2.天津能源

天津能源集團(tuán)城安熱電有限公司河西第一供熱服務(wù)中心大型公共建筑客戶經(jīng)理馬得成所在的換熱站擔(dān)負(fù)著周邊醫(yī)院、學(xué)校、養(yǎng)老院等30多家單位的供熱任務(wù)。“老人和孩子的體質(zhì)相對(duì)較弱，氣溫驟降時(shí)尤其要保障好‘一老一小’場(chǎng)所的供熱質(zhì)量?！瘪R得成告訴記者，這兩天換熱站根據(jù)溫度變化，提前調(diào)整供熱參數(shù)，提高供回水溫度，加大管網(wǎng)流量，確保供熱溫度穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

天津能源集團(tuán)服務(wù)保障了121萬(wàn)戶居民和企事業(yè)單位的供熱需求，收到寒潮天氣預(yù)警后，集團(tuán)立即與各相關(guān)部門密切對(duì)接，形成服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在寒潮到來(lái)前已全面完成供水溫度提升；同時(shí)，也及早做好燃?xì)?、燃煤?chǔ)備，積極協(xié)調(diào)交通運(yùn)輸部門，加強(qiáng)熱電廠、供氣、供熱管線和換熱站、鍋爐房等設(shè)備設(shè)施巡查巡檢力度，保障寒潮期間安全穩(wěn)定供熱。（來(lái)源：新華社客戶端）

3.唐山熱力

做到最大熱量輸出

為迎戰(zhàn)此次寒潮來(lái)襲，唐山熱力按照能源集團(tuán)保供專題會(huì)精神，加強(qiáng)熱源調(diào)度，提前做好蓄熱，唐山市內(nèi)市區(qū)電廠、西郊電廠、豐潤(rùn)電廠、陡河電廠、北郊電廠等五大熱源廠及瑞豐鋼廠、東華鋼廠余熱熱源，最大負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)輸出熱能。

應(yīng)急啟動(dòng)調(diào)峰熱源

12月12日，唐山熱力集團(tuán)應(yīng)急啟動(dòng)豐潤(rùn)調(diào)峰熱源，3臺(tái)燃?xì)忮仩t全部最大負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，有效補(bǔ)充供熱熱能。

平衡調(diào)配熱網(wǎng)熱量

充分利用唐山市大環(huán)網(wǎng)互聯(lián)互通供熱優(yōu)勢(shì)，管網(wǎng)供熱公司同步進(jìn)行切網(wǎng)操作，12月12日，對(duì)18個(gè)DN700-DN1200的主管網(wǎng)球閥進(jìn)行切網(wǎng)操作，保障熱網(wǎng)熱量匹配平衡。加強(qiáng)巡網(wǎng)頻次，確保管網(wǎng)運(yùn)行安全平穩(wěn)。

搶險(xiǎn)隊(duì)伍晝夜待命

唐山熱力集團(tuán)提前做好備品備件，確保物資充足，10支應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)待命，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事故。

上下聯(lián)動(dòng) 傾力堅(jiān)守

強(qiáng)化各供熱站值班值守巡查，保障800余座熱力站運(yùn)行平穩(wěn)；各轄區(qū)中心站客服電話及2825685問(wèn)暖熱線24小時(shí)接受用戶訴求，全面做好唐山市70余萬(wàn)戶居民供熱服務(wù)。（來(lái)源：唐山熱力官方平臺(tái)）

4.太原熱力

為積極應(yīng)對(duì)寒潮降溫天氣，太原熱力集團(tuán)已做足天氣“功課”，超前預(yù)警應(yīng)對(duì)、周密安排部署、科學(xué)精細(xì)調(diào)度，確保供暖安全穩(wěn)定，以“速動(dòng)”姿態(tài)迎戰(zhàn)“速凍”模式，將涓涓暖流送往千家萬(wàn)戶，用實(shí)際行動(dòng)為市民和熱用戶托起“冬日暖陽(yáng)”。

智慧供熱持續(xù)升級(jí) “最強(qiáng)大腦”精準(zhǔn)調(diào)節(jié)

“針對(duì)近期持續(xù)降溫天氣，從上周開始，我們就已經(jīng)積極主動(dòng)對(duì)接熱電聯(lián)產(chǎn)單位，提高我們的熱源出口參數(shù)溫度，根據(jù)室溫監(jiān)測(cè)情況目前基本上都在20度左右，”集團(tuán)總調(diào)度室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。對(duì)于可能出現(xiàn)的寒潮天氣，總調(diào)度室會(huì)時(shí)刻關(guān)注氣象預(yù)報(bào)，緊密聯(lián)系熱源單位確保供熱負(fù)荷穩(wěn)定，同時(shí)適時(shí)啟動(dòng)公司的調(diào)峰熱源保障供熱。

測(cè)溫“利器”遠(yuǎn)程上線  18℃以下動(dòng)態(tài)清零

 集團(tuán)公司智慧管理平臺(tái)遠(yuǎn)程室溫采集信息展示

12月14日晚間11時(shí)許，戶外氣溫降至零下-6℃左右，家住萬(wàn)柏林區(qū)某小區(qū)的程女士指著去年安裝的室溫采集器說(shuō)：“供熱以來(lái)，家里溫度一直保持在22℃到23℃，這幾天戶外降溫，但家里溫度基本沒(méi)變?！?/span>（來(lái)源：公司供稿）

5.西安熱力

為應(yīng)對(duì)降溫天氣，西安市熱力集團(tuán)啟動(dòng)《寒冷天氣供熱運(yùn)行方案》，下屬12個(gè)熱源廠、122個(gè)點(diǎn)供鍋爐房增加鍋爐模塊投入，提高出水溫度，躉購(gòu)熱源加大流量、提升熱量輸出，確保低溫天氣用戶家中不降溫。

西安市熱力集團(tuán)密切關(guān)注氣溫變化，按照氣象情況，預(yù)先下達(dá)調(diào)度指令，在降溫前提升溫度，加大熱源熱網(wǎng)調(diào)節(jié)力度，加強(qiáng)供熱設(shè)備設(shè)施和管線巡查巡檢，努力讓“暖流”跑贏“寒流”。全力做好供熱訴求響應(yīng)，96116接訴即辦、跟蹤問(wèn)效；“供暖管家”增加入戶測(cè)溫頻次，隨時(shí)幫助用戶排除供熱溫度；應(yīng)急隊(duì)伍堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，鈴響即出發(fā)，全力確保市民室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。（來(lái)源：西安市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司）

6.國(guó)電投河北熱力

為應(yīng)對(duì)本次寒潮降溫，國(guó)家電投河北公司熱力公司按照集團(tuán)公司保暖保供要求，扛起主體責(zé)任，積極主動(dòng)作為，通過(guò)加強(qiáng)供熱調(diào)度、科學(xué)調(diào)整運(yùn)行、強(qiáng)化應(yīng)急值守、主動(dòng)靠前服務(wù)，確保運(yùn)行安全平穩(wěn)，確保用戶家中溫度，誓讓“暖流”跑過(guò)“寒流”。

“根據(jù)天氣變化，請(qǐng)各區(qū)域二級(jí)站二次供溫運(yùn)行參數(shù)按照以下要求進(jìn)行調(diào)整！”12月9日上午8:50，熱力公司生產(chǎn)調(diào)度群里的升溫通知每隔三四個(gè)小時(shí)更新一次。公司依托綜合智慧供熱平臺(tái)，緊密結(jié)合運(yùn)行參數(shù)和轄區(qū)內(nèi)13000余個(gè)用戶室溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)室溫，加強(qiáng)與上游熱源協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)調(diào)整供熱負(fù)荷、提升供水溫度，實(shí)現(xiàn)熱源負(fù)荷、熱網(wǎng)參數(shù)、換熱站運(yùn)行、用戶室溫的全自動(dòng)調(diào)節(jié)，確保用戶室溫舒適。

公司運(yùn)維人員加強(qiáng)對(duì)供熱一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)及換熱站的巡查力度，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，針對(duì)重大熱源及管網(wǎng)故障，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和應(yīng)急處置預(yù)案，配備10支站網(wǎng)搶修隊(duì)伍和7支專項(xiàng)搶修隊(duì)伍保持24小時(shí)待命，確保搶險(xiǎn)隊(duì)伍在接到命令后40分鐘內(nèi)到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)。

在抵御寒潮的另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，公司的“熱線專員”和“供熱管家”也正在協(xié)同作戰(zhàn)，受理解決用戶各類供熱投訴，確保做到“接訴即辦”，以最快速度響應(yīng)用戶訴求，妥善加以解決，做到用戶滿意。對(duì)用熱中遇到的疑難雜癥“供熱管家”進(jìn)行集中會(huì)診，針對(duì)轄區(qū)孤老病殘等特殊群體建立“愛(ài)心臺(tái)賬”，第一時(shí)間有效地解決用戶反映的各類用熱問(wèn)題，讓居民身暖心更暖。

低溫是場(chǎng)大考，下一步，公司將繼續(xù)堅(jiān)守陣地，全面提升供熱保障能力和服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民群眾的“溫暖指數(shù)”，確保溫度“不掉線”、保供“不松勁”。（來(lái)源：公司供稿）

7.北京京能熱力

做足準(zhǔn)備穩(wěn)供熱

京能熱力所屬各企業(yè)密切關(guān)注天氣情況，及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，提前升溫蓄熱，全力做好供熱系統(tǒng)熱平衡工作，重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)、供熱系統(tǒng)末端區(qū)域運(yùn)行狀況，加強(qiáng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，結(jié)合在線室溫情況，進(jìn)行精細(xì)化調(diào)控。

加強(qiáng)巡檢保安全

工作人員對(duì)鍋爐房、換熱站以及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡檢排查，提前發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備隱患，對(duì)設(shè)施設(shè)備采取防凍保護(hù)措施。加強(qiáng)降雪期間巡查巡檢頻次，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

靠前服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

客戶服務(wù)中心人員24小時(shí)接聽用戶來(lái)電，確保報(bào)修渠道暢通和工單及時(shí)響應(yīng)處理。持續(xù)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮供熱管家等微循環(huán)服務(wù)模式作用，加強(qiáng)極端天氣的入戶測(cè)溫頻次，主動(dòng)了解用戶需求，將供熱服務(wù)落實(shí)到“最后一公里”。

堅(jiān)守崗位護(hù)溫暖

各企業(yè)、熱力站、鍋爐房嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制度，落實(shí)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，提升應(yīng)急響應(yīng)速度，妥善處置突發(fā)應(yīng)急事件。（來(lái)源：京能熱力）

8.中環(huán)寰慧集團(tuán)

做好供熱運(yùn)行調(diào)節(jié) 提前升溫保障供暖

為應(yīng)對(duì)這次降溫降雪天氣，提前協(xié)調(diào)電廠確保熱源供應(yīng)充足、穩(wěn)定，積極做好供暖提溫工作，通過(guò)智慧供熱平臺(tái)，根據(jù)室外氣溫科學(xué)預(yù)測(cè)熱負(fù)荷需求，隨時(shí)調(diào)度供熱管網(wǎng)以及換熱站的運(yùn)行情況，保證供熱參數(shù)，保證供熱質(zhì)量，同時(shí)，加強(qiáng)供熱管網(wǎng)和換熱站巡檢巡查工作，以確保發(fā)現(xiàn)隱患第一時(shí)間及時(shí)處理，確保管網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

加強(qiáng)設(shè)備巡檢排查 保障安全穩(wěn)定運(yùn)行

在寒潮來(lái)襲前，組織人員對(duì)換熱站以及供熱管網(wǎng)進(jìn)行了全面巡檢排查，提前發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備隱患，做好管網(wǎng)和設(shè)備的保溫防凍。同時(shí)供暖所加強(qiáng)了寒潮期間設(shè)備巡檢和安全檢查力度，要求做到“零隱患”，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

搶修搶險(xiǎn)整裝待發(fā) 應(yīng)急保障高效及時(shí)

為了全面提升供熱應(yīng)急處置能力，做好應(yīng)急保供工作。今年供暖季各子公司進(jìn)一步完善供熱應(yīng)急處置方案，加強(qiáng)應(yīng)急搶修隊(duì)伍、應(yīng)急車輛、搶修物資等統(tǒng)籌調(diào)度，做到快速響應(yīng)，及時(shí)抵達(dá)，高效處置，為今冬供暖保駕護(hù)航。

供熱管家時(shí)刻待命 全天解決供熱需求

由于寒潮期間室外氣溫浮動(dòng)較大，客服電話量會(huì)有所上升，各子公司提前調(diào)整熱線坐席排班，增派人員，確保24小時(shí)不間斷接聽熱線，并隨時(shí)關(guān)注用戶用熱狀態(tài)，及時(shí)解決熱用戶的供熱訴求，維修人員會(huì)根據(jù)派單情況第一時(shí)間入戶服務(wù)，盡全力為熱用戶提升供暖質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)反映問(wèn)題較為集中的小區(qū)開展專項(xiàng)回訪活動(dòng)，深入了解問(wèn)題，組織技術(shù)人員對(duì)小區(qū)供熱系統(tǒng)全面排查，查找原因，優(yōu)化調(diào)控。（來(lái)源：中環(huán)寰慧集團(tuán)）

9.泰山熱力

源網(wǎng)聯(lián)動(dòng) 織密供熱運(yùn)行“一張網(wǎng)”

為積極應(yīng)對(duì)此次降溫幅度大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的低溫天氣，公司充分發(fā)揮智慧供熱系統(tǒng)的特色和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“硬核”部署，精準(zhǔn)調(diào)度，熱源、熱網(wǎng)高效聯(lián)動(dòng)，有力保障供熱整體運(yùn)行。調(diào)度中心將根據(jù)供熱運(yùn)行曲線穩(wěn)步提升鍋爐和管網(wǎng)溫度，確保熱網(wǎng)整體熱量供應(yīng)充足，各項(xiàng)供熱運(yùn)行參數(shù)正根據(jù)氣溫變化逐步提升，一條條調(diào)度指令的及時(shí)下達(dá)，保證了各條供暖管線的運(yùn)行。

地毯式“訪民問(wèn)暖” 應(yīng)急保障擰成“一股勁”

在寒潮來(lái)襲前，供熱轄區(qū)工作人員地毯式“訪民問(wèn)暖”，對(duì)所有供熱區(qū)域開展地毯式走訪，將消除不達(dá)標(biāo)用戶作為重要目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理全面提升供熱保障服務(wù)水平。

檢修搶險(xiǎn)人員、設(shè)備、物資、車輛充足到位，24小時(shí)處于待命狀態(tài)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，一旦遇有緊急情況，能夠及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡最大能力減少用戶損失，避免出現(xiàn)大面積停供現(xiàn)象。

全天守候 打通供熱服務(wù)“最后一米”

泰山城區(qū)熱力公司供熱服務(wù)全員在崗，96009966、6263136溫暖熱線24小時(shí)開通，為用熱客戶提供便捷、高效服務(wù)，及時(shí)解決供熱問(wèn)題，分布在供熱區(qū)域的13個(gè)供熱轄區(qū)的一線服務(wù)人員守崗盡責(zé)，隨叫隨到，突發(fā)故障時(shí)快速反應(yīng)，確保有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)，早處置。（來(lái)源：泰山熱力）

10.北京開拓?zé)崃?/strong>

科學(xué)調(diào)度 提升效率

降雪開始后，北京博大開拓?zé)崃Φ谝粫r(shí)間啟動(dòng)應(yīng)對(duì)極端天氣應(yīng)急預(yù)案，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，持續(xù)做好供熱設(shè)施運(yùn)行管控。生產(chǎn)調(diào)度中心依托“能源集中監(jiān)控系統(tǒng)”，充分發(fā)揮自主調(diào)控能力，與各熱源廠緊密溝通聯(lián)系。工作人員密切關(guān)注熱源廠的供熱設(shè)備及各換熱站的運(yùn)行情況，根據(jù)室外實(shí)時(shí)溫度及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，確保用戶端熱量充足。

防微杜漸 雪中排查

寒流預(yù)警以來(lái)，開拓?zé)崃M織對(duì)市政供熱系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡查，加強(qiáng)巡查力度的同時(shí)重點(diǎn)針對(duì)經(jīng)開區(qū)熱源廠、管網(wǎng)、換熱站內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行情況，閥門、除污器、平衡閥等管道附件進(jìn)行嚴(yán)密排查，確保管道保溫、設(shè)備運(yùn)行情況良好。目前市政熱力換熱站、熱源廠全部排查完成，管網(wǎng)運(yùn)行正常，設(shè)備運(yùn)行安全穩(wěn)定。

應(yīng)急保障 隨時(shí)待命

開拓?zé)崃r(shí)刻關(guān)注氣候的變化，重點(diǎn)檢查防凍部位、室外線路結(jié)冰情況，落實(shí)好各項(xiàng)防寒、防凍措施。公司第一時(shí)間組織24小時(shí)待命搶修救援隊(duì)伍，應(yīng)急搶修施工服務(wù)人員隨時(shí)待命，可快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。強(qiáng)化應(yīng)急隊(duì)伍的同時(shí)，建立了健全的物資儲(chǔ)備機(jī)制，保障設(shè)備、物資、車輛充足到位。一旦遇有緊急情況，公司可及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡最大能力減少用戶損失，避免出現(xiàn)大面積停供現(xiàn)象。只要一個(gè)電話，搶修人員會(huì)立即趕往搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“急救”。全力保障供熱生產(chǎn)，您家的溫暖我們來(lái)守護(hù)。

貼心服務(wù) 溫暖守護(hù)

客戶服務(wù)中心24小時(shí)暢通居民供熱訴求渠道，全天候?yàn)橛脩籼峁┳稍儓?bào)修等服務(wù)，快速高效解決用戶反映的供暖訴求，全力保障居民舒適用熱。（來(lái)源：開拓?zé)崃υ瓶头?/span>