1.太原熱力

統(tǒng)籌調(diào)度

工作人員依托智慧供熱平臺(tái)、氣象預(yù)測(cè)、室溫遠(yuǎn)程采集等手段，通過(guò)對(duì)全網(wǎng)精準(zhǔn)調(diào)控，保障了春節(jié)期間熱源、熱網(wǎng)平穩(wěn)高效安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

熱源保障

工作人員24小時(shí)輪班值守，觀火測(cè)溫、聽聲查壓、監(jiān)測(cè)記錄，時(shí)時(shí)守護(hù)著供熱系統(tǒng)的“心臟”，保障了熱源安全、穩(wěn)定、充足輸出。

熱網(wǎng)巡檢

在太原的街頭巷尾，在凜冽的寒風(fēng)中，巡檢人員“不漏檢一臺(tái)設(shè)備，不放過(guò)一處隱患”，全力保障了熱網(wǎng)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運(yùn)行。

服務(wù)用戶

在星羅棋布的熱力站，運(yùn)行人員實(shí)時(shí)按照調(diào)度指令調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，認(rèn)真對(duì)站內(nèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視巡查，及時(shí)協(xié)助用戶解決用熱問(wèn)題，全力保障了熱力站的安全穩(wěn)定運(yùn)行，將暖心服務(wù)送達(dá)每一位熱用戶，讓大家屋暖心更暖。

來(lái)源：太原市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司

2.西安熱力

為保障春節(jié)期間市民用暖，西安市熱力集團(tuán)全體生產(chǎn)運(yùn)行人員堅(jiān)守服務(wù)崗位，提升供熱溫度，密切關(guān)注天氣變化，全力保障市民春節(jié)用暖。

12座集中熱源廠、122個(gè)分布式熱源里，每一個(gè)生產(chǎn)崗位上，都有人堅(jiān)守；22個(gè)96116客服坐席將滿席守護(hù)，隨時(shí)受理用戶訴求；219名供暖管家分布39個(gè)服務(wù)片區(qū)，堅(jiān)守服務(wù)一線，隨時(shí)解決用戶采暖問(wèn)題；210名管網(wǎng)巡線員、46臺(tái)巡查車加大巡檢力度，仔細(xì)探查每一寸管網(wǎng)“脈絡(luò)”，確保供熱“大動(dòng)脈”健康穩(wěn)定；應(yīng)急保障隊(duì)伍24小時(shí)待命，第一時(shí)間保障供熱，確保服務(wù)“不斷檔”、溫暖“不斷流”。

全體熱力人將用實(shí)際行動(dòng)為每一張團(tuán)聚的餐桌，增添一份暖意，一份幸福。（來(lái)源：西安市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司）

3.烏魯木齊熱力

隨著氣溫逐漸下降，烏魯木齊熱力(集團(tuán))有限公司為了確保春節(jié)期間供暖工作的順利進(jìn)行，熱力集團(tuán)采取多項(xiàng)措施，全力保障供暖質(zhì)量，讓廣大市民群眾度過(guò)一個(gè)溫暖、舒適的春節(jié)。

一、提前部署，確保供暖設(shè)施正常運(yùn)行

為了確保春節(jié)期間供暖工作的順利進(jìn)行，熱力集團(tuán)提前進(jìn)行部署，對(duì)供暖設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備運(yùn)行正常。同時(shí)，提前儲(chǔ)備了常用件和易損件，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行維修，最大限度地減少因設(shè)備故障導(dǎo)致的供暖中斷。

二、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提高供暖服務(wù)水平

春節(jié)期間，熱力集團(tuán)的供熱服務(wù)人員是保障供暖工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。熱力集團(tuán)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保在春節(jié)期間能夠?yàn)榫用裉峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的供暖服務(wù)。同時(shí)，強(qiáng)化落實(shí)值班制度，確保在遇到突發(fā)情況時(shí)值班人員能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問(wèn)題。

三、優(yōu)化供暖方案，保證供暖質(zhì)量

為保證供暖質(zhì)量，熱力集團(tuán)在春節(jié)期間對(duì)供暖方案進(jìn)行了優(yōu)化，加強(qiáng)與市氣象部門的溝通，根據(jù)氣溫變化調(diào)整供暖參數(shù)，通過(guò)科學(xué)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)熱量的合理分配，確保供暖供熱質(zhì)量。

四、建立應(yīng)急機(jī)制，確保供暖安全

為做好春節(jié)期間供暖工作的安全工作，熱力集團(tuán)健全并完善了應(yīng)急處置機(jī)制，充實(shí)了應(yīng)急搶修隊(duì)伍。一旦發(fā)生供暖事故，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急搶修隊(duì)伍進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)供暖。同時(shí)，熱力集團(tuán)加強(qiáng)與燃?xì)?、交通、城市管理等部門的溝通協(xié)作，確保在遇到緊急情況時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。（來(lái)源：烏魯木齊熱力集團(tuán)有限公司）

4.濟(jì)南熱電

站好“崗”  保溫度

寒潮再度來(lái)襲，濟(jì)南熱電工作人員嚴(yán)陣以待，堅(jiān)守每一班崗。

在域外開發(fā)的一線工作者也用自己的努力讓用戶感受濟(jì)南熱電的溫暖。

守?zé)嵩?溫暖萬(wàn)家

在熱電集團(tuán)所屬各分公司中，有一群職工選擇“舍小家，顧大家”，堅(jiān)守在守護(hù)熱源的崗位上，只為保障泉城溫暖。（來(lái)源：濟(jì)南熱電訂閱號(hào)）

5.呼和浩特富泰熱力

據(jù)了解，除夕至2月16日，公司各分公司共收到12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的六張關(guān)于暖氣漏水需要搶修的工單，分公司員工都及時(shí)上門為用戶解決了問(wèn)題，確保了熱用戶的正常用熱，得到了熱用戶的贊揚(yáng)。

除夕20:30，巴彥分公司接到12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的工單：“攸攸板鎮(zhèn)平房區(qū)106號(hào)門口漏水嚴(yán)重?！绷终舅?fù)責(zé)人張文龍、攸攸板站負(fù)責(zé)人拜樂(lè)和檢修所員工藺龍龍趕往現(xiàn)場(chǎng)看到小巷子里冒著水蒸氣，該房屋側(cè)面的連通閥門被車撞壞，熱水不斷地在噴涌，地面的水已經(jīng)到了腳踝，大家立即分頭行動(dòng)，停泵、泄壓，進(jìn)地溝關(guān)閉支線的主閥門，泄水......22:40將連通閥門更換完畢，恢復(fù)供熱。擔(dān)心小巷子結(jié)冰影響用戶安全出行，大家在搶修結(jié)束后還往路面上撒了鹽塊。張文龍告訴筆者：“除夕晚上室外挺冷的，所有人的鞋襪和下半截褲子全都濕透了，凍得硬邦邦的，但是為了不讓用戶受凍，大家雖然辛苦，沒(méi)有一絲怨言?！?br>

除夕21:00，新華西分公司接到12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的工單：“煤機(jī)廠新1號(hào)樓1單元4樓中戶跑水?！卑俦敝行恼菊鹃L(zhǎng)邸偉接到工單后，馬上聯(lián)系了分公司檢修所的值班人員一起趕往用戶家，發(fā)現(xiàn)是挨著墻面拐角處的暖氣橫管在滴水，由于空間狹窄，只能伸進(jìn)一只手操作，他們進(jìn)行了多次嘗試，終于在晚上11點(diǎn)多打好了卡子，止住了漏水。邸偉告訴筆者：“這戶是出租房，租客過(guò)年回老家不在，樓下住戶發(fā)現(xiàn)他家樓頂有滲水情況報(bào)了警才找到了房東，房東是位70多歲的老大爺，我們?cè)诰S修的過(guò)程中大爺一直在不停地說(shuō)著感謝的話，覺得很抱歉，我對(duì)大爺說(shuō)，這本來(lái)就是我們的工作，能讓用戶過(guò)個(gè)開心、溫暖的大年我們是最高興的?！?br>

正月初四9:00，新華東分公司接到12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的工單：“光華街雅苑新居樓道跑水?！彪妱?dòng)站班長(zhǎng)關(guān)瑋和搶修人員迅速來(lái)到用戶家，排查后發(fā)現(xiàn)是樓道管道井內(nèi)分集水器抽頭閥門漏水，他們關(guān)閥、泄水后重新更換了一截管網(wǎng)，11:00搶修完畢，恢復(fù)供暖。

正月初六上午10點(diǎn)，新華西分公司接到12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的工單：“新城區(qū)政府小區(qū)2號(hào)樓1單元1樓樓道暖氣跑水?！苯拥焦稳蝿?wù)，昭君供暖所副所長(zhǎng)任培義迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)是樓道內(nèi)一樓穿二樓的穿地管漏水，他們破開管網(wǎng)周圍的地面，然后打上了卡子，下午1點(diǎn)多搶修結(jié)束。同日，光明分公司接到12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的工單稱：內(nèi)三建6號(hào)樓3單元5樓中戶暖氣跑水。儲(chǔ)運(yùn)供暖所值班人員李軍接到工單任務(wù)后馬上來(lái)到了用戶家，發(fā)現(xiàn)是該用戶樓道內(nèi)自動(dòng)排氣閥在滴水，判斷并不是壞了而是由于熱脹冷縮引起的，李軍立即采取措施解決了漏水問(wèn)題。

在崗位上過(guò)年，在堅(jiān)守中奉獻(xiàn)，公司員工用自己的辛苦換來(lái)熱用戶的溫暖。（來(lái)源：呼和浩特富泰熱力股份有限公司）

6.寰慧集團(tuán)

新春值守我在崗

他們加強(qiáng)對(duì)中繼泵站設(shè)備的巡檢力度，科學(xué)分析，認(rèn)真檢查，精細(xì)調(diào)整供熱運(yùn)行曲線。隨時(shí)根據(jù)室外氣溫變化調(diào)整各項(xiàng)供熱運(yùn)行參數(shù)。

他們耐心解答用戶的每一個(gè)問(wèn)題，消除用戶的每一個(gè)疑慮，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)每一位用戶的訴求，確保事事有回應(yīng)，件件有著落?？头行拇汗?jié)不打烊，24小時(shí)為您守候，24小時(shí)客服熱線：2888501

安全巡檢我在崗

他們加大安全巡檢力度，提高巡檢質(zhì)量，對(duì)各換熱站設(shè)備、配電室、各設(shè)備間以及線路等加強(qiáng)隱患排查。

他們認(rèn)真檢查設(shè)備信號(hào)連接情況，監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，保證設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好。

他們嚴(yán)陣以待，24小時(shí)隨時(shí)待命，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

春節(jié)我在崗，服務(wù)不打烊

春節(jié)對(duì)于他們來(lái)講不過(guò)是無(wú)數(shù)個(gè)平凡又忙碌的一天，他們放棄了闔家團(tuán)圓、親朋相聚，一如既往地堅(jiān)守崗位。

精心監(jiān)測(cè)城市的體溫，為供熱的平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航，只為讓廣大熱用戶度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。

他們秉承“供好熱、服好務(wù)”的服務(wù)宗旨，用“舍”與“守”溫暖了萬(wàn)家團(tuán)圓，串聯(lián)起了對(duì)家的憧憬。（來(lái)源：中環(huán)寰慧酒泉熱力公司）

7.濱州熱力

科學(xué)智慧運(yùn)行，確保家中溫暖“定格”

為應(yīng)對(duì)降溫，公司與大唐、魏橋及濱化三大熱源企業(yè)積極溝通，打足提前量、智慧科學(xué)升溫。熱源企業(yè)節(jié)日期間本著“電為熱讓行”的原則，壓生產(chǎn)、確保充足穩(wěn)定熱源供應(yīng)；供熱負(fù)荷在正常基礎(chǔ)上提高5%。

分公司“線下”持續(xù)精細(xì)化調(diào)整，針對(duì)學(xué)校等實(shí)施“小流量、微循環(huán)”，對(duì)老舊小區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及福利院等各類重點(diǎn)用熱單位、場(chǎng)所熱量加權(quán)傾斜；生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)“線上”智慧平臺(tái)綜合調(diào)度、精準(zhǔn)調(diào)控?！熬€下”室溫摸底全覆蓋；“線上”室溫采集系統(tǒng)、計(jì)量管控平臺(tái)等為按需均衡供熱，提供數(shù)據(jù)支撐。春節(jié)期間，“線下”加大站網(wǎng)巡檢頻次，“線上”密切關(guān)注運(yùn)行狀態(tài)，確?？茖W(xué)與穩(wěn)定并舉。

服務(wù)渠道暢通，“半小時(shí)服務(wù)必達(dá)”

春節(jié)期間，服務(wù)提速提質(zhì)。供熱管家接到熱線派單任務(wù)后由兩小時(shí)縮短至半小時(shí)內(nèi)預(yù)約處理，熱線派單及自接投訴全部當(dāng)日完成。

968111服務(wù)熱線，15部坐席春節(jié)期間24小時(shí)為用戶傾情守候；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（公司微信公眾號(hào)、濱州供熱APP、公司官網(wǎng)、QQ）均可24小時(shí)在線受理用戶咨詢、投訴。智能熱線系統(tǒng)以春節(jié)“半小時(shí)服務(wù)必達(dá)”為指揮棒，及時(shí)響應(yīng)用戶訴求，快速派單、跟蹤回訪，閉合式處理，最大限度提高熱線辦結(jié)率。

訪民問(wèn)暖，步履不停。公司領(lǐng)導(dǎo)班子率隊(duì)下沉分公司，確保居民小區(qū)用熱問(wèn)題“全覆蓋”排查。目前，已排查270家單位，走進(jìn)居民家中、實(shí)際解決各類用熱問(wèn)題共652件。（來(lái)源：濱州熱力有限公司）