春節(jié)期間，熱電人堅守工作崗位，以昂揚向上的斗志和無私奉獻的精神全力保障合肥市工商業(yè)用戶、居民用戶供熱服務，確保廣大市民度過一個溫暖祥和的新春佳節(jié)。

保證熱源生產 供熱“不打烊”

為做好春節(jié)期間供熱保障工作，合肥熱電各熱源廠做好煤炭儲備、備品備件采購等工作，開足馬力加大生產力度，根據(jù)用戶用熱需求及時調整熱源生產運行方式，確保提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質的熱源動力；加強巡檢消缺次數(shù)，為節(jié)日供暖筑牢安全防線。

目前，合肥熱電集團供暖的小區(qū)達到204個，覆蓋12.5萬戶居民，春節(jié)期間，合肥熱電6個熱源廠供熱“不打烊”，保障供熱工作平穩(wěn)有序。

加強管網巡檢 保障送暖到家

管網運行公司全面加大對一次網、二次網、居民小區(qū)站房、轄區(qū)供熱設施的巡檢力度，及時完成檢查維護工作，保證設備正常運行。為用戶提供24小時上門維修服務，做好客戶服務大廳用戶接待工作，確保用熱需求得到及時解決。營銷公司做好工商業(yè)用戶的服務收費、表計維修等工作，最大程度為用戶提供便利服務。

實施科學調度 提升用熱體驗

作為集中供熱的“神經中樞”，總調度室在各熱源廠的供熱能力、管網切換和熱用戶需求方面綜合考慮、平衡調節(jié)，利用管網實現(xiàn)熱源的相互補給與保障，確保供熱穩(wěn)定。據(jù)悉，春節(jié)七天最大瞬時負荷預計將達到約1000噸/小時，單日最大供熱量預計19500噸/小時。呼叫中心是連接用戶的最前線，調整坐席班次，24小時在線為用戶答疑解惑、處理問題、用聲傳情。