2023年春節(jié)期間，國(guó)家電投河北公司熱力公司科學(xué)調(diào)度、精細(xì)調(diào)節(jié)，切實(shí)守護(hù)好城市供熱運(yùn)行“生命線”，以扎實(shí)的工作作風(fēng)延續(xù)了本供熱季在合肥市供熱面積500萬(wàn)平方米以上大型供熱企業(yè)中投訴排名正向名列前茅的好成績(jī)，確保了全市30萬(wàn)居民度過了一個(gè)安全溫暖舒適的春節(jié)。

筑牢安全防線。為切實(shí)抓好歲末年初安全生產(chǎn)工作，確保春節(jié)前后公司安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)到各基層單位進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查。在12個(gè)換熱站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施管理、消防安全管理、應(yīng)急管理和承包商人員管理等方面進(jìn)行了檢查，對(duì)需改進(jìn)的方面下發(fā)整改通知單，要求責(zé)任單位制定整改計(jì)劃及措施，落實(shí)責(zé)任人，明確整改時(shí)間，確保閉環(huán)整改，保證生產(chǎn)安全。

做好供熱保障。春節(jié)期間，該公司嚴(yán)格按照冬運(yùn)極端天氣及熱源故障應(yīng)急處置方案相關(guān)要求，密切關(guān)注天氣變化情況，積極協(xié)調(diào)上游熱源單位提前做好升溫準(zhǔn)備。各供熱管理部通過綜合智慧熱網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)轄區(qū)換熱站進(jìn)行實(shí)時(shí)參數(shù)監(jiān)控調(diào)整，巡檢巡查一次、二次供熱管網(wǎng)，增加巡檢頻次。嚴(yán)格落實(shí)參數(shù)記錄、溫度監(jiān)測(cè)等工作流程。對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行全面防寒防凍檢查，全面巡檢熱網(wǎng)系統(tǒng)及管線的運(yùn)行情況，確保設(shè)備運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。

持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。春節(jié)期間，該公司客服熱線嚴(yán)格執(zhí)行客服座席24小時(shí)值班制度，熱情、耐心解答用戶訴求，“供熱管家”在崗值守全力做好春節(jié)期間“接訴即辦”工作，及時(shí)、妥善處理用戶的報(bào)修及投訴，確保居民的用熱問題第一時(shí)間得到有效解決，保證轄區(qū)春節(jié)供熱服務(wù)“不斷檔”。