1.春城投資集團(tuán)

急用戶之所急，想用戶之所想

春節(jié)期間，各生產(chǎn)單位24小時待命，近千名生產(chǎn)工作人員堅守崗位，確保用戶報修后10分鐘接單，30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，在最短時間內(nèi)解決問題，保障節(jié)日期間生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。生產(chǎn)調(diào)度人員將實(shí)時精準(zhǔn)調(diào)控供熱參數(shù)，穩(wěn)定供熱質(zhì)量，利用室溫采集器重點(diǎn)關(guān)注邊、頂、底一些低溫用戶，加大延伸服務(wù)力度，最大限度滿足用戶需求，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)感。

963963客服熱線為用戶提供24小時竭誠服務(wù)，90余名供熱站長保持全天候待機(jī)狀態(tài)，隨時為用戶提供點(diǎn)對點(diǎn)的直通服務(wù)，150多名供熱管家將在供熱管家微信群為線上28萬熱用戶提供面對面服務(wù)，隨時隨地解答供熱問題，做到事事有回音,件件有落實(shí)。

工欲善其事，必先利其器

節(jié)前集團(tuán)已經(jīng)對供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保節(jié)日期間設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，18臺燃煤調(diào)峰鍋爐，19臺燃?xì)庹{(diào)峰鍋爐全面啟動，確保用戶節(jié)日期間熱量供應(yīng)充足穩(wěn)定。為應(yīng)對供熱突發(fā)問題，提高應(yīng)急反應(yīng)速度，集團(tuán)提前制定了《供熱運(yùn)行及搶險應(yīng)急預(yù)案》并進(jìn)行演練，各類備品、備件儲備充足。

建立29支精干的搶修隊伍，擁有各工種人員1150人，并配備大型供熱搶險設(shè)備74臺，可以通過調(diào)度指揮中心統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，為應(yīng)對各種突發(fā)狀況奠定基礎(chǔ)。集團(tuán)成立疫情防控突擊隊，各單位黨支部書記為主要負(fù)責(zé)人，協(xié)同各位黨員同志隨時待命，為疫情防控工作做好保障。

安全無小事，防范是關(guān)鍵

集團(tuán)將繼續(xù)加大安全生產(chǎn)工作力度，尤其關(guān)注重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，把安全管理延伸到生產(chǎn)的各個領(lǐng)域，確保不留盲區(qū)、不留死角。各供熱單位的領(lǐng)導(dǎo)深入生產(chǎn)第一線，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，把責(zé)任層層分解到人，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的工作格局。

在春節(jié)期間，集團(tuán)主要黨、政一把手在崗帶班，確保一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員在崗，督導(dǎo)安全生產(chǎn)工作，全力保障春節(jié)、兩會及冬奧會期間供熱質(zhì)量和安全生產(chǎn)，避免出現(xiàn)任何安全事故。

做實(shí)冬季儲煤，備足供熱“口糧”

煤炭是供熱的基礎(chǔ)保障，對于煤炭儲備工作，春城投資集團(tuán)超前謀劃，精準(zhǔn)測算燃煤需求，合理規(guī)劃采購渠道，提前增加煤炭儲備量，加強(qiáng)煤場安全管理，切實(shí)提升燃料安全水平，確保節(jié)日期間采煤用煤安全可靠。各儲煤點(diǎn)確保爐煤先進(jìn)干煤棚，上煤要求每日多次、每次少上，避免棚煤的事件發(fā)生。在保證現(xiàn)有煤炭儲備的前提下，密切關(guān)注煤炭相關(guān)政策信息，掌握春節(jié)期間的運(yùn)輸渠道情況，保障運(yùn)輸暢通，具備隨時應(yīng)急補(bǔ)給燃料的能力，全力以赴確保充足的供熱用煤。（來源：春城投資集團(tuán)官網(wǎng)）

2.赤峰富龍熱力

1月16日，赤峰富龍熱力公司開展了安全生產(chǎn)大檢查。公司安全生產(chǎn)檢查組對1#隔壓站、2#隔壓站、遠(yuǎn)聯(lián)首站、運(yùn)行站所以及收費(fèi)營業(yè)廳等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位進(jìn)行了專項檢查，檢查總體情況良好，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，檢查組要求及時處理及時整改，堅決杜絕各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。 

檢查組要求，各部門、各單位要充分認(rèn)識到抓好節(jié)日期間安全生產(chǎn)的重要性，進(jìn)一步強(qiáng)化紅線意識和底線思維，壓緊壓實(shí)各環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)責(zé)任，全力確保春節(jié)期間供熱運(yùn)行等各項工作安全穩(wěn)定。（來源：富龍熱力官網(wǎng)）

3.蘭州熱力

1月31日上午，根據(jù)蘭州市幫扶辦全省年度工作要求及幫扶單位工作要求，蘭州熱力集團(tuán)有限公司開展“宣講走訪明思想，包抓入戶送溫暖”系列宣講慰問活動，蘭州熱力集團(tuán)總工程師崔健民帶領(lǐng)公司幫扶干部前往定點(diǎn)幫扶村前莊村，宣講二十大精神，走訪慰問關(guān)懷在村定點(diǎn)幫扶戶。

全體幫扶干部各自攜帶幫扶救助金及慰問品，協(xié)同駐村工作隊深入幫扶村走訪慰問，開展“二十大精神”宣講主題黨日活動，為前莊村村民送去幫扶單位的溫暖和關(guān)懷。幫扶干部各自看望慰問定點(diǎn)幫扶戶，為他們送去米、面、油等慰問品，同他們親切交談，詳細(xì)了解家庭收入、住房安全、子女就學(xué)、醫(yī)療保障等情況，如實(shí)記錄生活困難問題，宣講“二十大精神”，宣傳黨的惠農(nóng)惠民政策，鼓勵他們勤勞致富，協(xié)調(diào)村鎮(zhèn)干部落實(shí)好各項惠民措施，送去新春節(jié)日祝福，讓前莊村全體村民感受到幫扶單位的溫暖與關(guān)懷。

在前莊村委會，崔健民同志就當(dāng)前鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接相關(guān)措施、“保健康、防重癥”疫情防控舉措及今年駐村重點(diǎn)工作與駐村工作隊、村鎮(zhèn)干部深入交流探討。明確幫扶干部同志要沉下身子、邁開步子，深入群眾，勇于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)發(fā)揮幫扶單位和基層黨組織幫扶作用，振奮精神，砥礪前行，為鄉(xiāng)村振興工作作出更多貢獻(xiàn)?；顒咏Y(jié)束后，前莊村村兩委及全體村民紛紛表示，雙節(jié)的慰問走訪活動，用實(shí)際行動送去幫扶單位的溫暖，真正做到把群眾放在心里，把幫扶工作落到實(shí)處，讓初春的農(nóng)歷新年更添暖意！（來源：“蘭州熱力”微信公眾號）

4.烏魯木齊熱力

“您好！新春快樂，家里的溫度怎么樣？”烏魯木齊熱力（集團(tuán)）有限公司為了進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范供熱服務(wù)工作，保障各族群眾度過一個溫暖祥和的新春佳節(jié)，分階段組織干部職工開展“訪民問暖”活動。

七家分（子）公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自上陣，走訪用戶、現(xiàn)場測溫、發(fā)放便民服務(wù)卡、排查不熱因素，并提高供熱參數(shù)、加強(qiáng)巡檢；傾聽用戶心聲，廣泛征集群眾供暖訴求和意見，真正解決影響供暖質(zhì)量的癥結(jié)；向用戶發(fā)放新春祝福短信46萬余條。

在走訪朗月星城小區(qū)9號樓時，發(fā)現(xiàn)一用戶家中分水器蝴蝶閥屬于半開狀態(tài)且銹死，導(dǎo)致用戶家中循環(huán)不好，工作人員立刻幫助用戶清洗過濾網(wǎng)，建議用戶停暖后更換室內(nèi)分水器，保障用戶室內(nèi)溫度不低于20℃，隨時可撥打我們24小時客服熱線。

通過廣泛宣傳供暖常識、發(fā)放宣傳材料，提供現(xiàn)場用熱咨詢并答疑解惑，不斷加強(qiáng)與用戶之間的溝通聯(lián)系，切實(shí)將“最后一公里”的供熱服務(wù)工作落到實(shí)處。（來源：烏魯木齊熱力集團(tuán)有限公司）

5.石家莊華電供熱

嚴(yán)陣以待保供暖

節(jié)前，石家莊華電供熱集團(tuán)提前部署春節(jié)保供各項工作，要求全面落實(shí)安全生產(chǎn)管理職責(zé)，筑牢安全保供防線，做到保安全、穩(wěn)供熱、強(qiáng)服務(wù)。新春除夕和大年初一，該公司主要領(lǐng)導(dǎo)來到各管理處、各中心，看望慰問節(jié)日期間堅守崗位的干部員工，并對節(jié)日保供工作提出具體要求。強(qiáng)調(diào)過節(jié)期間值班值守、設(shè)備巡檢務(wù)必到位，服務(wù)意識不能放松，及時高效處理用戶投訴，全力保障供暖質(zhì)量。同時要求春節(jié)期間要盡快消除缺陷隱患，加強(qiáng)入戶服務(wù)和流量調(diào)整，保障供熱安全穩(wěn)定，讓百姓感受到華電溫度，使廣大市民度過一個溫暖祥和的春節(jié)。

精益調(diào)節(jié)穩(wěn)運(yùn)行

為保證春節(jié)期間“暖流”高質(zhì)量輸送，石家莊華電供熱集團(tuán)長安管理處生產(chǎn)人員隨時關(guān)注氣溫變化，檢查供熱參數(shù)，針對極端天氣，及時調(diào)整二次網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，仔細(xì)檢查換熱站內(nèi)換熱器、水泵、補(bǔ)水箱等設(shè)備運(yùn)行情況，保證設(shè)備正常運(yùn)行。裕華管理處保證在崗人員充足，按各自職責(zé)范圍，分工協(xié)作，高效配合，實(shí)現(xiàn)1+1大于二的效果。通過“壓非保居”“擠”流量、提前干預(yù)等調(diào)整手段，實(shí)現(xiàn)氣溫下降室溫不降，在寒冬中讓用戶體驗(yàn)到“雪中送炭”的溫暖。

巡檢消缺不放松

石家莊華電供熱集團(tuán)橋西管理處節(jié)日期間加大換熱站及管網(wǎng)巡查力度，查找供熱薄弱環(huán)節(jié)，對吉恒園北區(qū)、水岸星城等本采暖季前完成二次管網(wǎng)改造、老舊小區(qū)以及管網(wǎng)末端的小區(qū)予以重點(diǎn)關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)隱患并消缺，夯實(shí)供熱設(shè)備基礎(chǔ)。新華管理處對各小區(qū)供熱管線進(jìn)行巡檢，管網(wǎng)是否變形、移位、漏水，每到一處巡查點(diǎn)，都要仔細(xì)查看，一次巡查需要耗時2個多小時。熱源運(yùn)管中心加強(qiáng)隔壓站巡檢，精心調(diào)整，嚴(yán)格監(jiān)盤，并及時跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備高效安全運(yùn)轉(zhuǎn)。計控中心節(jié)日期間緊急恢復(fù)儀表通訊5次，電氣設(shè)備搶修6次，有力保障了供熱數(shù)據(jù)上傳。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊

石家莊華電供熱集團(tuán)新能源分公司認(rèn)真落實(shí)“把用戶滿意作為供熱服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)”要求，主動電話聯(lián)系用戶，仔細(xì)詢問用能情況，詳細(xì)記錄用戶反饋問題，并根據(jù)反饋信息有針對性地進(jìn)行流量調(diào)節(jié)，全力保障春節(jié)期間安全穩(wěn)定供能。裕華管理處入戶服務(wù)“以快制快”，做到將用戶的每個用熱訴求快速反應(yīng)、高效處理，放大“服務(wù)貼心化”效果。橋西管理處面對氣溫驟降持續(xù)做好服務(wù)熱線接聽及工單受理反饋工作，積極為不達(dá)標(biāo)用戶提供暖氣檢查、濾網(wǎng)清洗、散熱器反沖洗等上門服務(wù)，并持續(xù)跟進(jìn)問題解決落實(shí)情況，答出春節(jié)保供熱“滿意卷”。（來源：河北新聞網(wǎng)）

6.包頭熱力

春節(jié)7天，職工日夜堅守

車間里轟鳴的機(jī)器聲，工作人員忙碌巡查身影……春節(jié)期間，包頭熱力集團(tuán)河西供熱廠內(nèi)4臺大型循環(huán)泵連續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，DN1200的供水管網(wǎng)將熱水源源不斷地輸送到熱力站。今年春節(jié)全市遭遇寒潮降溫，為了確保轄區(qū)用戶度過一個溫暖舒適的新春佳節(jié)，承擔(dān)近1000萬平方米供熱面積的河西供熱廠加大運(yùn)行負(fù)荷，管網(wǎng)流量達(dá)到8300m3/h左右，平均每小時補(bǔ)水量在30噸左右。

設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，是保障春節(jié)正常供暖的重中之重。節(jié)日期間，河西供熱廠領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊值守，在一線指揮生產(chǎn)調(diào)度。針對廠內(nèi)運(yùn)行負(fù)荷增加，廠部制定詳細(xì)的應(yīng)急保供措施，每日值班運(yùn)行人員在完成巡線、抄表、水質(zhì)化驗(yàn)、加鹽加藥、設(shè)備維檢等日常工作的同時，對使用頻率較高的電氣設(shè)備和機(jī)械設(shè)備實(shí)施“重點(diǎn)關(guān)注”，加大巡查力度，確保供熱設(shè)備及管網(wǎng)處于安全穩(wěn)定運(yùn)行的可控狀態(tài)。“越是逢年過節(jié)，我們越要打起十二分的精神，付出十二分的努力，為用戶守護(hù)節(jié)日的溫暖與祥和?！奔夹g(shù)員呂剛說。

24小時，服務(wù)時時暢通

2023年1月26日農(nóng)歷大年初五，包頭熱力集團(tuán)服務(wù)部接到12345政務(wù)熱線交辦的工單，家住青山區(qū)富強(qiáng)路四號街坊稅務(wù)局家屬院2棟劉先生，反映家中暖氣不熱，希望工作人員上門查看。接到工單后，用戶服務(wù)部立即與供熱七公司取得聯(lián)系，反饋了用戶的訴求。

得知自己轄區(qū)的用戶反映家中不熱，供熱七公司富四中心站站長李煒及時與用戶取得聯(lián)系，上門為用戶解決不熱問題。經(jīng)排查，用戶供水管上的除污器堵塞嚴(yán)重，管網(wǎng)水流不暢導(dǎo)致家中暖氣不熱。李站長幫助用戶清洗除污器，清洗后恢復(fù)供熱，再次測溫室內(nèi)溫度明顯升高?？吹綔y溫儀上22.3℃的溫度顯示，用戶向工作人員表達(dá)了感謝，“本來是抱著試試看的心理撥打了政務(wù)熱線，沒想到咱熱力公司的職工春節(jié)還能上門服務(wù)，感謝政務(wù)熱線，更感謝包頭熱力，讓我們過了一個暖心年。”

為了保證春節(jié)期間轄區(qū)用戶可以通過各個渠道反饋供熱問題，包頭熱力集團(tuán)要求各網(wǎng)格群的供熱網(wǎng)格員時時關(guān)注網(wǎng)格群內(nèi)動態(tài)，對用戶供熱訴求及時予以回應(yīng)。1月22日，青山區(qū)供熱服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)群內(nèi)，一條不熱信息反饋，引起了供熱一公司副經(jīng)理張明新的關(guān)注。

據(jù)了解，1月22日上午富強(qiáng)路十二號街坊13棟二單元用戶在社區(qū)群內(nèi)反映暖氣不熱，向群內(nèi)的供熱網(wǎng)格員發(fā)出求助信息。供熱一公司副經(jīng)理張明新得知情況后，當(dāng)天就帶領(lǐng)工作人員沿著熱力站、二次網(wǎng)以及用戶室內(nèi)供熱設(shè)施逐一進(jìn)行排查，分析不熱原因。由于用戶家中供熱設(shè)施陳舊，暖氣堵塞嚴(yán)重，造成用戶家中室溫較低。隨后工作人員為用戶清洗了除污器，對室內(nèi)供暖設(shè)施進(jìn)行了反沖洗，改善了用戶的不熱狀況。網(wǎng)格群內(nèi)反映的不熱問題能夠在春節(jié)期間得到及時解決，用戶在群里表達(dá)了感謝之情，同時也為包頭熱力職工的專業(yè)技術(shù)和敬業(yè)精神點(diǎn)贊。

60分鐘，搶修分分鐘到達(dá)

2023年1月21日除夕，包頭熱力集團(tuán)供熱五公司廣基中心站電話鈴聲急促地響起，“大過年的，樓道入戶管漏水，這可咋辦啊，你們能來給看看嗎？”廣基小區(qū)6棟1單元5樓的用戶著急地說道。

此時是除夕上午9:46，值班人員周文政一邊安撫了用戶焦急的情緒，一邊立即聯(lián)系工作人員趕往漏水現(xiàn)場。10:03分到達(dá)用戶家后，周文政與工作人員迅速排查故障點(diǎn)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)入戶供水閥門絲頭斷裂。

找到癥結(jié)，立刻維修。10:18工作人員關(guān)閉了單元井閥門，開始泄水搶修。為了打消用戶顧慮，工作人員在社區(qū)網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布停供工況，告知6棟1單元用戶停供原因、預(yù)計修復(fù)時間，并實(shí)時更新維修信息，提醒用戶做好防寒保暖措施。

11:50經(jīng)過近兩個小時不間斷奮戰(zhàn)，工作人員克服帶水作業(yè)的困難，為用戶更換了絲頭，恢復(fù)了管網(wǎng)連接，圓滿完成搶修任務(wù)。12:05滾滾熱流再次流進(jìn)用戶家中，工作人員用最短的時間恢復(fù)了用戶家中溫暖。站長李煒說：“春節(jié)對于每個家庭都有重要的意義，對于包熱職工更是意義非凡，春節(jié)期間我們雖然不能與家人團(tuán)圓，但是能為萬家送暖，我感覺我們的春節(jié)更有意義。”（來源：包頭熱力供稿）

7.廣匯熱力

春節(jié)期間，新疆廣匯熱力有限公司各供熱站點(diǎn)利用智慧供熱平臺，根據(jù)天氣變化情況，對供熱參數(shù)進(jìn)行調(diào)節(jié)，保證熱負(fù)荷均衡分布，確保整體供熱效果，提升用戶溫度。

1月21日，在新疆廣匯熱力有限公司供熱站內(nèi)，司爐人員正在檢查。

供熱站內(nèi)，司爐人員戴上隔音耳機(jī)，手拿黑色測漏儀正在對鍋爐房巡檢。

8.洛陽熱力

為了保證居民能過個溫暖的春節(jié)，充分貫徹洛陽熱力“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)理念。能源管理各運(yùn)行組“供熱管家”放棄假期，全面做好極端寒冷天氣的應(yīng)急預(yù)防，成立春節(jié)期間的應(yīng)急保供小隊，堅守在供暖一線，用于處理春節(jié)期間突發(fā)的各種情況，隨時為用戶解決用熱問題，讓大家溫暖過新年。

1月25日，由于室外溫度極低，平均溫度達(dá)到零下5度，最低氣溫零下9度，部分老舊小區(qū)相繼出現(xiàn)閥門、裸露在外的暖氣管道等出現(xiàn)了管件凍裂突發(fā)事件。面對突發(fā)情況，管家和應(yīng)急人員迅速趕至現(xiàn)場，更換管件，及時保證二次管網(wǎng)泄水壓力停止，恢復(fù)正常供暖，保證了春節(jié)的喜慶祥和。（來源：洛陽熱力有限公司）

9.烏魯木齊華源熱力

烏魯木齊華源熱力股份有限公司鍋爐、維修、客服等崗位工作人員24小時在崗值守。智能平臺中心的大屏幕上，鍋爐、熱網(wǎng)等一組組運(yùn)行參數(shù)不停閃爍，工作人員認(rèn)真查看記錄各類數(shù)據(jù)。操作間內(nèi)，工作人員一邊查看白色控制柜屏幕上顯示的數(shù)據(jù)，一邊在筆記本上詳細(xì)記錄燃?xì)忮仩t的供暖參數(shù)、出回水溫度、 管網(wǎng)壓力等數(shù)據(jù)。

在烏魯木齊華源熱力股份有限公司，工作人員正在查看鍋爐運(yùn)行情況。

目前該公司有5個熱源廠、186座換熱站，供暖面積1600萬平方米，涉及200多個小區(qū)10萬余住戶。

1月21日，在烏魯木齊華源熱力股份有限公司，工作人員正在檢查設(shè)備。

“跟前兩天比，一次網(wǎng)供水溫度提高了5攝氏度，燃?xì)忮仩t也都是高負(fù)荷運(yùn)行，就是希望讓居民過個溫暖的春節(jié)?！睘豸斈君R華源熱力股份有限公司能源管理部主任康飛說，春節(jié)期間，運(yùn)行和服務(wù)保障人員全部在崗，應(yīng)急搶修隊伍24小時待命，客服電話也保持24小時暢通。（來源：烏魯木齊晚報）