春節(jié)期間，熱電人堅守工作崗位，以昂揚(yáng)向上的斗志和無私奉獻(xiàn)的精神全力保障合肥市工商業(yè)用戶、居民用戶供熱服務(wù)，確保廣大市民度過一個溫暖祥和的新春佳節(jié)。

保證熱源生產(chǎn) 供熱“不打烊”

為做好春節(jié)期間供熱保障工作，合肥熱電各熱源廠做好煤炭儲備、備品備件采購等工作，開足馬力加大生產(chǎn)力度，根據(jù)用戶用熱需求及時調(diào)整熱源生產(chǎn)運(yùn)行方式，確保提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的熱源動力；加強(qiáng)巡檢消缺次數(shù)，為節(jié)日供暖筑牢安全防線。

目前，合肥熱電集團(tuán)供暖的小區(qū)達(dá)到204個，覆蓋12.5萬戶居民，春節(jié)期間，合肥熱電6個熱源廠供熱“不打烊”，保障供熱工作平穩(wěn)有序。

加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢 保障送暖到家

管網(wǎng)運(yùn)行公司全面加大對一次網(wǎng)、二次網(wǎng)、居民小區(qū)站房、轄區(qū)供熱設(shè)施的巡檢力度，及時完成檢查維護(hù)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。為用戶提供24小時上門維修服務(wù)，做好客戶服務(wù)大廳用戶接待工作，確保用熱需求得到及時解決。營銷公司做好工商業(yè)用戶的服務(wù)收費(fèi)、表計維修等工作，最大程度為用戶提供便利服務(wù)。

實(shí)施科學(xué)調(diào)度 提升用熱體驗

作為集中供熱的“神經(jīng)中樞”，總調(diào)度室在各熱源廠的供熱能力、管網(wǎng)切換和熱用戶需求方面綜合考慮、平衡調(diào)節(jié)，利用管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)熱源的相互補(bǔ)給與保障，確保供熱穩(wěn)定。據(jù)悉，春節(jié)七天最大瞬時負(fù)荷預(yù)計將達(dá)到約1000噸/小時，單日最大供熱量預(yù)計19500噸/小時。呼叫中心是連接用戶的最前線，調(diào)整坐席班次，24小時在線為用戶答疑解惑、處理問題、用聲傳情。