣溫變化逐步提升，一條條調(diào)度指令的及時下達，保證了各條供暖管線的運行。

地毯式“訪民問暖” 應急保障擰成“一股勁”

在寒潮來襲前，供熱轄區(qū)工作人員地毯式“訪民問暖”，對所有供熱區(qū)域開展地毯式走訪，將消除不達標用戶作為重要目標，發(fā)現(xiàn)問題及時處理全面提升供熱保障服務水平。

檢修搶險人員、設備、物資、車輛充足到位，24小時處于待命狀態(tài)，隨時應對突發(fā)事件，一旦遇有緊急情況，能夠及時啟動應急預案，盡最大能力減少用戶損失，避免出現(xiàn)大面積停供現(xiàn)象。

全天守候 打通供熱服務“最后一米”

泰山城區(qū)熱力公司供熱服務全員在崗，96009966、6263136溫暖熱線24小時開通，為用熱客戶提供便捷、高效服務，及時解決供熱問題，分布在供熱區(qū)域的13個供熱轄區(qū)的一線服務人員守崗盡責，隨叫隨到，突發(fā)故障時快速反應，確保有問題早發(fā)現(xiàn)，早處置。（來源：泰山熱力）

10.北京開拓熱力

科學調(diào)度 提升效率

降雪開始后，北京博大開拓熱力第一時間啟動應對極端天氣應急預案，建立聯(lián)動機制，持續(xù)做好供熱設施運行管控。生產(chǎn)調(diào)度中心依托“能源集中監(jiān)控系統(tǒng)”，充分發(fā)揮自主調(diào)控能力，與各熱源廠緊密溝通聯(lián)系。工作人員密切關注熱源廠的供熱設備及各換熱站的運行情況，根據(jù)室外實時溫度及時調(diào)整供熱參數(shù)，確保用戶端熱量充足。

防微杜漸 雪中排查

寒流預警以來，開拓熱力組織對市政供熱系統(tǒng)設備設施進行全面巡查，加強巡查力度的同時重點針對經(jīng)開區(qū)熱源廠、管網(wǎng)、換熱站內(nèi)的設備運行情況，閥門、除污器、平衡閥等管道附件進行嚴密排查，確保管道保溫、設備運行情況良好。目前市政熱力換熱站、熱源廠全部排查完成，管網(wǎng)運行正常，設備運行安全穩(wěn)定。

應急保障 隨時待命

開拓熱力時刻關注氣候的變化，重點檢查防凍部位、室外線路結冰情況，落實好各項防寒、防凍措施。公司第一時間組織24小時待命搶修救援隊伍，應急搶修施工服務人員隨時待命，可快速應對突發(fā)事件。強化應急隊伍的同時，建立了健全的物資儲備機制，保障設備、物資、車輛充足到位。一旦遇有緊急情況，公司可及時啟動應急預案，盡最大能力減少用戶損失，避免出現(xiàn)大面積停供現(xiàn)象。只要一個電話，搶修人員會立即趕往搶修現(xiàn)場進行“急救”。全力保障供熱生產(chǎn)，您家的溫暖我們來守護。

貼心服務 溫暖守護

客戶服務中心24小時暢通居民供熱訴求渠道，全天候為用戶提供咨詢報修等服務，快速高效解決用戶反映的供暖訴求，全力保障居民舒適用熱。（來源：開拓熱力云客服）